Акаунт гравця заблокували через кілька облікових записів. Вступ казино до обговорення надав нам інформацію, що 2 різних гравця використовують той самий IP, а також спосіб оплати, що гравець підтвердив. Ми відхилили цю скаргу як «невиправдану».
Казино звинуватило мене в тому, що я маю два рахунки, тому вони скасували його для мене. Ну, у мене тільки одна. Цікаво, що тільки тоді, коли їм довелося виплатити виграш, який, звичайно, вони мені не виплатять.
Привіт Соня,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Nomini Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми розглянемо справу.
Це був ваш перший запит на виведення в казино? Ви вже проходили перевірку в цьому казино? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу?
На жаль, казино не може знати, чи є у вас кілька облікових записів чи ні, доки ви не попросите свого першого виведення, оскільки в цей час вони перевіряють вашу інформацію і можуть виявити подвійність.
Зауважте, що подвійність облікового запису означає не лише те, що людина має 2 облікові записи. Казино розглядають кілька облікових записів і багато інших речей, наприклад, ту саму адресу, той самий IP-адрес, той самий пристрій. У таких випадках казино має повне право заблокувати ваш рахунок і повернути депозит, але тільки останній, не всі. Це чітко вказано в умовах, на які ви погодилися під час реєстрації.
З повагою,
Нік
Привіт, так, це був мій перший вибір, і я грав на своєму телефоні, тому я сумніваюся, що це був той самий пристрій або IP, і якщо хтось має таку ж адресу, це означає, що з одного будинку, коли гратимуть 40 людей, вони заблокують їх усіх? Я вважаю це досить несправедливим. А поки ми одночасно, навіть відкрити не можна ... це все шахрайство !!!
Дякую Soňa за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Соня!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Nomini Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти вирішити проблему.
Шановний клієнт і гуру казино,
Повідомляємо, що після розслідування даний ігровий обліковий запис був визнаний дублікатом. Оскільки для реальних персональних даних дозволяється лише один ігровий обліковий запис, відкриття облікового запису дозволяється лише одній особі, використовуючи одну адресу/домашнє господарство, один номер телефону/електронну пошту та одну IP-адресу. Інші рахунки, відкриті на веб-сайті, вважаються «Дублікатом рахунку». Повідомляємо, що кожна дія, здійснена за допомогою повторюваного облікового запису, вважається недійсною.
На цій підставі рахунок був закритий відповідно до правил, зазначених у Загальних умовах, на які ви погодилися під час реєстрації.
Сподіваємося, це прояснить ситуацію.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас!
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Тобто, коли два гравці зареєстровані і вони разом, вони їх автоматично блокують, так? Це хороша політика. Бажаю їм багато «удачі» і нехай повернуть завдаток. Мабуть, я теж пишу відгуки. Вітаю. Дякую за вашу готовність.
Привіт, я також хотів зазначити, що Номіні більше зі мною взагалі не спілкується, навіть щодо повернення депозиту. Ні пояснень, ні відповіді.
Привіт Соня!
Чи можете ви підтвердити, що в одній родині було створено 2 облікові записи для 2 різних гравців? Я перевірив умови казино і вказано наступне:
Будь ласка, зверніть увагу, що така політика є стандартною в казино, і ми завжди радимо гравцям уникати створення облікових записів з однаковою IP-адресою.
Привіт, що потрібно довести? Щоб підтвердити 2 різних людей з одного домогосподарства?
Тому що інша людина з однієї родини завантажила всі свої документи, щоб підтвердити обліковий запис ... це означає, що ми дві різні людини ... два різні облікові записи лише на одному wifi ... Я думаю, що це можна перевірити. Це також працює в іншому місці, якщо гравець з так званим дублікатом облікового запису перевірений, платіж відправляється автоматично. Тому що це не дублікат облікового запису, просто той самий Wi-Fi.
Привіт Соня,
Дякую за пояснення ситуації. Як я вже згадував раніше, казино має сувору політику, коли мова йде про облікові записи з однієї IP-адреси. Однак ми твердо переконані, що якщо у справі стосуються дві різні особи, які використовують ту саму IP-адресу, як це було описано вами, це не слід розглядати як дублікат облікового запису.
Тому я хотів би попросити представників Nomini Casino завершити процедуру KYC обох рахунків, і коли вони зможуть чітко побачити, що це дві різні особи, радимо ще раз переглянути рішення заблокувати акаунт гравця.
Шановний клієнт і гуру казино,
Повідомляємо, що після ретельного розслідування ми розглядаємо два ігрові облікові записи як дві особи, які мають одну IP-адресу та ту саму адресу, однак вони також мають один варіант оплати, який належить відповідному клієнту на її ім’я, і це заборонено нашими Правила та умови. Тому повторне відкриття рахунку не розглядатиметься. Тим не менш, ми хочемо визнати повне погашення вкладів із закритого рахунку. Для цього замовник повинен буде надіслати нам скріншот гаманця Skrill / Neteller / MiFinity (особисті дані, номер рахунку, електронна адреса повинні бути видимі) на електронну пошту kyc@nomini.com.
З найкращими побажаннями,
Nomini.com
Шановна Соня,
Чи могли б ви підтвердити, що ви використовували той самий спосіб оплати для внесення коштів на обидва рахунки в інший обліковий запис з тієї ж мережі Wi-Fi?
Привіт, ми не використовували один і той же спосіб оплати, я вносив кошти з його картки, він зі своєї, але останній раз він не зміг внести кошти зі своєї картки кілька разів, він спробував це, потім він використав мій skrill, тому що у нього немає skrill. Я не використовував skrill у своєму обліковому записі, але розумію, що моє ім’я там є, і це, ймовірно, буде проблемою.
Шановна Соня,
На жаль, ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Умови казино щодо платежів дуже чіткі та не гнучкі в цьому випадку. Ці правила в основному діють для запобігання неправомірному використанню способів оплати, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
У нашому Кодексі честних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players ми завжди радимо гравцям використовувати банківські рахунки, кредитні картки або електронні гаманці, які зберігаються на їхнє власне ім’я, щоб уникнути подібних ситуацій .
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Сподіваюся, у майбутньому ви не зіткнетеся з проблемами в казино, але пам’ятайте, що ви завжди можете зв’язатися з нами або подати скаргу в будь-якому випадку.