ГоловнаСкаргиNitro Casino - Виграш гравця конфісковано через нецільове використання бонусу.

Nitro Casino - Виграш гравця конфісковано через нецільове використання бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 113 kr

Nitro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.09.2023 | Вирішено : 27.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Норвегії грав на Nitrocasino, виграв 10113 нок і подав запит на виведення коштів. Після входу в обліковий запис вони виявили, що залишилося лише 1000 нок. Команда підтримки стверджувала, що це сталося через те, що гравець використав свій вітальний бонус в інших дочірніх казино. Гравець стверджує, що це правило було відсутнє в норвезьких умовах, перелічених на сайті. Казино відповіло та заявило, що виграш було конфісковано через помилку з його боку та буде відновлено. Гравець отримав свій платіж, і справу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я грав на Nitrocasino і виграв 10113 нок, і я вніс 1000 з них.

Я зняв кошти, а потім нічого від них не почув.

Сьогодні я увійшов до свого облікового запису, і на моєму рахунку залишилося лише 1000 крон.

Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що конфіскували мій виграш і залишили депозит, тому що я взяв їхній вітальний бонус в інших дочірніх казино.

Коли я зареєструвався в цьому казино, я прочитав умови бонусу, але нічого про це не бачив, але, можливо, я пропустив це.

Але сьогодні, коли я спілкувався зі службою підтримки, я прочитав умови бонусу у Норвегії (вони за замовчуванням у Норвегії безпосередньо, коли я відкриваю сайт), і в правилах Норвегії немає такого правила бонусу, і я зробив роздруківку правил бонусу.

Агент служби підтримки надіслав мені правила англійською мовою, і так, правило є, я не знаю, коли воно було додане, але, як я вже писав раніше, я не читав інших правил, окрім правил Норвегії, які до цього моменту не відображали це правило.

Я не знаю, чи я додав правило пізніше, чи воно було там під час реєстрації мого облікового запису, але принаймні його не було тут, у правилах Норвегії.

Я знаю, що англійські правила передують термінам інших мов, але я все ще думаю, що це все сталося через те, що вони не додали правило в норвезьких термінах.

Що мені робити і чи неправильно мене лікували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nitro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, у якому дочірньому казино ви використовували їхній бонус, чи вказувало це казино? Чи можете ви підтвердити, чи справді вимагали будь-якого бонусу в іншому їхньому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що є багато подібних веб-сайтів казино, де вони дозволяють лише один бонус у всій групі казино, і переважно правила та умови англійською мовою є правовими.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, у мене є обліковий запис на 21.com, justcasino.com, який, як я знаю, входить до цієї групи. Я навіть думаю, як я дізнався про це казино через електронну пошту, але я не впевнений у цьому.

У будь-якому випадку, читаючи норвезькі правила (за замовчуванням, коли я відкриваю сайт), я не міг знайти жодного правила, яке б про це говорило. в англійських термінах є правило, яке говорить про це, але я не знав про це, доки гроші не були конфісковані.

У мене є відбитки на момент розмови, щоб підтвердити, що це правило не відповідає норвезьким термінам.

Крім того, я майже впевнений, що якби я програв, вони б ніколи не повернули мені мої гроші, тому я думаю, що це просто підступний спосіб не платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, ви, хлопці, хочете, щоб це правило не було передбачено норвезькими умовами?

Оскільки при відкритті облікового запису в Норвегії за замовчуванням це норвезька мова, я вважаю, що це актуально, хоча я знаю, що англійські терміни є основними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023,

Будь ласка, надішліть правила та повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я не бачив, що ви відповіли.

Я надіслав вам роздруківки з того моменту, коли я спілкувався зі службою підтримки.

Це з того дня, коли я зрозумів, що вони конфіскували мій виграш, до речі, вони не повідомили мене про це, я повинен був помітити сам, увійшовши до свого облікового запису.

З ними немає розмов електронною поштою, перший і останній раз я спілкувався з ними в живій підтримці в той момент, коли я знімав друковані екрани.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Nitro Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Nitro!

Чи можете ви прояснити ситуацію далі?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Дякуємо, що підняли це з нами!


Я розгляну вашу справу та зв’яжуся з вами якомога швидше!


Наперед дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Саллі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Саллі та Nitro Casino.


Будемо чекати подальшої інформації.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також хочеться додати ще щось.

Тепер у них є правило про те, що їм не дозволяється брати бонуси більше ніж в одному їхньому казино, чи не так?

Але 20 числа цього місяця я отримав електронний лист від 21.com (дочірнього казино nitro). Електронний лист із повідомленням про те, що вони запрошують мене до свого дочірнього казино NeonVegas, щоб отримати їхній вітальний бонус у NeonVegas. Я також отримав цей електронний лист від justspin (дочірнього казино Nitro), а також заклик прийняти їхню вітальну пропозицію в NeonVegas.

Тож здається, що це лише правило, яке потрібно використовувати, коли гравці виграють?

Навіщо вам запрошувати когось отримати бонус у казино, умови якого вам заборонені? Це виглядає як шахрайський спосіб ведення бізнесу.

Якщо ви хочете, щоб я поділився цими електронними листами з вами на casino.guru, просто дайте мені знати, і я перешлю їх вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023,


Будь ласка, надсилайте все, що, на вашу думку, може мати відношення до справи на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я переслав електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Дуже вибачте за затримку відповіді, незабаром ми зв’яжемося з вами!


Наперед дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Саллі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт @ vingrom2023


Перш за все, я хотів би вибачитися за виниклі незручності.


Я радий повідомити вам, що ми завершили розгляд вашої справи та вирішили повернути ваш виграш у розмірі 9113,5 норвезьких крон на ваш рахунок NitroCasino через помилку з нашого боку.


Не соромтеся звертатися до нас, якщо ми можемо чимось допомогти!


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, гроші повернуто на мій рахунок, зроблено зняття та буде оновлено, коли я отримаю готівку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Sally and Nitro Casino.


Шановний vingrom2023,


Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, щоб ми могли позначити скаргу як вирішену.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, сьогодні я отримав гроші, дякую за допомогу Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, vingrom2023, я радий почути, що ви отримали платіж.


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, vingrom2023, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого