Гравець із Великобританії намагається вивести свій виграш із казино, оскільки його виведення затримується більше ніж на 6 місяців. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.
Автоматичний переклад.
NewVegas Casino - Відкликання гравця затримується більше ніж на 6 місяців.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 100
Сума: £1 500
NewVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Уже понад півроку я очікую на зняття 1500 фунтів стерлінгів. Я надіслав шість окремих електронних листів, але жодної відповіді. Живий чат не допомагає - вони визнають, що затримка дивна, але вони кажуть, що все, що вони можуть зробити, це залишити повідомлення команді адміністратора, коли нічого не відбувається. Окрім 1500 фунтів стерлінгів, які очікують на зняття, я також маю баланс у розмірі 1550 фунтів стерлінгів у казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас
Щоб відповісти на ваші запитання:
a) Моє перше зняття 1500 фунтів стерлінгів я подав 30 квітня 2022 року, і його було виплачено 25 липня 2022 року.
b) Перевірку KYC було завершено 2 травня 2022 року. Відтоді у мене більше не запитували жодних документів.
c) Виграш справді був доповнений активним депозитним бонусом.
Додаткова інформація, яка може бути актуальною:
d) Зняття коштів, яке стосується моєї скарги, було подано 28 липня 2022 року на суму 1500 фунтів стерлінгів, а ідентифікатор транзакції в казино – 97657.
e) Два вищезгаданих вилучення коштів (одне сплачене, інше очікує на розгляд) є єдиними вилученнями, які я коли-небудь запитував у казино з моменту відкриття мого рахунку.
f) Два вищезазначених зняття коштів відбуваються з одного сеансу казино (включаючи депозит, бонус і виграш). Тому, оскільки казино виплатило перше зняття, теоретично не повинно виникнути проблем із виплатою другого зняття.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою,
Даніель
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, dsp99RF, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт dsp99RF,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити NewVegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино NewVegas!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Будь ласка, дозвольте нам переглянути цю справу. Я проконтролюю це питання, щойно я повністю зрозумію ситуацію та отримаю рішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо, NewVegas Casino, за участь у вирішенні цієї справи.
Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний dsp99RF,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
