Вітаю всіх,
Через деякий час казино зв’язалося з нами, щоб розглянути проблему та вирішити її.
Ми зібрали таку інформацію щодо ситуації:
- Гравець виграв близько 1000 євро (остання ставка 21 квітня 2023 року, до виникнення проблеми)
- Щоб зняти кошти, користувача попросили завершити процес KYC, але він спочатку не надав належних документів, тому його верифікація була відкладена
- Коли перевірку було завершено, скаржник здійснив зняття коштів – банківський переказ, який було прийнято казино, але не вдалося через надані неправильні дані про спосіб оплати, і кошти були повернуті на баланс його рахунку в казино через кілька днів
- Потім через деякий час рівновагу було втрачено грою
У конкретних ситуаціях ми могли б стати на бік гравця в будь-якому випадку, але враховуючи всі обставини, наведені вище, і особливо той факт, що спірні гроші були втрачені, ми змінюємо скаргу на «відхилено».
Мені шкода, що ми не змогли допомогти тобі з цим, Mike3051, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.