Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Виграші на той день не були отримані. У гравця виникли затримки та проблеми з казино щодо виведення 3000 фунтів стерлінгів, зокрема відсутність прозорості щодо постачальника платежів та нормативної інформації. Після посилення скарги та постійного спілкування гравець зрештою отримав повну суму виграшу. Проблема була позначена як вирішена в нашій системі.
16, 17 і 18 серпня я запросив 3 зняття по 1000 кожен. Після болісної верифікації рахунку, надісланої копії мого паспорта, дебетової картки та виписки з банківського рахунку, вони позначили мій рахунок як перевірений, а мої WD позначили як схвалені. Їхня служба обслуговування клієнтів постійно каже, що гроші надіслано, і мені потрібно почекати 5 днів. Банківський переказ не займає 5 днів. Я попросив банківське швидке повідомлення, і мені сказали, що мені потрібно зачекати 5 днів. Я відчуваю себе жертвою шахраїв
привіт
Минулої п’ятниці вони попросили мою виписку з банківського рахунку від 19 серпня, очевидно, щоб відкрити справу до свого платіжного оператора.
Вони продовжують говорити, що їм потрібно було чекати 5 робочих днів, щоб перейти до свого постачальника платежів. Вони не розголошують, хто є їхнім постачальником платежів.
Сьогодні вранці я зв’язався з ними, і їхній агент сказав мені, що ситуація посилилася, але 5-й день був сьогодні.
Грошей не отримано. Здається, це шахрайство, і я сказав їм, що якщо я не отримаю свої 3000 фунтів стерлінгів виграшу до сьогодні, я зв’яжуся з ними, щоб попросити мій загальний депозит у розмірі 700 фунтів стерлінгів, або попрошу свій банк повернути кошти.
Я запитав, хто є їхнім регулятором, і їхній агент постійно повторював, щоб прочитати T&C. Я прочитав це, і ніде немає жодного сліду імені Регулятора.
Це шахрайство.
У мене є вся копія мого останнього чату з моменту виникнення проблеми.
дякую
привіт
Це потрібно якнайшвидше посилити.
Сьогодні вони надіслали електронною поштою повідомлення про те, що кошти повернулися на мій рахунок у казино без пояснення причин.
Гроші навіть не з'являються на моєму рахунку.
Я зв’язався з ними через чат, і їхня безкорисна підтримка лише сказала, що він відкрив скаргу та ескалацію.
Це не може чекати 14 днів.
Дійте якомога швидше.
дякую
Після повторного запиту WD я отримав сьогодні вранці перші 1000 фунтів стерлінгів, сплачені Garush Ltd.
Я думаю, що вони постійно говорять про постачальника платежів.
Тепер чекаю на решту £2000.
Це була справжня бійка.
привіт
Ви можете закрити справу, будь ласка.
Нарешті я отримав усі свої виграші.
дякую
Алессандро
Шановний asando34,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
