Гравець зі Сполученого Королівства виграв понад 200 000 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з неодноразовими затримками у виведенні коштів через відмову в перевірці, незважаючи на те, що він надав достатні документи, що підтверджують особу. Після цих проблем казино закрило свій рахунок. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.
після величезного виграшу та кредиту на суму понад 200 000 фунтів стерлінгів .. Мені було відкладено зняття коштів, оскільки перевірку постійно відмовляли… Я надав більш ніж достатньо підтвердження особи та доказів, але все одно відмовився від перевірки.. оскільки зі мною поводилися несправедливо депозитні гроші та бонусні гроші, і тепер вони закрили мій рахунок
Шановний y7gqj8w9sb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
