Гравець зі Сполучених Штатів виконав вимоги щодо ставок на вітальний бонус і спробував зняти 70 доларів у травні 24 року, але не отримав відповіді від казино після подання документів KYC. Незважаючи на численні подальші зв’язки в чаті, електронною поштою та телефоном, майже два місяці проблема залишалася невирішеною. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Наприкінці травня (24 року) я виконав вимоги щодо ставок на їхній вітальний бонус і подав заявку на зняття на суму 70 доларів США (комісія за обробку становить 30 доларів США). Я отримав електронний лист KYC і негайно надіслав у відповідь усі запитані документи для підтвердження особи. Я більше не отримував відповіді від казино, хоча я також багато разів звертався до них через чат, електронну пошту та телефон. Ніхто не допоміг. Минуло майже 2 місяці після того, як я подав запит на виплату та надав документи KYC. Я надсилав їх кілька разів як на електронні листи служби підтримки, так і на банківський відділ.
Шановний Tellwednesday,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
