ГоловнаСкаргиNewVegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

NewVegas Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 62

Сума: 190 $

NewVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.08.2024 | Не вирішено : 16.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти гроші з NewVegas протягом чотирьох місяців, стикаючись із затримками та неодноразовими запитами документів KYC. Після скасування початкового запиту на 213 доларів він подав другий запит на 190 доларів, але не отримав відповіді від казино, незважаючи на свої запити. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино по допомогу, але не отримала співпраці. Через відсутність у казино дійсної ліцензії та послуги ADR скаргу було позначено як «нерозглянуту», щоб потенційно вплинути на рейтинг казино, з рекомендацією для гравця враховувати відгуки та рейтинги при виборі казино в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я грав у NewVegas приблизно рік або близько того, і перші кілька вилучень, які я ініціював там, завжди вимагали багато часу з мого боку, щоб фактично завершити зняття коштів - подавати необхідні документи KYC кілька разів, мені казали почекати " ще кілька днів», «до наступного тижня», «першим ділом у понеділок вранці» тощо... але мій останній запит на зняття коштів триває з квітня 2024 року, і я, казино, не відповідає на мої електронні листи чи повідомлення в онлайн-чаті обслуговування взагалі. нічого Мені не винні багато, але було б непогано отримати виплату і мати можливість вирішити цю проблему.


Слід зазначити, що спочатку мій запит на зняття коштів (04.07.24) становив 213,00 доларів США, але з часом я скасував цей запит на зняття коштів 07.07.24, зменшив свій виграш до 190,00 доларів США, а потім ініціював інший запит на зняття на 07.07.24 на цю суму.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний EasyStar!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів щодо причини затримки відкликання? Якщо так, то якою була їхня відповідь?

Чи просили вас надати додаткові документи для перевірки?

Коли ви востаннє успішно виводили гроші в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, EasyStar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка.


Вибачте, що я не відповів раніше. Моя вина. У мене є відповіді на ваші запитання нижче...


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Мій виграш за поточний запит на зняття було зроблено без будь-яких бонусів. депозит

було зроблено 03;03.24 за $75.00.

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів щодо причини затримки відкликання?

так Я зв’язувався з ними багато разів (буквально, напевно, 30 разів через електронну пошту та через Інтернет

служба чату). Протягом цього першого місяця, починаючи з квітня 2024 року, коли я вперше зняв гроші

на запит, вони відповіли мені такими словами: «будь ласка, зачекайте ще кілька днів», «будь ласка, зачекайте

до наступного тижня", "це має бути завершено завтра вранці" тощо... тепер за останні 3

місяців вони повністю ігнорували будь-які мої повідомлення.


Чи просили вас надати додаткові документи для перевірки?

так Я успішно виконав приблизно 5 або 6 попередніх запитів на зняття коштів, і кожного разу так і було

надсилати необхідну документацію кілька разів. Завжди здавалося б «заблукати», або

"ніколи не отримував".


Коли ви востаннє успішно отримували гроші в цьому казино?

Моє останнє успішне зняття в цьому казино було 16.01.24 на суму 100,08 доларів США.



Ще раз велике спасибі за ваш час і зусилля над цим. Я дуже ціную це. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам взагалі щось знадобиться від мене.


Гарного дня!


Метт


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, EasyStar, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо EasyStar за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити NewVegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Вероніка та Петро! Я дуже ціную це і сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання, і newvegas зробить те, що правильно та чесно.


Якщо вам знадобиться ще щось від мене, будь ласка, не соромтеся запитувати, і я буду більш ніж радий продовжувати допомагати вам у цьому будь-яким способом.


Гарного дня


Метт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Для мене це чудово, і ще раз дякую за вашу допомогу.


Я дуже ціную це!


Я схрещую кулаки за позитивний результат цього. Гарного дня, я загляну через тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого