Гравець з Іспанії мав три незавершених зняття коштів на загальну суму три тисячі євро. Незважаючи на те, що кожне зняття в ігровому обліковому записі відображається як завершене, кошти не перераховано на рахунок гравця. Казино постійно казало гравцеві чекати. Гравець шукав рішення. Скаргу було відхилено, оскільки гравець скасував зняття коштів, відтворив кошти та згодом закрив рахунок.
Доброго ранку, мене звати Gastón Go*****. У мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів. Коли я отримав повні електронні листи, гроші були перераховані на мій рахунок автоматично.
За кілька днів у мене було три незавершені зняття по одній тисячі євро, тобто загалом три тисячі євро, і вони не були переведені на ігровий рахунок наберіться терпіння, коли цього ніколи не було, я прошу вас квитанції про переказ, тому що банк просить мене про це, і вони кажуть мені бути терплячим знову, мені потрібне рішення, велике спасибі і вітаю.
Привіт Natybe,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого саме часу очікується відкликання? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис ніколи не потребує перевірки, сьогодні вранці я спілкувався з казино, після внесення грошей я програв, і вони дали мені бонус у розмірі 80 євро, у який я грав 40 разів, як правило, і виграв, вони стали реальними грошима, і я їх зняв 3 рази по 1000, 2 зняття було завершено в понеділок, а 1 сьогодні, але мене хвилює те, що кожного разу, коли я отримую електронний лист про завершення, вони вносять його для мене
Привіт Natybe,
Чи правильно я розумію, що зняття коштів скасовується, і воно все ще залишається на вашому рахунку в казино? Чи є у вас незавершені зняття?
Я вже скасував виведення коштів і, на жаль, зіграв і закрив рахунок. Я не можу бути обтяжений тими грошима, зараз у мене проблеми з jokabet, дякую вам за все
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
