Гравець із Греції успішно виграв гроші на Nomini після попереднього негативного досвіду, але зіткнувся з двотижневою затримкою у виведенні коштів. Після висловлення розчарування та занепокоєння з приводу їхніх звичок до азартних ігор казино забанило обліковий запис без згоди, залишивши гравця сумнівом щодо повернення свого виграшу. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
Я створив обліковий запис на nomini приблизно рік тому. Я почав там грати, але у мене був жахливий результат, нічого не приносили грошей, і я вирішив припинити роботу, тож через кілька місяців я подумав спробувати ще раз і справді виграв трохи грошей, але мої зняття було відкладено приблизно на 2 тижні, і я був дуже напружений, і я сказав їм, просто скажіть мені, отримаю я свої виграші чи ні, я сказав їм, що якщо я їх не отримаю, це нормально, я сприйму це як урок і можливо, я взагалі перестану грати в азартні ігри, тому що це неприємний досвід, і після того, як я сказав це, вони сказали: «Вау, у вас є залежність, ми це знаємо, дякую, що повідомили нам, і вони забанили мій обліковий запис, поки я очікую на зняття коштів, вони навіть не зробили цього отримайте мій дозвіл на те, що вони зробили так швидко за 10 секунд.. хтось знає, чи повернуть мені свої виграші? У мене є знімки екрана моїх вилучень і підтримка в чаті того, що я сказав
Привіт Крісто,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, ні, казино ніколи не просили мене підтвердити мій рахунок. Перше зняття було 20/10 на суму 500 євро, а друге – 22/10 на суму 250 євро. Останній раз я спілкувався з казино вчора вранці близько 11:30 ранку 31/10, це знову стосувалося моїх вилучень. Я запитав, чи є у них якісь новини, але вони завжди говорять те саме, щоб не хвилюватися про це, тоді я сказав Я також сказав, що я зараз дуже хвилююся та напружений, тому що я бачив багато негативних відгуків про nomini, коли справа доходить до зняття грошей, і багато людей були незадоволені цим, і я відчуваю, що ніколи не отримаю гроші. якщо ви не заплатите мені, я сприйму це як урок і, можливо, перестану грати в азартні ігри після цього жахливого досвіду, який зараз маю, я чекаю оплатити свої рахунки вже 2 тижні.. і після того, як я сказав, що були такі, як о, ми сприймаємо це дуже серйозно, ми бачимо, що у вас є проблема із залежністю від азартних ігор, тому ми збираємося закрити ваш обліковий запис, коли я вводив текст. НЕ ЗАКРИВАЙТЕ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС Я не просив вас робити це, але це було занадто пізно, мене вигнали з сайту за секунди.
Привіт Крісто,
Сподіваюся, у вас все добре. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Крім того, хоча рахунок зараз закрито, це не обов’язково означає, що казино не оброблятиме незавершені зняття коштів. Чи могли б ви повідомити нам, чи отримували ви якісь платежі або чи надало казино оновлену інформацію щодо балансу вашого рахунку?
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
