Гравець зі Сполученого Королівства мав проблеми з підтвердженням свого посвідчення особи, щоб зняти свій виграш. Незважаючи на успішну перевірку електронної пошти та телефону, веб-сайт казино заблокував його під час перевірки посвідчення особи, а його кошти було заблоковано. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та знімки екрана, але він не відповів протягом продовженого терміну. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
привіт Я зробив 3 депозити і після виграшу спробував зняти гроші, але казино просить підтвердити мій ідентифікатор. Я вже підтверджую електронну адресу та номер телефону, але коли я намагаюся підтвердити свій ідентифікатор, веб-сайт блокується, і я нічого не можу зробити. Я зв’язувався з ними кілька разів і просив надіслати електронною поштою, але вони відмовлялися і продовжували говорити, що намагаються вирішити проблему. чи можу я щось зробити, оскільки мої кошти зараз заблоковано.
Шановний liviupopa26,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби підтвердити свій ідентифікатор?
Не могли б ви підтвердити, що ви заходите на веб-сайт казино без використання VPN або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке змінює ваше справжнє місцезнаходження?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
