No Bonus Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Привіт,

Мій рахунок в CasinoCasino (також казино L&L Europe) було закрито з технічних причин (мав неактивний обліковий запис багато років тому, яким я не користувався) – вони повернули мої депозити замість обробки більшого зняття та заблокували мій рахунок.

Те ж саме стосується казино NoBonus – я вніс 765 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що у мене був старий неактивний – я хотів би, щоб до цього ставилися так само.

Це той самий технічний момент, коли вони не виплачували мені мій більший зняття. Якщо до них не звертатися однаково, то вони просто використовують технічні особливості, щоб вкрасти виграш.

Я хотів би, щоб усі мої депозити в казино NoBonus повернули, а рахунок заблокували таким же чином.

Я буду подавати скаргу до Британської комісії з азартних ігор, якщо мої депозити не повернуть.

Шановний nick909!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на гуру petronela.k@casino?

Чи правильно я розумію, що у вас був старий обліковий запис у цьому казино, який раніше був закритий через неактивність? Ви відкрили інший рахунок пізніше і внесли £765? Скільки зараз ваш активний баланс?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую – жодного повідомлення не було отримано, вони просто закрили мій рахунок в CasinoCasino після того, як я попросив зняття коштів, і замість цього повернули всі депозити в п’ятницю. Мені довелося зателефонувати їм, щоб дізнатися чому – вони сказали, що у мене є старий відкритий рахунок (яким я не користувався роками).

Те ж саме стосується казино NoBonus – відкрив новий рахунок і вніс £765, незважаючи на те, що у нього був відкритий старий рахунок. Вони повинні зробити те ж саме для NoBonus, що й для CasinoCasino, оскільки це те ж саме, що вони використовували, щоб відмовитися від мого виведення та закрити мій рахунок. У п’ятницю надіслано документи для підтвердження, поки що немає зв’язку.

Тепер вони заблокували мій рахунок NoBonus, але ще не повернули мої депозити.

Виправлення - Те саме стосується казино NoBonus - відкрив новий рахунок і вніс £765, незважаючи на те, що у нього був старий заблокований рахунок. Старий рахунок CasinoCasino також був заблокований, але тепер він знову відкритий після подання документів для підтвердження, але з відповідальним лімітом азартних ігор у 67 євро.

Шановний nick909!

Чи не могли б ви підтвердити, що ваш старий обліковий запис No Bonus Casino було закрито просто через неактивність, а не через проблеми з азартними іграми?

Що стосується вашого нового рахунку, скільки були ваші депозити та активний баланс на момент закриття? Дякую.

Це було давно – обидва рахунки були відкриті одночасно, і обидва були заблоковані одночасно, я не знаю причину – це було не через проблеми з азартними іграми, я думаю, що я не подавав жодної перевірки для або.

Коли я намагаюся увійти до старого облікового запису, він каже «користувач забанений» — це було те саме для обох старих облікових записів (хоча вони знову відкрили мій попередній CasinoCasino). Коли я намагаюся увійти в свій новий NoBonus, він каже «користувач заблокований». Немає зв’язку з казино, вони досі не відповіли, але я хотів би, щоб для NoBonus застосовувалися ті самі технічні характеристики/правила, що й у CasinoCasino, щоб відмовити мені у виведенні коштів, оскільки те саме стосується і NoBonus.

Усі мої дані однакові для обох облікових записів, але я використав нову електронну пошту, і моя попередня електронна адреса більше не активна.

Підкажіть, будь ласка, скільки були ваші депозити та активний баланс на вашому новому рахунку?

Залишок £0, з депозитами £765

Але на вашому іншому рахунку CasinoCasino були виграші, чи не так?

«Мій рахунок у CasinoCasino (також казино L&L Europe) було закрито з технічних причин (у мене був неактивний обліковий запис багато років тому, яким я не користувався) – вони повернули мої депозити замість обробки більшого зняття та заблокували мій рахунок».

Так - це правильно. Очевидно, оскільки у мене був попередній рахунок, усі мої виграші та депозити були недійсними для нового рахунку.

Але це означало б, що в даному випадку не можна використовувати той самий принцип. Якщо ви зіграли і втратили всі свої виграші, боюся, нам вже пізно втручатися. Якби ваші виграші зберігалися в казино на підставі того, що ви зареєстрували кілька облікових записів, ми спробували б вам допомогти, але ми безсилі, якщо гроші були зіграні.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний nick909!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.