Гравець з Австрії має проблеми з верифікацією облікового запису в Nomini. Незважаючи на завантаження необхідного підтвердження особи та історії транзакцій, казино продовжує запитувати історію транзакцій. Гравець сподівається вирішити цю проблему.
Привіт, гуру казино,
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити мою проблему.
Зараз Nomini просить мене підтвердити.
Необхідно:
Я вже завантажив обидва, і мою особу підтверджено, але історію транзакцій ще ні.
Я завантажив десятки документів як історію транзакцій.
І я завжди отримую відповідь, що мені слід завантажити це знову, і я повинен «Незмінене означає, що нічого не повинно бути покрито, видалено, і це має бути у файлі PDF, будь ласка»
Але я вже завантажив свої транзакції Electrum за період 01.11.2023 - 30.11.2023. (Які були запитані Номіні).
І я не закривав жодних транзакцій і нічого не відрізав.
Я трохи не знаю, що робити зараз, і сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З повагою, Оскар
Шановний IEMPlayer!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nomini.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, гуру казино,
пов'язані з вашими запитаннями:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Я можу надіслати вам квитанцію про транзакцію електронною поштою у вигляді знімка екрана або PDF-файлу).
У будь-якому разі я хотів би подякувати вам за такий швидкий розгляд моєї справи.
Л. Г. Оскар
Дуже дякую, IEMPlayer, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт IEMPlayer,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Nomini, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати документи, надані гравцем, щоб підтвердити, що його історія транзакцій не прийнята?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що, як ми бачимо, ви надали історію транзакцій у форматі .png, тоді як ми вимагали файли у форматі .pdf.
Ми просимо вас завантажити історію транзакцій відповідно до вимог, зазначених вище.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів Nomini
Привіт казино Nomini,
Я зробив скріншоти, тому що вони були запрошені, і я вже сказав вам, що я використовую Electrum. Опції PDF немає.
Л. Г. Оскар
Дорогий клієнт,
Дякуємо за пояснення. Ми прийняли вашу історію транзакцій.
Повідомляємо, що ми запросили ще два документи:
Ми чекаємо вашого повернення.
З повагою
Номінальна команда
Дякуємо за відповідь, Nomini Casino.
Шановний IEMPlayer, повідомте нас, як тільки ви завантажите необхідні документи, щоб казино могло продовжити перевірку вашого облікового запису.
Привіт казино Nomini,
Оскільки ви прийняли мою історію транзакцій і всі мої документи були прийняті, я, на жаль, не розумію, чому ви знову хочете отримати від мене документи.
Мені здається, ніби ви навмисно хочете продовжити процес перевірки мого рахунку (як у прикладі з історією транзакцій, який тепер прийнято > дивно), щоб я міг не зняти гроші або краще зіграти гроші на вашому сайті повинен?
Л. Г. Оскар
Шановний IEMPlayer, чи завантажували ви раніше документи, які вас просило казино (підтвердження адреси та селфі з вашим посвідченням особи)?
Привіт, гуру казино,
Ви маєте на увазі документи, які я тоді кілька разів завантажував і які вже перевірені?
Л. Г. Оскар
Шановний IEMPlayer, я мав на увазі підтвердження адреси та селфі з вашим ідентифікатором, про які казино запитувало в своєму останньому повідомленні.
Привіт, гуру казино,
Ні, я ще не завантажив ті, які вимагав останній запит.
Я все одно хотів би отримати пояснення до мого повідомлення до Nomini.
Наступного тижня я надішлю Номіні додаткові документи.
Л. Г. Оскар
Дякуємо, що вказали це, IEMPlayer. Я б рекомендував вам завантажити потрібні файли якнайшвидше, оскільки казино, здається, не може продовжити перевірку вашого облікового запису без цих документів.
Сподіваюся, у вас є дійсні документи, які можна використати як підтвердження адреси? Будь ласка, переконайтеся, що ви завантажуєте лише оригінальні (не відредаговані) документи чи фотографії, які не обрізані та де всі деталі чітко видно.
Що стосується вашого запитання, ці документи зазвичай є стандартною частиною перевірок KYC у більшості онлайн-казино, а ліцензовані казино повинні відповідати іншим нормам і політикам боротьби з відмиванням коштів, тому вони підходять до таких питань з усією належною відповідальністю та вимагають від гравців документи, як згадувалося раніше.
Привіт CasinoGuru,
Я розумію, що є KYC і що це має сенс. Але ви також розумієте мою точку зору, яку я описав вище, із затягуванням процесів тощо?
Але без проблем. Я завантажу свої документи, як тільки прийду додому.
Сподіваюся, після цього мій обліковий запис буде перевірено, і знову не буде запитувано нічого «нового», що затягуватиме процес.
Я повідомлю вам, щойно я завантажу нові документи у свій профіль.
Л. Г. Оскар
Шановний IEMPlayer, я чекаю ваших оновлень.
Привіт, команда Nomini!
У мене виникла проблема, оскільки я не можу завантажити свої документи у свій профіль.
Причина полягає в тому, що я не можу увійти, не могли б ви перевірити це.
Це було б чудово.
Л. Г. Оскар
Привіт CasinoGuru,
Чи можете ви дати мені адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати документи?
Л. Г. Оскар
Дорогий клієнт,
Ви можете надіслати документи на адресу support@nomini.com .
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановний IEMPlayer, повідомте нас, як тільки ви надішлете документи, щоб казино нарешті могло продовжити перевірку вашого облікового запису.
Привіт CasinoGuru,
Вітаємо, команда Nomini!
документи були надіслані на вказану вище електронну адресу.
Л. Г. Оскар
Шановне казино Nomini, будь ласка, повідомте нам, чи ви вже отримали запитані документи та чи є прогрес у верифікації облікового запису гравця.
Любі друзі,
Наразі ми розглядаємо документи замовника.
Ми повідомимо вас, коли буде більше оновлень.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою
Адміністрація Nomini
Любі друзі,
Ми ще раз проаналізували ситуацію та повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито відповідно до наступного пункту Правил та умов веб-сайту:
6.6.4 Ми залишаємо за собою право утримувати будь-яке відшкодування або зворотну транзакцію, доки особу користувача облікового запису гравця не буде належним чином встановлено. Ви погоджуєтеся надати, якщо ми вимагаємо, ваш документ, що посвідчує особу (паспорт, водійські права, посвідчення особи) і будь-яке підтвердження адреси, яке ви можете надати (рахунок за комунальні послуги, банківську виписку, договір оренди тощо), а також підтвердження вашого способу оплати Може знадобитися право власності. Якщо таку документацію не буде надано протягом тридцяти (30) днів після нашого запиту, таке відшкодування або зворотна транзакція не буде здійснено, ваш обліковий запис гравця буде закрито, і ви втратите всі кошти на своєму обліковому записі гравця, таке рішення є остаточним, обов'язкові до виконання та оскарженню не підлягають.
З огляду на те, що документи були запрошені 12.03 і не були надані до 15.04, рішення було прийнято відповідно до вищезазначеної статті T&C. Верифікація клієнта вважається невдалою.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою
Команда Nomini
Шановне казино Nomini, дякую за вашу відповідь.
Я хотів би отримати додаткові роз’яснення щодо кількох речей:
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock