Гравець з Чеської Республіки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Привіт. У мене проблема з онлайн-казино Nordis (https://www.nordiscasino.com). Я зареєстрований на ньому вже кілька місяців. Я ще ніколи не вносив на нього гроші, хоча вони заявляють, що пропонують депозит, використовуючи, наприклад, гаманець Skrill, я ніде не міг знайти цю опцію, коли намагався внести депозит. Проте. Це казино час від часу надсилає мені бонусну пропозицію БЕЗ ДЕПОЗИТУ, зазвичай електронною поштою. У моєму випадку умовою для отримання номера (див. вкладення) було надсилання свого ніка, ідентифікатора гравця та електронної адреси за допомогою програми Whatsapp. Я зробив це, і наступного дня бонус був зарахований на мій рахунок. Після цього я грав у слоти, а потім виконав умови для обертання бонусу. Після виконання умов мій баланс склав трохи більше 100 євро. Я вирішив зняти 90 євро, а решту залишити для гри. Був доступний лише один спосіб виведення, а саме міжнародний банківський переказ (IBAN). Тому я вибрав цей варіант і ввів дані свого облікового запису REVOLUT (на моє ім’я). Потім цю суму було знято з балансу мого казино. Зрозуміло, що в інших казино після цієї операції прийде електронний лист із підтвердженням цієї операції тощо. Нічого не надійшло. Транзакцію можна знайти лише в історії транзакцій, де незрозуміло, на якому етапі перебуває зняття, чи було воно відхилене, схвалене тощо. На сьогоднішній день я не отримав суму. Я кілька разів намагався зв’язатися з казино майже всіма варіантами, електронною поштою, WhatsApp і їхнім знаменитим чатом, на який вказує автоматичний електронний лист, який надходить мені щоразу, коли я надсилаю їм електронний лист до служби підтримки . Однак живий чат недоступний 24 години на добу, що пізніше я підтвердив у відгуках гравців тут. Я не знаю, як бути далі. Коли я пишу йому про свою проблему в WhatsApp, він навіть завжди відображає мої повідомлення, але ніколи їх не списує. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти. Заздалегідь спасибі. Павлік В.
Того самого вечора, коли я написав цю скаргу, я надіслав передню та зворотну сторони документа, що посвідчує особу, на електронну адресу kyc@nordiscasino.com для перевірки KYC. Я це зробив, хоча мене не запрошували. Я одразу додав до своєї добірки питання. Адреса електронної пошти відрізняється від адреси служби підтримки. Знову жодної відповіді, ніякої реакції. Я також не бачу жодних змін у честі гри. Однак, згідно з тим, що вони вказують у поширених запитаннях, перевірка відбудеться протягом кількох годин.
Привіт. Ні, ситуація така ж. Сума не надійшла, казино ще не відповіло на жодне з моїх запитань, надісланих на мою електронну адресу. Одним словом, повне невігластво.
Дякую за відповідь, vasekpavlik15. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Привіт. З тих пір, як я ввів 90 євро, я не отримав жодної відповіді на свої запитання щодо виведення, надіслані на адресу електронної пошти підтримки казино (я завжди отримую лише автоматичну відповідь, що вони дякують мені за запитання та що їх команда розбереться з моїм Потім вони згадують, що я завжди можу використовувати живий чат, який працює 24/7. Його єдиним недоліком є те, що він недоступний 24/7. Електронна пошта для підтвердження KYC, куди я надіслав свої документи та мій запит на зняття коштів, також не отримала відповіді. І мій повідомлення та запити, надіслані до їх WhatsApp, неодноразово читаються, відображаються та повністю ігноруються.
Дуже дякую, vasekpavlik15, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт vasekpavlik15,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Nordis Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nordis!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Дякуємо за вашу допомогу, сподіваюся, казино подзвонить і почне спілкуватися.
Це 25,4. 2023 рік
Майже місяць пройшов, як я ввів заявку на зняття 90 євро.
Ще нічого не сталося. Я не отримав ні грошей, ні відповіді на свої неодноразові запитання.
Шановний vasekpavlik15,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом ви можете зв’язатися з адміністрацією Curaçao Gaming тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу.
Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіли органи влади (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
