ГоловнаСкаргиNitro Casino - Виграш гравця конфісковано через нецільове використання бонусу.

Nitro Casino - Виграш гравця конфісковано через нецільове використання бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 113 kr

Nitro Casino
Надіслано: 18.09.2023 | Вирішено : 27.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Норвегії грав на Nitrocasino, виграв 10113 нок і подав запит на виведення коштів. Після входу в обліковий запис вони виявили, що залишилося лише 1000 нок. Команда підтримки стверджувала, що це сталося через те, що гравець використав свій вітальний бонус в інших дочірніх казино. Гравець стверджує, що це правило було відсутнє в норвезьких умовах, перелічених на сайті. Казино відповіло та заявило, що виграш було конфісковано через помилку з його боку та буде відновлено. Гравець отримав свій платіж, і справу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Я грав на Nitrocasino і виграв 10113 нок, і я вніс 1000 з них.

Я зняв кошти, а потім нічого від них не почув.

Сьогодні я увійшов до свого облікового запису, і на моєму рахунку залишилося лише 1000 крон.

Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що конфіскували мій виграш і залишили депозит, тому що я взяв їхній вітальний бонус в інших дочірніх казино.

Коли я зареєструвався в цьому казино, я прочитав умови бонусу, але нічого про це не бачив, але, можливо, я пропустив це.

Але сьогодні, коли я спілкувався зі службою підтримки, я прочитав умови бонусу у Норвегії (вони за замовчуванням у Норвегії безпосередньо, коли я відкриваю сайт), і в правилах Норвегії немає такого правила бонусу, і я зробив роздруківку правил бонусу.

Агент служби підтримки надіслав мені правила англійською мовою, і так, правило є, я не знаю, коли воно було додане, але, як я вже писав раніше, я не читав інших правил, окрім правил Норвегії, які до цього моменту не відображали це правило.

Я не знаю, чи я додав правило пізніше, чи воно було там під час реєстрації мого облікового запису, але принаймні його не було тут, у правилах Норвегії.

Я знаю, що англійські правила передують термінам інших мов, але я все ще думаю, що це все сталося через те, що вони не додали правило в норвезьких термінах.

Що мені робити і чи неправильно мене лікували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vingrom2023,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nitro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, у якому дочірньому казино ви використовували їхній бонус, чи вказувало це казино? Чи можете ви підтвердити, чи справді вимагали будь-якого бонусу в іншому їхньому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що є багато подібних веб-сайтів казино, де вони дозволяють лише один бонус у всій групі казино, і переважно правила та умови англійською мовою є правовими.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, у мене є обліковий запис на 21.com, justcasino.com, який, як я знаю, входить до цієї групи. Я навіть думаю, як я дізнався про це казино через електронну пошту, але я не впевнений у цьому.

У будь-якому випадку, читаючи норвезькі правила (за замовчуванням, коли я відкриваю сайт), я не міг знайти жодного правила, яке б про це говорило. в англійських термінах є правило, яке говорить про це, але я не знав про це, доки гроші не були конфісковані.

У мене є відбитки на момент розмови, щоб підтвердити, що це правило не відповідає норвезьким термінам.

Крім того, я майже впевнений, що якби я програв, вони б ніколи не повернули мені мої гроші, тому я думаю, що це просто підступний спосіб не платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, ви, хлопці, хочете, щоб це правило не було передбачено норвезькими умовами?

Оскільки при відкритті облікового запису в Норвегії за замовчуванням це норвезька мова, я вважаю, що це актуально, хоча я знаю, що англійські терміни є основними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vingrom2023,

Будь ласка, надішліть правила та повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, я не бачив, що ви відповіли.

Я надіслав вам роздруківки з того моменту, коли я спілкувався зі службою підтримки.

Це з того дня, коли я зрозумів, що вони конфіскували мій виграш, до речі, вони не повідомили мене про це, я повинен був помітити сам, увійшовши до свого облікового запису.

З ними немає розмов електронною поштою, перший і останній раз я спілкувався з ними в живій підтримці в той момент, коли я знімав друковані екрани.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vingrom2023 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vingrom2023,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Nitro Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Nitro!

Чи можете ви прояснити ситуацію далі?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Дякуємо, що підняли це з нами!


Я розгляну вашу справу та зв’яжуся з вами якомога швидше!


Наперед дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Саллі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Саллі та Nitro Casino.


Будемо чекати подальшої інформації.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Також хочеться додати ще щось.

Тепер у них є правило про те, що їм не дозволяється брати бонуси більше ніж в одному їхньому казино, чи не так?

Але 20 числа цього місяця я отримав електронний лист від 21.com (дочірнього казино nitro). Електронний лист із повідомленням про те, що вони запрошують мене до свого дочірнього казино NeonVegas, щоб отримати їхній вітальний бонус у NeonVegas. Я також отримав цей електронний лист від justspin (дочірнього казино Nitro), а також заклик прийняти їхню вітальну пропозицію в NeonVegas.

Тож здається, що це лише правило, яке потрібно використовувати, коли гравці виграють?

Навіщо вам запрошувати когось отримати бонус у казино, умови якого вам заборонені? Це виглядає як шахрайський спосіб ведення бізнесу.

Якщо ви хочете, щоб я поділився цими електронними листами з вами на casino.guru, просто дайте мені знати, і я перешлю їх вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт vingrom2023,


Будь ласка, надсилайте все, що, на вашу думку, може мати відношення до справи на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, я переслав електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Дуже вибачте за затримку відповіді, незабаром ми зв’яжемося з вами!


Наперед дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Саллі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Перш за все, я хотів би вибачитися за виниклі незручності.


Я радий повідомити вам, що ми завершили розгляд вашої справи та вирішили повернути ваш виграш у розмірі 9113,5 норвезьких крон на ваш рахунок NitroCasino через помилку з нашого боку.


Не соромтеся звертатися до нас, якщо ми можемо чимось допомогти!


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, гроші повернуто на мій рахунок, зроблено зняття та буде оновлено, коли я отримаю готівку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, Sally and Nitro Casino.


Шановний vingrom2023,


Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, щоб ми могли позначити скаргу як вирішену.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, сьогодні я отримав гроші, дякую за допомогу Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, vingrom2023, я радий почути, що ви отримали платіж.


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, vingrom2023, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого