Гравець зі Сполученого Королівства вніс 50 фунтів стерлінгів у Nine Win і отримав бонус, але згодом його обліковий запис було заблоковано, оскільки гравці з Великобританії були обмежені. Казино відмовилося відшкодувати депозит, незважаючи на те, що гравець стверджував, що його ввели в оману. Ми дійшли висновку, що оскільки кошти гравця не були конфісковані, ми визнали скаргу необґрунтованою та закрили скаргу.
Я приєднався до дев’яти виграшів і вніс £50, отримав бонус і зіграв. Мій акаунт заблокували. Потім я дізнався, що британським гравцям заборонено грати. Чому тоді вони дозволять мені відкрити рахунок, не кажучи вже про депозит і гру? Я хочу повернути свої £50. Я отримав електронний лист від казино, у якому відмовляється повернути мені гроші. Я сказав їм, що мене ввели в оману.
Шановний Casbar1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nine Win Casino.
Під час спроби зареєструвати новий обліковий запис у Великобританії я отримав таке оголошення:
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
я 
я приєднався 13/5/2024 і того дня вніс 50 фунтів стерлінгів. Я б ввів свою повну поштову адресу у Великобританії під час приєднання. Я відвідав казино, перебуваючи у Великобританії. Я зв’язався з казино, щоб запитати, чому мені дозволено відкрити рахунок, і вони, здається, дуже раді дозволити британським гравцям приєднатися, але чому? Це не має сенсу. У мене є електронні листи від них у відповідь на мої електронні листи їм, а також скріншоти чатів, де мені сказали, що якщо я виграю, я можу зняти участь, а також, що мені дозволено грати. Я б не приєднався, знаючи, що я граю на свої реальні гроші, щоб дізнатися, що я граю заради задоволення! Навіщо комусь це робити? Я можу грати в будь-які слоти для задоволення, і це безкоштовно на багатьох веб-сайтах
Щоб уточнити. Мені не показали фото, яке ви показуєте про відсутність доступу до веб-сайту. Я дійсно відкрив обліковий запис і зміг відкрити його та грати. Після цього вони закрили мій обліковий запис. Я відчуваю огиду до них і хочу повернути свій депозит
Вибачте за пізню відповідь.
Чи було вам надано будь-яке обґрунтування того, чому ваш обліковий запис було заблоковано, а баланс утримано?
Взаємодія з вищезазначеним казино мала місце до чи після блокування вашого облікового запису?
Я вважаю, що мій обліковий запис було заблоковано тому, що Nine Casino заблокувало мій обліковий запис, і, як я вже сказав, Nine win пов’язано з ним. Отже, якщо один обліковий запис заблоковано, усі зв’язані казино будуть заблоковані. Справа в тому, що я вніс £50 і грав, використовуючи бонус за дев’ять виграшів, а потім дізнався, що британські гравці обмежені. Для мене це означало, що мені не дозволяли відкривати рахунок, не кажучи вже про депозит. Рахунок у Nine Casino було заблоковано після того, як я вніс 110 фунтів стерлінгів, які програв. Проте після обговорення з Nine вони повернули мої депозити. Я хочу те саме від Nine Win. Взаємодія з казино відбулася до того, як мій обліковий запис заблокували. Вони справді не знають, що роблять!
оновлення. Казино надсилає мені електронні листи з проханням приєднатися! Смішно . Я хочу назад свої 50 фунтів
Подальше оновлення. Казино Nine повернуло мої депозити на загальну суму 110 фунтів стерлінгів, і, як я вже казав вам, виграш Nine пов’язаний з Nine. Ось чому мій обліковий запис заблокували одночасно з дев’яткою. Тому Nine win має повернути мої 50 фунтів стерлінгів, оскільки вони не повинні були дозволити мені створити обліковий запис із самого початку. Я хочу повернути свої гроші
Шановний Casbar1,
Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Чесно кажучи, ви просто повторюєте себе знову і знову. Це не корисно. Мені не повинні дозволити відкрити рахунок. Це просто. Я хочу повернути свої 50 фунтів стерлінгів.
Казино попросило мене надати посвідчення особи та підтвердження адреси та банківського рахунку, і я вважаю, що вони збираються повернути мій депозит. Єдина проблема в тому, що вони не поспішають. Вони попросили у мене підтвердження банку та адресу, а через тиждень вони запитали посвідчення особи! Я переслідував їх безліч разів і все ще чекаю
Я сподіваюся, що казино поверне вам кошти, але майте на увазі, що це може зайняти до 30 днів.
Не могли б ви поділитися будь-яким листуванням, у якому казино інформує вас про своє рішення обробити відшкодування? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або поділіться скріншотами тут.
Дякую за ваш електронний лист.
Сподіваюся, ваше відшкодування буде оброблено вчасно. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
