Обліковий запис хорватського гравця заблоковано більше ніж на два місяці після того, як казино відхилило надані ним документи про доходи, включаючи платіжну відомість і банківські виписки. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, він все ще не може увійти та отримати доступ до свого облікового запису.
У мене вимагали документи про мої доходи. Я надав казино свою зарплатню за 3 місяці, які я працював, і документ було відхилено. Тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис. Мій обліковий запис вимкнено вже більше 2 місяців. Я надіслав їм численні листи з випискою з банківського рахунку та платіжною відомістю, але це не було схвалено. Майте на увазі, що я вніс не більше 3000 євро з усіма моїми депозитами в казино.
Шановний limbo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є перевірка довідки про доходи? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені? Так, проблема полягає в довідці про доходи. Я надіслав їм усі необхідні документи. Мою виписку з банківського рахунку та платіжну відомість. Я надав казино свої документи, що посвідчують особу, які були перевірені.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? На жаль, раніше я надав казино всі необхідні документи.
Дуже дякую за вашу відповідь, limbo123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, limbo123, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт limbo123,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Тим часом, чи могли б ви сказати мені, як саме ви працюєте? Ви працюєте в університеті, у вас в зарплаті вказано «студентський квиток», чи це якась стипендія?
Шановне казино Nine Win, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, чому надану документацію від гравця не було прийнято для перевірки.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Тим часом, чи могли б ви сказати мені, як саме ви працюєте? Ви працюєте в університеті, у вашій платіжній відомості вказано «студентський квиток», чи це якась стипендія. У нашій країні є студентська робота, доступна для студентів. Тому я працював у рамках цієї програми.
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми докладемо всіх зусиль, щоб працювати над цим питанням і вирішити його на благо обох сторін.
Дякуємо, що надали документи. У рамках нашого поточного процесу перевірки нам потрібна додаткова документація для продовження.
Зокрема, ми просимо:
Виписка з банківського рахунку, що закінчується на **634 .
Додаткова документація з детальною інформацією про джерело вашого доходу за останні шість місяців.
Ми також хотіли б зазначити, що річний дохід, зазначений у вашій Анкеті джерела багатства (SOWQ), і наданий доказ (студентська стипендія, здається), не збігаються. Будь ласка, надайте додаткові роз’яснення або підтверджуючі документи для вирішення цієї невідповідності.
Ця інформація необхідна для завершення перевірки вашого облікового запису. Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога в цьому процесі, не соромтеся звертатися до нас.
Ми цінуємо вашу співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Казино Nine Win
Я надіслав вам свою заробітну плату та виписку з банківського рахунку на вашу пошту. Також я не впевнений, чому мій дохід, зазначений у SOWQ, і студентська робота не збігаються. Я вказав у файлі, що мій чистий річний дохід становить від 0 до 29 999 євро. Ось також скріншот файлу, який доводить, що те, що я вибрав, правильно.
Шановне Nine Win Casino, чи могли б ви вказати, чи необхідна виписка з банківського рахунку (закінчується на **634) потрібна для підтвердження депозитів, зроблених гравцем на його рахунок у казино, чи ви хочете перевірити виплати доходу?
Будь ласка, також вкажіть загальну суму депозитів, внесених гравцем, і на який період. дякую
Шановний limbo123, як Ви вказали в анкеті, Ви також маєте дохід від азартних ігор та торгівлі. Чи можна надати будь-які підтверджуючі докази цього? Схоже, казино вимагає підтвердження доходу за останні шість місяців, але у вашій платіжній відомості лише три місяці (платежі отримані в серпні, вересні та жовтні 2024 року).
За останні 6 місяців я працював 3 місяці. Я надіслав вам скріншоти деяких моїх виграшів і деяких торгів. Наскільки я пам’ятаю, я зробив лише кілька депозитів у цьому казино. Загалом менше ніж 3000 євро. А також я вносив, а потім знімав гроші, а потім знову вносив. Не начебто я програв усі ці гроші. 
Мені прийшов лист про те, що мій документ відхилено. Вони сказали, що стипендія не може бути прийнята. Хочу уточнити, що це не стипендія. У нашій країні є студентська служба працевлаштування, яка пропонує звичайну роботу. Це як звичайне бюро зайнятості, створене для студентів. Я працював на своїй роботі 3 місяці, і мій дохід перевищував 3500 євро. Цей документ слід прийняти. Крім того, я отримав прибуток у своїх криптовалютних угодах і ставках на спорт. Я також завантажив раніше скріншоти цього.
Дорогі всі,
Дякуємо за відповідь.
Уточнюємо, що надані документи не відповідають вимогам щодо підтвердження джерела Вашого доходу за останні шість місяців. Виписка з банківського рахунку, що закінчується на **634, була спеціально запитана для перевірки депозитів, зроблених у нашому казино, і не пов’язана із запитаною документацією, яка вказує на джерело вашого доходу.
Щоб продовжити перевірку вашого облікового запису, ми просимо надати документ чи документи, які чітко відображають ваш дохід за останні шість місяців. Приклади прийнятних документів включають довідки про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес або будь-яку іншу відповідну документацію, яка точно відображає ваш фінансовий стан.
Ми вдячні за ваше розуміння та співпрацю у наданні необхідної інформації якомога швидше. Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино Nine Win
підтвердження джерела доходу за останні шість місяців. Виписка з банківського рахунку, що закінчується на **634, була спеціально запитана для перевірки депозитів, зроблених у нашому казино, і не пов’язана з необхідною документацією, що вказує на джерело вашого доходу.
Це повна фігня. Я ніколи не робив депозит за допомогою своєї кредитної картки чи знімав кошти на свій IBAN (банківський рахунок). Це повна дурниця, що ви тут говорите. Я використовував лише криптовалюту як метод депозиту та виведення коштів.
Щоб продовжити перевірку вашого облікового запису, ми просимо надати документ чи документи, які чітко відображають ваш дохід за останні шість місяців. Приклади прийнятних документів включають довідки про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес або будь-яку іншу відповідну документацію, яка точно відображає ваш фінансовий стан.
Я буквально надсилаю тобі свої зарплатні квитанції, а ти відмовився без причини
Шановне Nine Win Casino, будь ласка, вкажіть, чи приймаєте ви виграші на інших онлайн-платформах азартних ігор як джерело коштів. З моєї точки зору, якщо гравець може надати належні скріншоти, на яких видно право власності на обліковий запис і виграш, такі докази слід взяти до уваги.
Також уточніть ситуацію з банківською випискою, що закінчується на **634. Гравець стверджує, що зробив депозит, використовуючи виключно криптовалюту. Оскільки обліковий запис гравця призупинено, і він не може поділитися своєю історією депозитів у казино, я прошу вас надати її. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
Привіт!
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити роботу та швидко вирішити цю проблему, ми просимо надати такі документи:
Переконайтеся, що надані документи чіткі, розбірливі та охоплюють відповідний період часу.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення щодо цих вимог або допомога з поданням документів, зв’яжіться з нами. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З повагою,
Казино Nine Win
Я відправляю вам усі ці документи раніше. Я надсилаю вам свої платіжні квитанції та виписку з банківського рахунку, з якого я передав гроші в крипту
Шановне казино Nine Win, будь ласка, перегляньте платіжну відомість гравця: є платіж від 14.08.2024, який має відповідати зарплаті за попередній місяць (липень 2024). Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна виписка з банківського рахунку від гравця для підтвердження виплати зарплати. Як я розумію, гравець надав вам виписку Revolut за липень - листопад 2024 року, але виплати із заробітної плати не відповідають депозитам у виписці.
Дякую, що відгукнулися.
Як ми вже зазначали раніше, нам потрібно перевірити джерело коштів, тому довідка про виплату заробітної плати допоможе, тому, будь ласка, надайте її.
Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас знову.
З повагою,
Казино Nine Win
Шановний limbo123, чи можете ви надати виписку з банківського рахунку, яка підтверджує оригінал отримання вашої зарплати за липень 2024 року? На жаль, у вашій виписці Revolut не вказано пряму виплату зарплати від вашого роботодавця.
Шановний limbo123, дякую за ваш електронний лист. Ви мали рацію, надіславши його безпосередньо на електронну адресу казино для перевірки.
Шановне Nine Win Casino, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви електронний лист від гравця та переглянули вкладене підтвердження платежу? Дякуємо за вашу допомогу.
Шановна Наталя!
Ми отримали потрібний документ, наша команда зараз розглядає його, і щойно ми отримаємо оновлення, ви отримаєте негайно сповіщення.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Ми залишаємось у вашому розпорядженні, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Казино Nine Win
Дякуємо, Nine Win Casino. Повідомте нас, коли з’являться будь-які оновлення.
Шановний limbo123 ,
Дякуємо за наданий документ.
Обов’язково ще раз перевірте місяць наданого документа та надайте нам правильну заяву, оскільки нам потрібні підтвердження доходів за липень 2024 року, надана заява показує ваш дохід за серпень 2024 року.
Чекаємо на отримання документа.
З повагою,
Казино Nine Win
Я отримав зарплату в серпні за місяць до того, як я працював у липні
Я надав вам усі необхідні документи. Я зробив усе по дорозі. Це, чесно кажучи, неприйнятно, що ви досі не дозволяєте мені зняти свої гроші. Минуло близько 5 місяців і я відправляю незліченну кількість листів, а тепер і на Casino Guru. Будь ласка, прийміть мою документацію та активуйте мій обліковий запис.
Шановне Nine Win Casino, схоже, виникло непорозуміння – уже було зазначено, що платіж від 14.08.2024 є зарплатою за попередній місяць (липень 2024), тому гравець чітко надав вам те, що вам потрібно.
Якщо ви очікуєте банківську виписку за липень 2024 року, у ній не може бути зарплата за цей місяць, оскільки вона ще триває.
Шановний limbo123 ,
Дякую за роз'яснення.
Ми просимо вас надати підтвердження доходу за липень минулого року, включаючи будь-який дохід, отриманий від інших казино. Якщо кошти, використані для внесення на нашу сторону, були отримані місяцем раніше (у червні), будь ласка, надайте нам підтвердження.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З повагою,
Казино Nine Win
Шановний limbo123, чи можете ви надати казино необхідну документацію? Чи правильно я розумію, що ви вже зробили депозит у казино в липні?
Шановне Nine Win Casino, чи буде достатньо знімка екрана, який підтверджує виграш в іншому казино, як доказ джерела коштів з червня? Будь ласка, вкажіть, чи підтримується формат, доданий до плеєра, або вам потрібна додаткова інформація на знімку екрана, щоб підтвердити це.
Привіт!
Дякую за таке терпіння.
На жаль, наданого знімка екрана недостатньо. Щоб продовжити, нам потрібно, щоб гравець надав документ, що підтверджує дохід, використаний для внесення на нашу сторону.
З повагою,
Казино Nine Win
Я справді не знаю, що ти питаєш. Я надав вам свою платіжну відомість, виграші, виписку з банківського рахунку, але ви все одно не приймаєте
Шановне казино Nine Win, яку суму депозитів зробив гравець у липні?
Шановна Наталя!
Загальна сума успішних депозитів за липень минулого року склала 994,99 євро.
З повагою,
Казино Nine Win
Шановний limbo123, чи можете ви надати відповідну виписку з банківського рахунку за червень-липень 2024 року, щоб можна було перевірити, чи надійшли ваші виграші в інших казино на банківський рахунок на ваше ім’я? На жаль, зі скріншотів неможливо зрозуміти, що виграші належать вам і були виведені на ваш рахунок, тому виписка з банківського рахунку буде мати вирішальне значення в цьому випадку. дякую
Буквально на скріншоті видно, що спосіб оплати був Crypto
Шановний limbo123, яким електронним гаманцем ви користуєтеся? Це децентралізований крипто-гаманець, тому ви не можете завантажити з нього виписку?
Чи можете ви надати посилання на транзакції в блокчейні, щоб ми могли відстежувати ваші липневі зняття з іншого казино на ваш крипто-гаманець і ваш депозит у Nine Win Casino?
Я надсилаю їм цю пропозицію про перемогу, але вони відразу ж відхиляють її без жодної причини
Шановний limbo123, ви надіслали в казино посилання на блокчейн? Чи можете ви також опублікувати його тут, щоб ми могли відстежити ваші липневі зняття з іншого казино на ваш крипто-гаманець і ваш депозит у Nine Win Casino?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
