Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою з депозитом у розмірі 20 фунтів стерлінгів, який було відхилено, незважаючи на наданий доказ транзакції. Він не отримав відповіді від казино щодо цього питання. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Я щойно вніс 20 фунтів стерлінгів, і їх немає на моєму рахунку, тим часом я отримав електронний лист про те, що мій депозит відхилено.
Я надіслав електронний лист із підтвердженням того, що депозит пройшов, і нічого. Я справді злий 😡
Шановні Mariadias,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
