Гравець зі Сполученого Королівства висловлює занепокоєння щодо політики самовиключення казино, яка дозволяє лише 24-годинний період охолодження, перш ніж дозволити продовжувати грати в азартні ігри. Незважаючи на спробу самовиключення кілька разів, гравець відчуває тиск, щоб повернутися до азартних ігор, перш ніж матиме можливість взяти на себе зобов’язання щодо більш тривалого виключення.
Привіт, це казино полює на наркоманів! Я пишу цю скаргу, щоб надати наступному користувачеві достовірну інформацію! Мені дозволили витрачати величезні суми грошей за короткий проміжок часу, тоді коли я хотів самовиключитися задовго до того, як я це зробив, вам дозволили взяти період охолодження лише на 24 години, а потім, якщо вам пощастить, ви отримаєте електронний лист 24 через кілька годин після того, як ваш період роздуму закінчився, запитуючи вас, чи хочете ви продовжити своє виключення! Очевидно, що наміри, які я мав за 24 години до цього, тепер змінилися як завзятого гравця, і я легко переконав себе, що можу повернути ці гроші! Я отримав цей електронний лист лише один раз після приблизно 5 24-годинних періодів охолодження! Після третього разу виключення, яке тривало лише 24 години, я почав шукати, чому я не можу вибрати 5 років із самого початку, але вони, очевидно, знають, що роблять, і в t і cs зазначено, що коли ви подаєте заявку на постійне виключення вам буде надано 24-годинний відпочинок, а потім вам буде надіслано електронний лист, щоб продовжити його або повернутися до азартних ігор !! Це було схоже на найгірше, що ви можете зробити з проблемним гравцем, тому що так само, як і в азартних іграх, потрібні всі ваші сили, щоб натиснути, зібрати, потрібні всі ваші сили, щоб прийняти поразку та виконати постійне виключення! У вас є 24 години, щоб виконати це рішення, і ви не виконуєте своє виключення! Я знаю, що багато хто не зрозуміє, але це казино цілком розуміє. Ця сума була надана за дуже короткий проміжок часу, і мені доводилося самовиключатися щонайменше 5 разів, але, як я вже сказав, я не зміг пройти через 24 години, не повернувшись до своїх намірів! Я запанікував і мені просто потрібно було припинити свої дії, але, як я вже сказав, мені повністю відмовляли у кожній нагоді
Шановний Iron1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Політику самовиключення та знайшов це:
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою електронної пошти support@ninewin.com і повідомте нам про своє рішення припинити грати на ninewin.com на певний період або назавжди.
Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи повідомляли ви службу підтримки казино про свою залежність від азартних ігор? Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
