Обліковий запис хорватського гравця заблоковано більше ніж на два місяці після того, як казино відхилило надані ним документи про доходи, включаючи платіжну відомість і банківські виписки. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, він все ще не може увійти та отримати доступ до свого облікового запису.
У мене вимагали документи про мої доходи. Я надав казино свою зарплатню за 3 місяці, які я працював, і документ було відхилено. Тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис. Мій обліковий запис вимкнено вже більше 2 місяців. Я надіслав їм численні листи з випискою з банківського рахунку та платіжною відомістю, але це не було схвалено. Майте на увазі, що я вніс не більше 3000 євро з усіма моїми депозитами в казино.
Шановний limbo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є перевірка довідки про доходи? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені? Так, проблема полягає в довідці про доходи. Я надіслав їм усі необхідні документи. Мою виписку з банківського рахунку та платіжну відомість. Я надав казино свої документи, що посвідчують особу, які були перевірені.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? На жаль, раніше я надав казино всі необхідні документи.
Дуже дякую за вашу відповідь, limbo123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
