Гравець із Болгарії поклала 20 євро на свій рахунок у казино та отримала бонус у розмірі 35 євро, але не знайшла коштів на своєму рахунку. Незважаючи на те, що вона отримала електронні листи про успішний депозит, вона не змогла зв’язатися з казино. Ми намагалися врегулювати проблему, незважаючи на те, що казино не відповідало. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я завантажив 20 євро на свій рахунок і отримав бонус у розмірі 35 євро... Вони надіслали мені електронні листи про те, що я зробив депозит і отримую бонус... Я входжу в свій обліковий запис і в мене немає ні копійки. ... МОЇ ГРОШІ ПРОПАЛИ!!!!?!!
Шановна wiktoriqnenkowa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nordis Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?
Чи внесений вами депозит зареєстровано в історії транзакцій? Чи зареєстровано ваш бонус у вашій історії бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не зміг зв’язатися з ними, хоча вони постійно надсилають мені електронні листи… Я отримав електронні листи про успішний перший депозит….
Дуже дякую, wiktoriqnenkowa, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі MIchal ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Nordis Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт wiktoriqnenkowa,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб підтвердити, чи зробили ви свій депозит? Сам бонус повинен бути без ставок, але в більшості випадків депозит потрібно зробити на певну суму, щоб потім його можна було зняти. Чи були 55 євро позначені на вашому балансі як «справжні гроші»?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
