За останні три тижні гравцеві зі Сполученого Королівства було відхилено 15 запитів на зняття коштів, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис і не мав бонусів. Вона не отримала підтвердження чи відповіді від служби підтримки клієнтів після кількох спроб вирішити її проблеми. Група розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповідей на запити та запитання, що призвело до відхилення її скарги.
Привіт, це казино відхиляло мої зняття коштів уже понад 15 разів без жодних пояснень. Методи виведення коштів, доступні на їх веб-сайті, це visa/mastercard, банківський переказ, біткойни, tether та ethereum. Я намагався зняти банківським переказом і біткойнами. Я зробив депозит без бонусу. Мій обліковий запис повністю перевірено. Я ніколи не мав такого казино. Я знову і знову звертався до чату з однаковою відповіддю. Вони радять надіслати службу підтримки електронною поштою, що я й зробив, але жодного разу не отримав підтвердження отримання електронної пошти чи відповіді на мої занепокоєння, оскільки це неприйнятно, і клієнти, без сумніву, повинні бути попереджені. Це казино необхідно дослідити та закрити, оскільки воно, здається, є шахрайським казино. Я хотів би, щоб ця справа була розглянута, а мої виграші оброблені
З повагою
Сюзанна
Шановна Suzy-83!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту?
Коли ви востаннє надсилали електронний лист до казино, як пропонувала служба підтримки в чаті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не здійснив жодного успішного зняття коштів. Це перший раз, коли я знявся. Я лише один раз зробив депозит за допомогою дебетової картки. Востаннє я звертався електронною поштою 3 тижні тому. Проте вчора я спілкувався з кимось у чаті. Неймовірно, термін дії мого документа з адресою, який я надіслав понад місяць тому, закінчився вчора, оскільки його дата датована 3-місячною давниною вчора. Вони сказали, що це тому, що термін дії моєї адреси закінчився, і мені потрібно надіслати новий документ до підтримки. Я запитав їх про те, коли мій перший запит на зняття коштів надійшов понад 3 тижні тому, мій документ був актуальним, а мій обліковий запис було підтверджено 4 тижні тому, але мої зняття все одно було відхилено, тому попросив їх пояснити. Вони не змогли пояснити і вигнали мене. Сьогодні я надішлю ще один оновлений документ електронною поштою до служби підтримки, але я не покладаю надії
дякую
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надіслати мені електронні листи, знімки екрана або стенограми ваших розмов із службою підтримки клієнтів казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Чи надсилали ви інші документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Чи підтвердило вашу адресу тим часом казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
