Гравець з України в середині квітня подав запит на відкликання. Його ще не надійшло через поточну перевірку. Гравця попросили надати казино додаткові документи. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати у вирішенні скарги.
МІЙ БОНУСНИЙ ВИГРІГ ВИБІЛЯЄТЬСЯ ПРАЦІВНИКАМИ!!!! Поки я писав в онлайн-чат, щоб розібратися, вони мене просто проігнорували, як тільки я пішов, одразу почався діалог. Зробив скріншоти. Також в особистому кабінеті вказується час виведення, сума та онлайн-гаманець. Я можу легко надати скріншоти свого гаманця, історію транзакцій, я доведу, що не отримував грошей. МІЙ ВИГРАХ ВКРАДЕНО!!!
Шановна мамадукозель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий день. Ви представник цього казино? Дуже пізно. В моєму особистому кабінеті від мого імені був проведений чат і здійснено виведення!!! А ви мені розповідали про документи і 14 днів. Ще сказали в чаті, що створили якийсь квиток, що це?
Шановна мамадукозель,
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Nordis Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Чи не могли б ви підказати, у якому статусі зараз ваше зняття коштів? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі чи вже оброблено?
Шановна мамадукозель,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я виконав усі умови і мій бонус становив 78 євро. За умовами бонусу я не міг зняти більше 30 євро. Я намагався знімати різні суми, 15, 20, 25, але не більше тридцяти. Кожна заявка була відхилена без пояснень. Сьогодні вранці, також без пояснень, усі 78 євро зняли з рахунку вручну.
Щиро дякую, mamadukozel, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, мамадукозель,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Nordis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Nordis Casino!
Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально з вашої точки зору?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт. А що буде, якщо представники казино не відповідають?
Привіт,
Як правило, якщо відповідь не отримана протягом встановленого періоду часу, ми продовжуємо таймер ще раз, і казино має другий шанс прокоментувати в ланцюжку. Протягом цього часу ми намагаємося зв’язатися з казино також іншими можливими способами. Якщо казино знову не прокоментує скаргу, скарга буде закрита як невирішена, і відповідно вплине рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Гей! Я не думаю, що вони відповідатимуть. Служба підтримки - бот, але листи ігноруються! Але спам про акції приходить від них щодня поштою!!
Добрий день. Вилучення буде оброблено, як тільки клієнт заповнить документи KYC.
До цього моменту ми отримали лише фотографію з паспортом та номером телефону. будь ласка Відправте
на kyc@nordiscasino.com зробіть селфі з паспортом і підтвердженням адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банку), і ви отримаєте кошти. Дякую!
Я надіслав вам селфі та виписку з банку в PDF-файлі, отримав відповідь, що верифікацію пройдено!
Дякую за всю інформацію.
Шановна мамадукозель,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення. Давайте запастися терпінням і надамо казино кілька робочих днів для обробки вашого платежу.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Добре, я опублікую результат. Велике спасибі за вашу допомогу!
Вчора ми отримали лист зі списком необхідних документів. Хоча я їм уже все надсилав раніше. Знову надіслали все, що хотіли. Відповіді ще не було.
Я розумію, і мені шкода, що я чув про чергову затримку. Однак, у разі будь-яких сумнівів на стороні казино, воно може в будь-який час вимагати від гравців додаткові документи. Вони повинні переконатися, що ви є правомірною людиною і ваш KYC повністю виконано. Їм важко перевірити людину, якщо вони фізично не можуть виконати процес перевірки.
Я щиро вірю, що ваш KYC незабаром буде виконано. Не соромтеся повідомляти нам про будь-який прогрес чи новини.
Гей! Я надіслав усі документи за списком. Все реально)))
Після відправки документів мені не відповідають, підтвердили рахунок чи ні, гроші не були виплачені самі собою
Будь ласка, надайте казино ще кілька робочих днів для перевірки ваших документів. Будьмо терплячими та позитивними. Я думаю, що казино зв’яжеться з вами найближчим часом.
Коли ви отримаєте відповідь від казино, повідомте нас про оновлення.
Як я вже говорив, будь ласка, наберіться терпіння. Я подовжую таймер до кінця цього тижня (п’ятниці).
Якщо у вашій проблемі не буде прогресу, я знову надішлю запит на оновлення від казино.
Спасибі за розуміння. У разі будь-яких новин, будь ласка, повідомте нас.
Шановна мамадукозель,
Чи є прогрес у вашому питанні? Чи можете ви надати нам оновлення? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Добрий день! Після того, як казино повторно запросило мої документи і я їм їх надіслав, листів з відповіддю не було, платежів теж не було.
Спасибі за інформацію.
Шановна команда Nordis Casino!
Чи не могли б ви ще раз розглянути проблему з гравцем і надати нам оновлення? Які документи є проблемними? Що потрібно зробити, щоб прискорити процес?
Ви звертаєтесь до них тут, і вони навіть знають про це?)
Так, казино інформується про кожну нову відповідь, опубліковану в цій відкритій темі, електронною поштою з часу, коли я запросив сюди представника казино. Як бачимо, вони вже коментували скаргу вище.
Так, але після того, як вони отримали документи, пройшло достатньо часу, а у відповідь досі ні слова
Звичайно, я в курсі. Однак представник казино, який коментує тут, передає лише інформацію, отриману від відповідального відділу казино, і не може впливати на процес. На це потрібен деякий час, тому потрібне наше терпіння.
Ну, повинні бути точні правила. А тут вони всі якісь легковажні.
Звичайно, є правила. Якщо представник казино не відповість у встановлений термін, його термін буде продовжено ще раз. Потім, якщо казино не відповість знову, скарга буде закрита як невирішена, а рейтинг казино на нашому веб-сайті буде відповідно знижено.
Я бачив прогрес і чекав вашої відповіді та оновлення. Коли я дізнався, що нічого важливого не сталося і все ще застрягло, я знову зв’язався з казино. Чесно кажучи, в цьому випадку ми можемо радіти, що хтось із казино спілкується з нами. Є багато казино, які взагалі не реагують на наші скарги.
Ну, ці теж підозрілі. Щоб не отримати депозит у їхньому казино, вам потрібно підтвердити свою особу. І я все зробив, нарахували бонус, який я відіграв. Після цього мені не виплатили грошову винагороду, я проігнорував листи. Тільки після скарги ви отримали відповідь. ВОНИ ЗНОВУ ПРОСИЛИ ДОКУМЕНТИ))) ЧОМУ? І вони знову зникли.
Ми хотіли б попросити Nordis Casino відповісти на цю скаргу, особливо на мої запитання, опубліковані 26 травня о 17:56.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна мамадукозель,
На жаль, оскільки ми тривалий час не отримували відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую звернутися до відповідального ігрового органу - Antillephone NV (Кюрасао) і подати їм скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я сподіваюся, що казино використовуватиме цю опцію в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
