ГоловнаСкаргиNewVegas Casino - Виведення коштів гравця затримано, а обліковий запис заблоковано.

NewVegas Casino - Виведення коштів гравця затримано, а обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 100 $

NewVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.03.2024 | Не вирішено : 25.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Міннесоти зіткнувся з відкладеним запитом на зняття коштів, зробленим 28 лютого. Незважаючи на перевірку всіх документів і запевнення від казино, гроші не були отримані. Після запиту про цю затримку гравець був заблокований у казино через ймовірні проблеми з обробкою. Гравець виграв понад 32 000 доларів за акцією, але казино забрало виграш, залишивши йому лише 100 доларів як максимальний виграш за акцією. 5 квітня казино надіслало йому лише 50 доларів, половину виграшу, що залишився, без пояснення причин. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив запит на зняття коштів 28 лютого, але гроші досі не отримали. Усі мої документи були перевірені, коли я подав запит. Мені сказали, що я отримаю його в понеділок, а потім, мабуть, щось трапилося, і вони сказали, що ID повинен почекати ще тиждень, щоб отримати його. Ось уже місяць, як я зробив свій запит. Я спілкувався зі службою підтримки та запитав подробиці про те, що сталося, чому я не отримав гроші, і вони заблокували мене в казино. Виправданням були проблеми з обробкою, тому вони мені дали причину. І, за їхніми словами, вони платять лише раз на тиждень. вони сказали, що розблокували мій обліковий запис, але коли я намагаюся увійти, мені повідомляється, що сторінку неможливо знайти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Clark321,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NewVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Clark321,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Це була акція, яку я виграв, я вважаю, що це було 26 або 27 лютого. У мене були всі документи, які були повністю перевірені 28 числа, коли я зробив запит на зняття 100 доларів. Я виграв понад 32 000 доларів, але вони зняли їх з мого рахунку, щойно я досяг суми. Залишивши мені рівно 100 доларів США, сказавши, що це максимальна сума, яку я можу виграти в цій рекламній акції. Я спілкувався з ними кожні пару днів після перших 8 робочих днів і запитував, коли я отримаю свої гроші. Мені обіцяли, що я отримаю його 25 березня, але він так і не прийшов. І вони сказали, що у них є якась проблема, але не будуть вдаватися в подробиці. І коли я попросив їх пояснити мені, що відбувається, вони мене заблокували. Сьогодні, 5 квітня, вони надіслали мені депозит на суму 50 доларів, стверджуючи, що це максимальна сума, яку я дозволив. Але вони не скажуть мені, чому вони забрали всі решту моїх $32 000 виграшів і залишили мені $100 і жодного разу протягом місяця не згадали, коли мій запит на зняття грошей очікує на розгляд. Що мені не дали 100 доларів. того дня, коли вони вирішили заплатити мені, вони просто піднялися і вирішили, що я дозволив лише 50 доларів. Тож тепер вони просто сказали, що це так, як ви маєте 50 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо Clark321 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Гаразд, дякую, сподіваюся, ти скоро повернешся, якщо мені віддадуть інші 50 доларів, які вони мені винні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Clark321,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника NewVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, Домініка, то що, якщо вони не відповідають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Отже, Домініка, що зараз закінчилося? Вони не відповіли, і я повинен бути просто вдячний, що вони дали мені половину моїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого