Гравець зі Сполученого Королівства безрезультатно намагався вивести гроші протягом трьох тижнів. Зняті кошти постійно повертаються на рахунок через ймовірні технічні помилки. Інше зняття, завершене в той же час, було оброблено більше двох тижнів тому.
Привіт, кілька разів я чекав робочі 5 днів, мене просили почекати, але все повертається на рахунок. Це як постійний цикл.
Спочатку вони сказали, що мій банк відхилив його, але це було не так, а потім сказали, що в платіжної системи сталася технічна помилка.
Хоча вони відповідають на електронні листи та повідомлення, вирішення проблеми ніколи не буває.
Інше зняття, яке було здійснено в той самий час, відбулося понад 2 тижні тому. Це стає дуже розчаровуючим, оскільки тепер знову на 3-й день і знаю, що в п’ятницю його знову буде відхилено. Вони попросили надати виписку з банківського рахунку, яку я надав, але рішення все ще не було. Був би дуже вдячний за допомогу.
З повагою, Патріція L***
Шановний Trishie99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Дякуємо за швидку відповідь.
Так, я здійснив одне зняття.
Так, я підтвердив, що я перевірений. Вони також сказали, що опція виведення коштів не з’явиться, якщо я не пройшов перевірку.
Активного бонусу не було.
З повагою Патриція
Дякую за відповідь, Trishie99. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна,
Сподіваюся, я надіслав вам все, що вам потрібно.
Спасибі за вашу допомогу.
Патриція
Дуже дякую, Trishie99, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Крістіно. Статус не змінився, і вони знову вимагають виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити, що я їх не отримав, незважаючи на те, що з 18-го в ньому спеціально зазначено, що вони будуть оброблені наступного банківського дня.
Шановний Trishie99,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Nine Win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Nine Win!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую тобі. Сподіваюся, незабаром її можна вирішити.
Патриція
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, дорогі всі!
Дякуємо, Trishie99, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.
Переглянувши ваші транзакції, ми дійшли висновку, що всі нещодавні зняття було схвалено та виплачено. Кошти повинні надійти на ваш банківський рахунок протягом 5 робочих днів. Якщо будь-які з ваших коштів не були зараховані, повідомте нам, щоб ми могли розпочати наше розслідування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Ninewin.
Як ви можете бачити на цих знімках екрана, цей платіж все ще обробляється з 18 липня, і чітко зазначено, що він буде оброблений наступного банківського дня, який ніколи не змінювався, тому, очевидно, не було сплачено.
З повагою
Шановний Trishie99,
нам щиро прикро, що ви не отримали платіж. Ми завжди намагаємося допомогти нашим клієнтам і робимо для цього все можливе. Ми впевнені, що знайдемо рішення для Вашого випадку.
Щоб розпочати розслідування, зв’яжіться з нами за адресою support@ninewin.com і поставити в темі «CasinoGuru», прикріпивши виписку з 18 липня по сьогоднішній день у форматі PDF. Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Ninewin.
Я надсилав електронного листа ninewin протягом кількох тижнів без вирішення, востаннє, коли я надсилав виписку з банківського рахунку, гроші повернулися на мій рахунок у казино через кілька годин.
Знімки екрана показують, що він не оплачується, оскільки етап обробки завершиться, як це відбувається під час виведення коштів.
З повагою
Як ви можете бачити з доданих скріншотів, той, який спрацював, каже, що запит на зняття коштів прийнято, тоді як інший все ще каже, що його буде оброблено наступного банківського дня. Ці зняття було здійснено протягом 24 годин одне від одного, але друге було повернуто на рахунок і тепер чекає на обробку тижнями.
З повагою
Шановний Trishie99,
Як ми бачимо, ви не зв’язувалися з нами щодо свого зняття, здійсненого 18 липня. Щоб відстежити платіж і надати вам рішення, вам потрібно зв’язатися з нами, надавши виписку з банківського рахунку, підтверджуючи, що кошти не були зараховані .
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З повагою,
Команда Ninewin.
Я надіслав усі електронні листи, якими обмінявся протягом цього часу, Крістіні в Casino Guru, щоб підтвердити, що ми спілкувалися про це зняття коштів.
З відповідних знімків екрана видно, що я не отримав його, оскільки він показував би той самий статус, що й успішне зняття. Коли це було вперше в процесі надсилання моєї виписки з банківського рахунку, це призвело лише до повернення коштів на мій рахунок у казино, і після повторної спроби зняття він кілька тижнів залишався зі сповіщенням про те, що воно буде оброблено наступного банківського дня. Чи можете ви зв’язатися зі своїм платіжним постачальником, оскільки, як я вже сказав, статусу більше не було б, якби зняття було отримано мною.
З повагою
Шановний Trishie99,
Ми повністю розуміємо проблему, з якою ви зіткнулися, і щиро хочемо допомогти вам знайти її вирішення, однак, згідно з нашими правилами, ми не можемо почати розслідування вашої справи без наданого документа. Статус зняття коштів у вашому обліковому записі – «Оплачено», і він не вказує на те, надійшли кошти на ваш банківський рахунок чи ні.
Дійсно, ви вже зверталися до нашої служби підтримки з приводу цього зняття, але відмовилися надати банківську виписку, яка підтверджує відсутність платежу, що стало причиною не розпочати розслідування. Таким чином, ми можемо зробити висновок, що перевірка зняття коштів, про яку ви говорите, може бути здійснена лише після того, як ми переконаємося, що платіж ви не отримували.
Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда Ninewin.
Я відмовився надати його, тому що раніше все, що сталося, було повернуто на мій рахунок казино, щоб почати процес заново, цього разу на ще довший період часу. Початкова спроба зняти це була 29 червня 2000 року, і з того часу ви кілька разів скасовували, а ліміт було зменшено до 1000 на день, тому це було зроблено за 2 транзакції.
З двох скріншотів, які я надіслав, видно, що другий ще не оброблено.
Я вважаю, що ваш платіжний постачальник має надати докази, щоб підтвердити, що його було сплачено, оскільки я знаю, що цього не було, і, як я вже неодноразово казав, якщо це було, чому статус відрізняється від того, який був сплачений? У ньому чітко зазначено, що його буде оброблено наступного банківського дня через кілька тижнів.
Мене засмучує те, що те, що здається мені дуже зрозумілим, змушує мене кружляти без рішучості.
З повагою
Шановний Trishie99,
Я перевірив знімки екрана, які ви надіслали Крістіні, але я не бачив жодної банківської виписки, надісланої з вашого боку.
Як зазначає казино, для подальшого дослідження потрібна ваша виписка з банківського рахунку. Тому вам потрібно співпрацювати з наданням необхідних документів, щоб мати можливість рухатися далі. Будь ласка, надішліть необхідну виписку з банківського рахунку у форматі PDF від дати, яку запитує казино, і перешліть лист на адресу miroslava.d@casino.guru щоб мати можливість продовжити розслідування.
Дякуємо за співпрацю.
Виписку з банківського рахунку надіслано, і я переслав копію електронного листа вам. Я все ще сподіваюся, що це можна вирішити, але не можу не відчувати, що цикл ось-ось перезапуститься.
З повагою
Шановний Trishie99,
Дякуємо за відповідь. У своєму електронному листі ви надали скріншоти банківської виписки з певною інформацією. Зазвичай казино потребують невідредагованих оригіналів документів у форматі PDF . Ви також надали казино документи в кращому форматі, ніж ви надіслали мені?
Хо Мірка,
Вони прийняли його в такому форматі, коли просили це раніше. Однак цього разу вони повернулися та попросили надати один документ у форматі PDF, чого я не можу зробити, оскільки мій онлайн-банк просто дає можливість копіювати одну сторінку за раз. Він чітко показує всі вхідні кошти та жодного для 1000 im, які виводяться з ninewin.
З повагою
Не вірив, що це справді спрацює, тому зняв 500, а потім вирішив просто розважитися. 500 справді спрацювали 🤣🙂.
Дякуємо за вашу допомогу 😊
Шановний Trishie99,
Чи правильно я розумію, що ви отримали 500 £ і все ще чекаєте на друге зняття 500 £?
Шановний Trishie99,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
