Гравець з Румунії подав запит на відкликання, але він не був оброблений. Казино перестало відповідати на скаргу та було закрито як «невирішене». Скаргу було повторно відкрито, але казино не відповіло, і її знову закрили як «нерозглянуту».
Це казино – катастрофа. Я втратив багато грошей і виграв 320 євро вперше, а наступного дня 400 євро. Я вибираю Skrill Witdraw кожного разу. За 320 євро жінка надсилає мені електронний лист, щоб надати їй мій банківський рахунок тому що skrill witdraw не працює. вона переказує мої гроші дуже швидко. Тепер для решти вона більше не відповідає. я надсилаю їй електронну пошту зі знімком екрана, і кожного разу запитую, коли я отримаю гроші, але відповіді немає. Я навіть намагався самовиключитися, але відповіді немає. Якщо ви читаєте це, не грайте в цьому казино. Ви точно програєте. Мені просто потрібні гроші та я хочу закрити свій рахунок у цьому казино.
Шановний ionutfcs9!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я двічі вдався до виведення. Я не використав жодного бонусу. Я пройшов KYC.
Це доказ того, що вони надсилають мені електронний лист за перші 320 євро. На решту 400 євро досі немає відповіді. Я не знаю, чи це взагалі законно!
Дякуємо за вашу відповідь, ionutfcs9. Не могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали запит на останнє успішне виведення? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?
Чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Перший успішний висновок був зроблений 20.09, а я отримав гроші 26.09. всього близько 5 днів. Крім того, я спілкувався з кимось у месенджері та в минулу п’ятницю, і він сумував, що дізнається, що відбувається, і повернеться до мене з відповіддю. Сьогодні понеділок, і він більше не відповідає.
Дуже дякую inutfcs9 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ionutfcs9!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Nordis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nordis!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Досі немає рішення. І жодної відповіді від них.
Майже місяць. Досі немає відповіді від казино
Доброго дня IonutFCS8609. Перш за все ми хотіли б вибачитися за затримку відповіді. Ваша історія трансакцій розглядається фінансовою командою. Якщо ваше зняття буде придатним, ви отримаєте кошти дуже швидко. Якщо ні, ви отримаєте електронний лист із усіма деталями транзакцій. Дякуємо за розуміння.
Що з вами не так, люди. Я втратив 1200 євро і виграв 400, а ви говорите мені, що мій рахунок перевіряється? Це жарт? Минув місяць. Перший раз, коли я виграв, ви заплатили через 3 тижні. Як я вже сказав. НАЙГІРШЕ КАЗИНО, ЯКЕ Я КОЛИ-небудь ГРАВ.
Шановне казино Nordis!
Повідомте нас, коли у вас з’являться будь-які новини щодо перевірки фінансової групи.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний ionutfcs9!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Шановне казино Nordis!
Гравець зв’язався зі мною, щоб повторно відкрити скаргу, оскільки він ще не отримав жодних платежів.
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Це неможливо. Чи є якась інституція, де я можу погодитися, яка дійсно може щось з ними зробити?
Шановний ionutfcs9!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
