ГоловнаСкаргиNordis Casino - Гравець стикається з тим, що казино не реагує після подання документів KYC.

Nordis Casino - Гравець стикається з тим, що казино не реагує після подання документів KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 426

Сума: 4 000 €

Nordis Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.09.2023 | Не вирішено : 16.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Чехії не зміг зняти кошти в Nordis Casino, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи KYC. Казино не змогло зв’язатися або відповісти на будь-які повідомлення від гравця. Представник казино стверджував, що гравець не запитував жодного зняття, а його заробіток все ще на його балансі. Гравець повідомив, що не може надіслати запит на зняття, оскільки в меню немає такої опції. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, відповіді не було. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з ігорним органом Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені не потрібно подавати запит на зняття коштів із Nordis Casino, хоча я надіслав їм усе, що стосується KYC, вони все одно не спілкуються зі мною та не відповіли навіть на одне з моїх повідомлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Касіс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я щойно перевірив активність гравця, але він не запитував жодного виведення. Його заробіток знаходиться на балансі.


Найкращі нагороди,

Команда Nordis!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але мене навіть не можна вибирати file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cacis, чи є якісь інші варіанти зняття коштів, окрім банківського переказу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш за все, ви повинні підтвердити свій обліковий запис, надіслати повний KYC на адресу електронної пошти та підтвердження облікового запису skrill, щоб ми могли здійснити платіж.


Щоб підтвердити свій обліковий запис у нас, надішліть такі документи KYC на kyc@nordiscasino.com:

- Лицьова та зворотна копії форми ідентифікатора (державного посвідчення особи/водійських прав/паспорта)

- Лицьова та зворотна копії кредитних карток, які використовувалися для депозиту (залишаючи видимими лише

перші 4 та останні 6 цифр передньої сторони картки та CVV на звороті картки)

- Селфі з вашим посвідченням особи поруч із обличчям

- Одна форма підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги/виписка з банківського рахунку у форматі PDF)

- Ваш номер телефону (необов'язково). Будь ласка, надішліть запит на зняття коштів, щоб ми могли це перевірити, гроші все ще є на балансі вашого гравця.


Будь ласка, надішліть запит на зняття, щоб ми могли це перевірити, гроші все ще є на балансі вашого гравця.


З найкращими побажаннями,

Команда Nordis!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Nordis, дякуємо за детальну відповідь.

Шановний Cacis, будь ласка, дотримуйтеся вказівок представників казино, пройдіть процедуру перевірки та надішліть запит на зняття коштів. Також просимо тримати нас в курсі будь-яких нових подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже відправив посилку в п'ятницю, а як мені відправити заявку на відкликання, якщо в мене нічого такого в меню немає, це ще є file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Nordis досі не спілкується зі мною, і я досі не підтвердив свій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще не підтвердив свій обліковий запис і

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Nordis Casino!

Не могли б ви перевірити документи про підтвердження гравця та повідомити нам, чи все в порядку? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао тут ( info@gaming-curacao.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого