Гравець з Німеччини вніс 10 євро на свій рахунок онлайн-казино чотири дні тому, але кошти не були зараховані. Крім того, він повідомив про те, що він не відповідає в чаті та не відповідає на його електронні листи. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб дослідити його проблему, але, на жаль, він не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я зробив депозит 4 дні тому, але він не з'явився на моєму рахунку гравця! Статус транзакції показує, що вона очікує на розгляд! Кнопка чату не відповідає, і немає відповіді на мій електронний лист! Ці шахраї повинні бути покарані за це! На щастя, це лише близько 10 євро, але могло бути набагато більше!
Привіт jensspanier333,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nomini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
