Шановна RebeccaGraveling1402!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи можете ви надати казино виписку з банківського рахунку, яка містить вашу особисту інформацію, включаючи номер картки та депозити, зроблені в казино?
Чи правильно я розумію, що ви звернулися до свого банку з проханням надати офіційний документ із номером вашої картки, але вони відмовилися вам його надати?
Чи є спосіб отримати дані вашої картки разом із вашим іменем із вашої банківської програми чи профілю інтернет-банкінгу?
Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear RebeccaGraveling1402,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is it possible for you to provide the casino with a bank statement showing your personal information including your card number and the deposits made into the casino?
Do I understand correctly that you contacted your bank asking for an official document showing your card number, but they refused to give it to you?
Is there any way to get your card details together with your name from your banking app or internet banking profile?
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
