Гравець зі Сполучених Штатів відповідала вимогам щодо проходження гри для виведення коштів, але вона не може зняти свій виграш у розмірі 408 доларів, оскільки використала безкоштовну фішку. Казино наполягає, що безкоштовні фішки не можуть приносити реальні гроші.
Це чітко показує, що моя сума для зняття становить 408 доларів США, оскільки я мав на увазі всі вимоги гри, однак я не можу зняти гроші. Вони сказали, що тому, що я використав свій безкоштовний чіп, гроші, які, як вони стверджують, є подарунком, не є справжніми грошима, і навіть незважаючи на те, що я дотримувався інструкцій і грав, як потрібно, я все ще не можу зняти свої гроші. 
Шановна pallantesandra1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив Умови бонусів казино та знайшов ось що:
Час від часу казино пропонуватиме промо-купони як безкоштовні фішки.
Максимальна сума для зняття будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США.
Наприклад, якщо вам нададуть безкоштовну фішку на суму 100 доларів і ви запросите суму для зняття 500 доларів, вам буде схвалено лише 100 доларів.
Чи повідомила служба підтримки клієнтів, що ви можете зняти максимум 100 доларів США, чи вам сказали, що ви не можете знімати взагалі нічого? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви робили депозити в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мені сказали, що я взагалі нічого не маю права знімати. Я не робив жодних депозитів, тому що щоразу, коли я пробував, він відхилявся. Я пройшов перевірку KYC
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Вероніка,
Дякуємо за вашу допомогу та поради щодо цієї ситуації. Це дуже цінується!
Дуже дякую, pallantesandra1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо pallantesandra1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити New Funclub Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти виграш і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт,
Як я перевірив, гравець викупив послідовні безкоштовні фішки. Згідно з умовами казино, виграші, отримані від послідовних безкоштовних фішок, не підлягають переведенню в готівку. Ось чому команда виплат відхилила зняття гравця.
Шановний представник New Funclub Casino, чи можна було б надати мені історію ставок гравця, щоб довести, що це мало місце? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Привіт,
Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб поділитися цим з вами.
Вони зручно закрили мій обліковий запис, тому я впевнений, що тепер вони можуть говорити, що завгодно.
Привіт, гравець,
Як я перевірив, ваш обліковий запис все ще активний.
Зв’яжіться зі службою підтримки казино, якщо під час входу у вас виникли проблеми.
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
