Гравця з Великобританії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Незважаючи на те, що казино поводилося відповідно до своїх умов, справу було закрито як невирішене, оскільки ми були переконані, що цю справу можна було б розглянути краще.
Вчора я зробив депозит за допомогою бонусного коду nordis100, це було добре, отримав свій бонус, я грав через бонус і багато іншого, але по ходу
(Зверніть увагу, що я грав цілий день) я натиснув гру buffalo rising megaways, як це показано на сайті, я не звернув уваги, що вона завантажилася, я просто натиснула кнопку, не розуміючи, що це була buffalo rising megaways, усі дії, які мають мінімум Ставка 10 євро, я вдарив її лише один раз, а потім зрозумів, що сталося, я визнаю, що частково це була моя вина, що я не звернув уваги, але якби вони показали, що це все дія, я б не грав. Тепер вони стерли з мого рахунку понад 1000 євро, кажуть, що максимальна бонусна ставка вголос становила 5 євро. До речі, я не виграв жодної копійки з цим 1 обертанням! Цього не можна допускати.
Шановний Марк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«1.1.6. Поки вимоги програвання не будуть виконані, максимальна сума за спин/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів і анулювати будь-який виграш, якщо ви розмістите бонусну ставку, що перевищує дозволений ліміт».
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
гра грала в цю не всі дії, коли я грав у ці ігри, доки я міг грати в них із зав’язаними очима, якби це показувало всі дії, я б навіть не натиснув на неї.
Щиро дякую, Марк, за вашу відповідь та електронний лист. Чи є шанс, що ви можете переслати свою історію ігор, будь ласка?
Я думаю, що вони могли стерти це.
ось що мені прислалиДодаткові коментарі гравця:
«Я вже отримав скаргу на це казино, але вчора я вніс 25 євро, отримав бонус nordis 350, тому я виконав вимоги щодо ставок, і тепер вони кажуть, що я не маю, що абсолютно неправда, спочатку вони стерли 1039 євро з мого рахунку, а тепер вони не дозволять мені виводити, здається, це казино зробить все, щоб не виплатити. Крім того, як тільки я нарешті зв’язався з ними, коли я згадав про зняття, вони просто припиняють чат".
Випадок використання не знав імені власника цього казино на ім'я Адріан Г****
Шановний Мар,
Повернімося до першого випуску. Чи не могли б ви переслати мені свою історію гри якомога швидше?
Історія гри порожня, а скріншот, який вони надіслали, був зроблений раніше, і з того моменту я грав набагато більше, доки я не зробив запит на зняття коштів, вони сказали це і стерли гроші з мого рахунку.
Якщо у вас немає доступної історії ігор, не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів?
Це також недоступно. Я не можу знайти жодної інформації про гру чи бонуси у своєму обліковому записі. Ви отримали знімок екрана, який я надіслав, коли натиснув історію казино?
Так, це правильно, коли я натискаю на історію, ось що відбувається.
Розумію. Тому історія гри недоступна гравцеві для завантаження. Будь ласка, чи є зв’язок між вами та казино? Не могли б ви переслати його на petronela.k@casino.guru ?
Це було все, що я міг знайти, що вони просто дотримуються лінії, згідно з якою я порушив правила бонусу, зробивши 1 оберт, і мої 1039 євро було скасовано. Це була помилка в 1 обертанні, більшість ігор Megaways грають по 1 євро за оберт, якщо ви не зміните його.
Щиро дякую, Марку, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дякую за допомогу. Привіт, Йозеф.
Привіт, Марк.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Добре, дякую, я зміг поговорити з кимось учора в чаті, вони сказали, що я явно порушив правила, я сказав, що це був 1 оберт випадково, і я нічого не отримав від обертання, але вони сказали, що я не отримаю гроші назад .
Привіт всім. Ми хотіли б прояснити цю ситуацію.
Перш за все хочемо зазначити, що ми пояснювали кілька разів, але зробимо це ще раз. Гравець порушив правила з 350% бонусу на матч (10."Максимальна сума за спин/ставку, яку можна зробити, становить 5€.)", тому кошти були списані з рахунку (16."Порушення правил акції тягне за собою вирахування). ваших коштів з вашого рахунку."). Ми поважаємо всіх гравців, які приєднуються до Nordis Casino, і намагаємося зробити все можливе, щоб запропонувати хороший досвід. Оскільки гравець може підтвердити, коли він зробив інші зняття коштів, його гроші були надіслані, тому ми не крадем нічим гроші, як він каже. Для нас все дуже просто: ми застосовуємо правила від 350% бонусу на матч і однакові для всіх гравців. Дякую!
Вчора він поставив мені запитання: якщо ваші наміри такі добрі, чому ви продовжили гру після того, як зробили більшу ставку, ніж максимально дозволена? Я бачу, що ви витрачаєте багато часу на написання у Facebook та Livechat. Чому ви не написали повідомлення тут у Livechat, щоб повідомити нам про свою помилку? Ви вважали за краще продовжити гру і після спроби вивести. Я відповів, тому що це було 1 випадкове обертання, яке я не виграв, ні в кого, хто має трохи здорового глузду, це зрозуміє. У його правилах зазначено, що він залишає за собою право скасувати виграш, але він також залишає за собою право не розглядати кожен випадок як окремі випадки, тому що кожен випадок відрізняється, якщо я обманював і отримав несправедливу перевагу або виграв великий, я б побачив його точка, але це не так. Також я кілька разів згадував про цю гру, і він кілька разів повністю ігнорував це.
Також він згадав там про зняття коштів, це також був повний безлад, спершу вони кажуть, що ставки не були виконані, потім вони кажуть мені, що мій виведення було схвалено, а потім кажуть, що я повинен зіграти ще 130 євро, це абсолютно смішно.
Це казино буде використовувати будь-які виправдання, які вони можуть, щоб не виплатити, це так просто, я збираюся спробувати зробити ще один виведення зараз, і, безсумнівно, це також не буде дозволено!
Я б не сказав, що я явно порушив правила. Я зробив 1 випадковий оберт на buffalo rising megaways, це та гра, яку я натиснув, але завантажена гра була buffalo rising megaways ВСЯ ДІЯ.
Ще одна річ, про яку йдеться, насправді не міститься в правилах бонусів, у яких сказано, що застосовуються Загальні положення та умови Nordis Casino та конкретні умови бонусу. Тому вони використовують загальні правила казино щодо бонусів. Правила бонусів: 11. Nordis Casino залишає за собою право дискваліфікувати гравців у разі нечесної гри або зловживання бонусом.
12. У разі будь-якого порушення цих положень та умов Nordis Casino залишає за собою право на власний розсуд вжити відповідних дій, які вважає доцільними. Така можлива дія включає право стягнути з Клієнта(ів) адміністративний збір у розмірі до вартості бонусу.
13. Nordis Casino залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти бездепозитний бонус 10 євро на власний розсуд та без інформування клієнта
Шановна команда Nordis Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Чи правда, що гравець лише один раз порушив правило максимальної ставки, і він нічого не виграв з цієї ставки?
Ми розуміємо, що це не є галузевим стандартом, але найкраща практика полягає в застосуванні правила максимальної ставки системою, тому гравець з активною сумою бонусу не може його порушити (особливо через помилку), це є причиною чому вважаю, що кожен такий випадок слід оцінювати індивідуально. Якщо те, що сказав Марк, правда, його наміри зрозумілі, одна помилкова ставка (не виграшна) не є перевагою. Будь ласка, чи є можливість переоцінити своє рішення?
Від вас я зрозумів, що ви порушили правило щодо бонусу, зробивши ставку в розмірі 10 євро на оберт замість максимум 5 євро на оберт. Це те, що Nordis Casino повідомило мені у вівторок у чаті! Це говорить вам, що це був лише 1 оберт і нічого не було отримано.
Вчора зробили ще одне зняття на 430 євро, очевидно, це також скасували. Це абсолютно божевільне, як вони можуть піти з рук!
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Можна спробувати ще раз зв’язатися з nordis casino. Я дуже хотів би, щоб вони відповіли щодо 1039 євро, які вони вкрали з мого облікового запису. Я не можу дозволити їм просто піти з рук, це буде відбуватися з гравцями, якщо це не вийде.
Доброго дня всім. Перш за все, ми хотіли б вибачитися за таку пізню відповідь. Ми були у відпустці.
По-друге, ми хотіли б прояснити, що сталося з виведенням 430 євро: гравець не виконав вимоги щодо ставок, тому його баланс був оновлений, щоб дати гравцеві можливість зробити ставку. На його жаль, він втратив усі свої кошти, тому більше не міг зняти. Спасибі за розуміння. Бажаю вам гарного дня.
Це повна нісенітниця, і вони це знають, вони також змінюють тему зі справи на 1039 євро, а як щодо 300 євро, які я зняв у суботу вранці, ставки на це добре і справді виконані, але використання все ще не заплатило.
Вони щойно заплатили 300 євро з суботи, просто хотіли повідомити використання, щоб бути справедливим.
Марк, чи правильно я розумію, що сума 1039 євро все ще оскаржується через порушення правила максимальної ставки однією ставкою?
Так, це правильно, єдина причина, чому я згадав інші речі, полягала в тому, що вони згадали речі, які не мають відношення до 1039 євро, і сторона відстежила скаргу.
Також сайт, схоже, не працює, тому я не можу зв’язатися.
Шановна команда Nordis Casino.
Чи можу я попросити вас відреагувати? Ми розуміємо, що це не є галузевим стандартом, але найкраща практика полягає в застосуванні правила максимальної ставки системою, тому гравець з активною сумою бонусу не може його порушити (особливо через помилку), це є причиною чому вважаю, що кожен такий випадок слід оцінювати індивідуально. Якщо те, що сказав Марк, правда, його наміри зрозумілі, одна помилкова ставка (не виграшна) не є перевагою. Будь ласка, чи є можливість переоцінити своє рішення?
Вони крадуть гроші зліва вправо і в центрі. Це вже третій раз, коли вони відмовляються платити за кілька тижнів, або це казино має порозумітися, або його потрібно закрити!! як я можу повернути свої гроші, якщо вони продовжують відмовлятися платити я!!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
NORDIS CASINO ЗНОВУ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВИПЛАТУВАТИ, ЩО МОЇ ОСТАННІ 5 СПРОБ СКАСУВАЛИ ЦЕ КАЗИНО НЕ МОЖНА ВГОЛОСНО ЗРОБИТИ ЦЕ КЛІЄНТАМ, ЯКЩО ВИ МАЄТЕ ТІ самі ПИТАННЯ З ЦІМ ГАНЯКОМ КАЗІНО!!
NORDIS CASINO ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВИПЛАТИТИ МЕНІ МІЙ ВИГРІГ. Імовірно, це виправдання, але це була б повна брехня, на яку вони зараз взагалі не відповідають, а Марина в чаті відмовляється відповідати, навіть коли вона насправді в прямому ефірі. Крім 1039 євро, які вони вкрали з рахунку, тепер у них є 500 євро, які вони відмовляються платити, це повний жарт!
Доброго дня всім. Усі скарги гравців завжди вирішуються в Livechat. На жаль, іноді деякі з них виникають тут, на гуру казино або на інших форумах, і ми намагаємося зробити все можливе, щоб їх вирішити.
З усіх питань щодо виведення коштів ми відповідали гравцеві в Livechat або навіть у Facebook.
Ми не відчуваємо себе комфортно, коли нас звинувачують у крадіжці, і для цього ми щоразу пояснюємо свої рішення, які ґрунтуються на правилах. Ми не вигадуємо правила, ми їх застосовуємо і їх можна прочитати на сайті. Дякую.
Отже, 500 євро, які я намагався зняти останній тиждень, і я був у чаті без жодної відповіді, якби користувач відповів у чаті, я б не був тут
Я знову спробував спілкуватися в прямому ефірі, досі немає відповіді та 500 євро
Вони точно не розбирають у чаті нічого, що було б неправдивим
Тож не тільки не платять мені, а й НЕ ПЛАТЮТЬ БОНУСИ ЗА ДЕПОЗИТ ВЖЕ 2 ДНІ. А раніше заява Юліана про чат - повна брехня !!
Я зняв 900 євро в середу минулого тижня, вони ще не виплатили мені це, і цього немає на моєму балансі казино. Можна використовувати, будь ласка, зв’яжіться з цим казино і отримайте мої гроші!?
Привіт.
Я вважаю, що команда казино пропустила мою відповідь. Будь ласка, зосередимося на спірному питанні. Команда Nordis Casino, будь ласка, не могли б ви відреагувати?
Шановна команда Nordis Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Чи правда, що гравець лише один раз порушив правило максимальної ставки, і він нічого не виграв з цієї ставки?
Ми розуміємо, що це не є галузевим стандартом, але найкраща практика полягає в застосуванні правила максимальної ставки системою, тому гравець з активною сумою бонусу не може його порушити (особливо через помилку), це є причиною чому вважаю, що кожен такий випадок слід оцінювати індивідуально. Якщо те, що сказав Марк, правда, його наміри зрозумілі, одна помилкова ставка (не виграшна) не є перевагою. Будь ласка, чи є можливість переоцінити своє рішення?
Минулої середи я зняв кошти на 900 євро, максимальна сума виведення становила 800, це було добре, тому у вівторок вони заплатили мені 300 і сказали, що я отримаю інші 500 на наступний день, а потім, як зазвичай, вони не платять і вимкнули чат їм потрібно розібратися в цьому сьогодні.
Добрий день. Команда підтримки надала всю інформацію та підтримку в Livechat. Дякую!
Це, як завжди, брехня !!де використання 500 євро, запевнив мене, що я отримаю вчорашнє використання, заплатив мені лише 300 з виведення 800
Марк, будь ласка, чи є у вас розшифровки спілкування з чату в реальному часі, про який згадала команда казино?
На жаль, я не змінив свій телефон із усією інформацією, яку я мав. Вони заплатили мені ще 300 євро сьогодні і сказали, що заплатять мені інші 200 наступного тижня, що стосується випадку бонусу 1039 євро, я думаю, що це програшна битва в прямому ефірі В основному в чаті вони сказали мені, що я явно порушив правила, незважаючи на перемогу чи перевагу, і було б нечесно, якби вони змінили правила для мене, а не для когось іншого, це повний жарт, але я не бачу, щоб вони змінили свою думку, чи ти?
Як зазвичай, казино nordis все ще шахрайства, вони винні мені 200 євро з минулого тижня, щоб отримати це вчора, вони також провели турнір слотів, і не дивно, що вони також не виплатили виграші з цього казино. З цим казино потрібно щось зробити швидко!!
Шановна команда Nordis Casino.
Будь ласка, не могли б ви надати нам або гравцеві інформацію, про яку ви згадували? Або ви не могли б надати нам чи гравцеві заяву, що містить пояснення, чому спірні бонусні виграші були конфісковані?
Вони не відповіли, як завжди, це найбільший жарт, вони публікують їх фотографії на конференції casino beats, дають інтерв’ю, як це їм може піти з рук, це все брехня!
Всім доброго ранку.
На мою думку, ця тема довго була відкритою. Я зрозумів скарги та занепокоєння Генрі Чарлі щодо отримання його виграшу. Я хочу повідомити вам, що він завжди отримував свої виплати. Хіба не наша вина, якщо зняття коштів не завжди відбувається так швидко, як нам усім хочеться. На даний момент Nordis Casino не має заборгованості на рахунку ГенріЧарлі, тому що решту 200 євро йому було надіслано і, ймовірно, він отримає їх сьогодні.
Щодо 1000, які він заявив, я хочу сказати лише таке: гравець порушив правило, і правила однакові для всіх гравців. Він поставив більше 5 євро за оберт, і все. Це не моя вина. Я знаю, що ви просили нас зробити виняток, але ми не можемо цього зробити. Ми поважаємо наші правила і не робимо винятків для гравців, які кидають бруд у наш бренд, які ображають наших агентів, які брешуть про підтримку, отриману на всіх каналах підтримки (чаті, електронна пошта, Facebook) і які стежать за нами в соціальних мережах, щоб погрожують нам.
Ми не шахраї! Nordis - це законне онлайн-казино! Його ніхто не змушував реєструватися і грати тут!
Враховуючи, що баланс гравця на даний момент дорівнює 0, ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис гравця буде видалено, і ми більше не дозволимо йому грати в Nordis.
Будь ласка, закрийте цю тему!
Бажаю гарного дня!
Чудово, тому що я попросив закрити обліковий запис 2 місяці тому, використання якого не дало результатів. І використання все ще винен мені зняття 200 євро, а 100 за використання в турнірі - брехня і шахраї, і врешті-решт використання буде виявлено!!
Казино Юліан Коскодару, зокрема, бреше крізь зуби, як завжди, вони не заплатили мені 300 євро, я хочу це повернути, вони закрили рахунок, тому я не можу зв'язатися, вони вкрали гроші з моїх банківських рахунків, а також я давно список, але давайте спочатку отримаємо мої гроші!!
Чому рейтинг цього шахрайського казино підвищили?
Я хотів би знати, чому це шахрайське казино не виплатило мої виграші в турнірі?
Також як вони змогли зняти з мого рахунку понад 50 євро без дозволу? Також Юліан сказав, що вони не будуть платити 1039 євро, які вони вкрали, тому що я зробив 1 помилкову ставку, тому що ігри не рекламувалися належним чином, але потім сказав, що це тому, що я зачепив почуття, критикуючи там "БРЕНД" ХА-ХА, найбільший жарт з усіх. Хтось може від гуру казино, дайте відповідь, будь ласка.
Я хотів би попросити команду CasinoGuru закрити тему «Nordis Casino – Бонусні виграші гравця анульовано. Сума: €1,000», оскільки ця тема була відкрита для вирішення скарг гравців на його виграш.
На мою думку, ця справа переросла в інші та скарги, які не мають відношення до справи.
Щоб бути повністю зрозумілим, виграш гравця було анульовано, оскільки він порушив правило: «1.1.6. Поки вимоги програвання не будуть виконані, максимальна сума за спин/ставку, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити зняття коштів і анулювати будь-який виграш, якщо ви розмістите бонусну ставку, що перевищує дозволений ліміт." і це моє остаточне рішення.
Для всіх інших скарг я запрошую Генрічарлі написати нам у Livechat, Facebook, Whatsapp та електронну пошту.
Враховуючи, що гравець розкрив особу дошки, я прошу вас видалити весь вміст з цієї ланцюжка, а також приховати його, щоб він був недоступний для всіх.
Заздалегідь спасибі!
Бажаю тобі гарного дня!
1.Я не думаю, що назви дошки в цьому шахрайському казино потрібно видаляти, якщо їм нема чого приховувати, проблем не повинно бути.2.Я також думаю, що ланцюжок має залишитися, щоб інші гравці знали, як ці люди ставляться чесні гравці.вони говорять про те, щоб зв'язатися з ними в месенджері FB, але вони заблокували мене через це, і я вже повідомляв про проблеми з живим чатом та електронною поштою. Рада, співробітники всі брехуни, і їм не варто довіряти, я можу довести це з перших рук, тому будь ласка, не закривайте цю загрозу. Вони також не дали пояснення, чому вони вкрали 1039 євро, крім того, що була 1 помилкова ставка, вони не говорили про саму гру та як вони це показують, і чим більше я думаю про це дуже хороший шанс, що я вже відіграв бонус, коли зробив помилкову ставку, тому що вони багато разів пробували цю техніку, щоб не виплачувати.
Велике спасибі гуру казино за вашу допомогу.
Шановна команда Henrycharlie and Nordis Casino.
Я згоден, що ця справа досить довга, але я все ще не можу вважати її «вирішеною» через основну проблему (порушення однієї максимальної ставки). У casino.guru ми вважаємо, що середовище в казино має бути безпечним і зручним для клієнтів. Очевидно, чому існує правило максимальної ставки, щоб уникнути зловживання бонусами, але це не так. Гравець зробив лише одну помилку, одну ставку понад обмеження максимальної ставки, і вона не була виграшною. Таким чином, гравець не отримав жодної переваги, а конфіскація виграшу не повністю здійснена.
Найкращою практикою є забезпечення виконання таких умов програмним забезпеченням, щоб гравець не міг порушити їх системою, хоча ми розуміємо, що це не є стандартом на сьогодні, ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід принаймні оцінювати окремо.
Завершуючи всю інформацію вище, змушений закрити цю справу як невирішену. «ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНИХ ІГР».
Генрічарлі, мені дуже шкода за цю ситуацію. Зазвичай я б рекомендував вам спробувати це в органі ліцензування, але я переконаний, що вони будуть на боці казино, оскільки вони поводилися згідно зі своїми Умовами та умовами. Майте на увазі, що ця скарга безумовно вплине на репутацію Nordis Casino на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
