Депозит гравця був невдалим. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.
Привіт! Оскільки казино мені не дуже допомагає, я змушений подати скаргу.
Я вніс 210 євро в казино 26.08.2022. Вони також були успішно списані з мого рахунку.
30 серпня 2022 року казино зняло 50 євро з мого рахунку без мого внесення депозиту.
Казино не зарахувало його, і я не отримав відшкодування.
За даними казино, платіж нібито не надійшов.
Потім я зв’язався з постачальником платіжних послуг. Він підтвердив отримання в казино. Дивіться екран
Я не отримую допомоги від казино. Здається, платіж не надійшов.
Електронні листи тепер ігноруються.
У когось подібна проблема?
Мені цікаво і я прошу допомоги
Шановна LauraP,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, це проблема. Платіж був списаний з мого рахунку без внесення депозиту.
Однак баланс не був ні зарахований, ні відшкодований у казино.
За даними казино, платіж не надійшов.
Постачальник платежів підтвердив отримання в казино. За словами постачальника платежів, платіж виконано та отримано.
Не знаю як далі. Я відчуваю себе покинутим казино
Чи можете ви надіслати підтвердження платежу сюди або на nikolas.b@casino.guru?
Дуже дякую за скріншот. Будь ласка, зверніть увагу, що, виходячи з нашого досвіду, може знадобитися навіть місяць, щоб отримати вкладений депозит. Однак, оскільки минуло майже 3 тижні після депозиту, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер допомагатиме вам і спробує зв’язатися з казино, щоб дізнатися, що сталося.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт LauraP,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Не могли б ви поділитися знімком екрана з транзакцією одного з ваших звичайних депозитів у казино, яка була успішною з тієї самої програми, яку ви використовували у вашій останній відповіді, щоб ми могли побачити одержувача? Я хочу переконатися, що одержувачі транзакцій однакові.
Крім того, не могли б ви поділитися з нами відповіддю казино, коли ви звернулися до них із цією проблемою? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!