Гравець з Норвегії намагався забрати свій виграш з весни минулого року після того, як отримав 100% бонус на депозит. Він стикається з неодноразовими запитами на різні документи від казино, які він уже подавав кілька разів, а також його звинувачують у порушенні умов, незважаючи на те, що він цього не робив.
Шановний CasinoGuru,
Мені справді потрібна допомога у вирішенні моєї справи з цим жахливим виправданням казино. Минулої весни я виграв багато грошей зі 100% бонусом на депозит, і відтоді я намагався зняти гроші. Я намагався підтвердити свій обліковий запис, але казино просто вимагало все більше і більше дивних документів, і багато разів здавалося, що я застряг у петлі, оскільки вони запитували ті самі документи знову і знову, навіть якщо я надсилав їх раніше.
Я долучу файл із останнім листом із казино, щоб ви могли краще зрозуміти проблему, але коротко кажучи, вони забрали мої виграші та стверджували, що я порушив їхні умови, хоча я нічого подібного не зробив.
Будь ласка, зв’яжіться зі мною, якщо у вас виникнуть додаткові запитання. Казино також перестало відповідати на мої електронні листи.
дякую
Андреас.
Шановний andreaswestby86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з No Limit Bet Casino.
Я перевірив надісланий вами файл, однак текст ледве розбірливий.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. 
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав вам електронний лист 7 днів тому, сер. Ви зрозуміли?
Дякуємо за вашу відповідь.
Я отримав історію вашої електронної пошти, але, знову ж таки, текст замалий, щоб його можна було прочитати, навіть якщо його збільшити.
Будь ласка, надішліть інформацію у формі, яку ми зможемо перевірити. Прошу вибачення за незручності.
Чекаємо на вашу відповідь.
Я надіслав вам новий електронний лист, який має бути читабельним. дякую
Дякуємо за надані докази.
Не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку, у якій ваш депозит у казино вказано серед транзакцій, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Не могли б ви окремо вказати в темі скарги, коли саме ви зробили депозит у казино?
Наперед дякуємо за співпрацю.
Велике спасибі, andreaswestby86, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо andreaswestby86 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино No Limit Bet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний andreaswestby86, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний andreaswestby86 , за словами представника казино, виникла проблема з документами, які ви надали для перевірки. Заяви, які ви вже надали моєму колезі, були єдиними документами, які вас вимагали надати, чи були ще якісь? Якщо так, чи можна було б надати мені їх для перегляду на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний andreaswestby86, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний andreaswestby86 , представник казино ще не відповів на мої запити. Я дам їм додаткові 7 днів для відповіді, інакше ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний andreaswestby86 , чи можна було б знову надати мені документи, які ви використали для перевірки, у кращій якості? Намагаючись визначити проблему, представник казино не зміг розібрати важливу інформацію. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний andreaswestby86 , дякую, що надали мені потрібну інформацію. Я спілкуюся з представником казино, і я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
