Гравець із Фінляндії 19 червня подав запит на зняття 2000 євро та надав необхідне підтвердження, але кошти ще не надійшли. Незважаючи на щотижневий контакт і отримання вибачень за затримку 2 серпня, платіж залишився невирішеним. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
19 червня я зняв 2000 євро. Мене попросили надіслати базове підтвердження, щоб підтвердити мою особу, що я і зробив.
Я досі не отримав кошти, хоча щотижня зв’язувався з ними електронною поштою. Іноді вони відповідають, іноді – ні. 2 серпня я отримав повідомлення: «Ми приносимо вибачення за затримку обробки вашого платежу. Ми знаємо про ситуацію та прагнемо її вирішити. Ваш платіж буде оброблено найближчими днями». Проте грошей я так і не отримав.
Шановний Mrcasino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я раніше не виводив готівку і не мав активного бонусу.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи могли б ви вказати, які документи, що посвідчують особу, вас попросили надіслати для перевірки після того, як ви надіслали запит на відкликання?
У які види ігор ви грали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
