Гравець зі Швеції подав запит на зняття 300 євро 17 квітня 2024 року, але ще не отримав їх. Кожен запит призводив до однакової повторюваної відповіді від казино. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для допомоги, але не отримала співпраці. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили розглянути альтернативні варіанти вирішення спору.
Я подав запит на зняття 300 євро 17.04.2024. Я досі не отримав його і отримую від них одну й ту саму відповідь, щойно запитую.
Шановний Вевен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, це було моє перше зняття!
Я пройшов перевірку KYC.
Я використав бонус і виконав усі їхні умови.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували та з яким грали?
Також будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я скористався їхнім вітальним бонусом, зараз я не можу отримати доступ до їх веб-сайту, тому не можу надати знімок екрана
Велике спасибі, Veven, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Veven за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Nitrospins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням інтерактивного ліцензування ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
