ГоловнаСкаргиNine Win Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш не виплачено.

Nine Win Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш не виплачено.

Автоматичний переклад.

Сума: 24 010 €

Nine Win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 30.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 24 010 євро на Ninewin і мав проблеми зі зняттям коштів. Його спроби зняти свої виграші були скасовані казино, яке послалося на проблему зі свого боку. Пізніше він виявив, що його рахунок було закрито, а депозит повернули без його згоди, незважаючи на те, що йому було обіцяно повний виграш. Ми зв’язалися з казино та дізналися, що питання розглядається органом ліцензування, що завадило казино надати додаткові подробиці. Скаргу закрили до рішення регулятора. Зрештою регулятор підтримав рішення казино, що призвело до відхилення скарги гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Виграв 24010 євро з Ninewin. Намагався зняти і довелося провести додаткову перевірку. Зробив це та електронний лист із повідомленням про те, що я повністю перевірений. Навіть привітав мене в LiveChat. Намагався зняти близько денного ліміту щодня протягом тижня. Потім вони скасували їх, сказавши, що це проблема з їхнього боку. Знову пішли зняти, і вони змінили метод зняття на Genome. Це взагалі не спрацювало, тому мої гроші опинилися в пастці. Я поскаржився, і мені сказали, що я скасував перші зняття коштів, хоча вони сказали мені, що це їхня проблема. Коли я поскаржився, що не отримав мої гроші, вони просто закрили мій рахунок без причини. Через пару днів вони повернули мій депозит без мого запиту. Я хочу, щоб виграш належав мені. Вони письмово пообіцяли, що вони будуть виплачені в повному обсязі. У мене є всі стенограми LiveChat, електронні листи, скріншоти тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ndmz5yg5xw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петроніла,



Дякуємо за повідомлення. Перегляньте мої відповіді нижче -


• Я приєднався до Ninewin 27.04.2024. Я вперше спробував перевірити 28.04.2024, і мені сказали, що я повністю підтверджений. Тоді я спробував зняти рахунок, і мені сказали, що мені потрібна додаткова перевірка. Я виконав кроки, які вони просили, і мені сказали, що я пройшов повторну повну перевірку 30.04.2024. Саме тоді я почав намагатися відійти. Мої платежі схвалено.

• Спочатку я виграв трохи більше 1000 євро на футбольній ставці зі ставкою 40 євро. Потім я використав цей виграш для гри в автомати. Більшість прагматичних слотів, які грають у «Big Bass».

• Мої виграші не були накопичені з будь-яким бонусом.


Дякую



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ndmz5yg5xw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт ndmz5yg5xw ,

Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Nine Win Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.


Шановне казино Nine Win !

Не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цієї справи? Зокрема, які причини закриття облікового запису гравця та утримання виграшів?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Ми хотіли б повідомити вам, що оскільки це питання розглядається на рівні ліцензування, і наші представники взаємодіють з ліцензіатом для вирішення проблеми, ми люб’язно просимо вас перевірити оновлення основної скарги, яку ви подали, оскільки питання ще обробляється.

Оскільки це постійна ситуація, пов’язана з нашими партнерами з ліцензування, ми обмежені в конкретних деталях, які ми можемо надати наразі. Проте будьте впевнені, що ми активно працюємо над пошуком прийнятного рішення.

Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда NineWin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Nine Win !

Дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.


Шановний ndmz5yg5xw ,

Чи не могли б ви поділитись своїм повідомленням з Органом ліцензування на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ? Це допоможе нам отримати інший погляд на проблему та зрозуміти всі можливі результати.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Якобе, підійде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино Nine Win Casino - рішення полягатиме в тому, щоб виплатити мені гроші, які я виграв, гроші, які, як ви мене запевнили, були надійшли на мій банківський рахунок…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я пройшов через деякі з вирішених випадків, і деякі були в тій самій ситуації, що і я, і їхні виграші, мабуть, були виплачені. Звичайно, я повинен отримати той самий результат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, Ninewin, але чи справді є потреба змушувати мене так довго чекати на рішення? Яке виправдання, що ви не платите мої виграші? Я пройшов повну перевірку, ви знали, що я зі Сполученого Королівства, ви знали це, щойно я приєднався. Я виконав усе, що було запропоновано, і я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я пройшов повну перевірку.

Скажіть, будь ласка, в чому проблема? Чому ви скасували мій обліковий запис і відмовляєтеся мені платити??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ndmz5yg5xw ,

Перепрошую за затримку відповіді.

Виходячи з поточної інформації, я не бачу причин закриття вашого рахунку або утримання ваших виграшів. Чи є якісь нові події щодо CEG? Чи отримували ви оновлення щодо процесу вирішення? Оскільки казино заявило, що не коментуватиме справу, доки ліцензійний орган не завершить розслідування, у нас немає іншого вибору, окрім як чекати вердикту органу.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.


Шановне казино Nine Win !

Я розумію, що зараз ви не можете передбачити, як буде вирішено проблему цього гравця. Однак було б цінним жестом доброї волі щодо всіх залучених сторін, якби ви могли принаймні вказати, чому гравцеві було відмовлено у виведенні коштів, а його обліковий запис заблоковано. Ми можемо погодитися, що такий підхід несправедливий, і гравець заслуговує знати причини такого рішення, особливо тому, що воно було прийнято після значної перемоги.

Заздалегідь дякую за відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,


Дякуємо за ваше повідомлення. Так, я також не бачу жодної причини, чому б мені не заплатили! Будемо сподіватися, що вони вчинять правильно.


Ні, я не отримував жодних оновлень ні від Ninewin, ні від CEG. Я дам вам знати, якщо я це зроблю!


Знову дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Досі нічого від Ninewin чи CEG. Якщо вони обернуться і скажуть, що я не маю права, тоді я вважаю, що це справедливо, щоб гравці знали, що вони візьмуть гроші з «обмежених» країн, але не виплатять. Давайте будемо чесними, якби я програв гроші, а потім заявив, що мені все одно не слід було грати, оскільки моя країна «обмежена», тоді вони б звинуватили мене. Мені повернули гроші тільки тому, що я виграв.

Вони також змінили ліміти на зняття коштів, тож якщо вони скажуть, що я відповідаю вимогам, на зняття коштів знадобиться півроку. Абсолютно смішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Таким чином, я досяг 14-денного терміну з моменту отримання електронного листа від CEG, у якому зазначено, що рішення має бути прийнято протягом цього терміну. До 28 днів для складних справ - як же це складно?? Ninewin із задоволенням взяли мої гроші, знаючи, звідки я, вони просто не хотіли виплачувати гроші! Їм судилося втратити звичай через це, оскільки більшість їхніх гравців, я думаю, з Великобританії. Якби вони дізналися, що Ninewin експлуатували їх, але відмовлялися платити, я впевнений, що вони б відвернулися в натовпі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ndmz5yg5xw ,

Я зв’язався з представником казино, але через вашу скаргу до регулюючого органу казино не може розкрити будь-яку інформацію, доки не буде прийнято рішення. Я поки що закрию цю скаргу як «очікування рішення регулятора». Отримавши відповідь, надішліть її на мою електронну адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> akub.m@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо ndmz5yg5xw!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім ,

Казино надало мені електронний лист від CEG, який однозначно підтверджує рішення казино в цій справі. Той самий електронний лист також було надіслано гравцеві з інформацією про результати розслідування CEG.

У світлі цього у мене немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу, оскільки регулятор став на бік казино.


Шановний ndmz5yg5xw ,

Я розумію, що це може бути не те рішення, на яке ви сподівалися, і мені шкода, що ми не можемо запропонувати більше допомоги в цьому випадку. Однак, зважаючи на обставини, ми не можемо нічого робити далі.

Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого