Гравець зі Сполучених Штатів запросив суму для виведення 800 доларів, але отримав лише 487 доларів. Незважаючи на надсилання необхідних документів і безперервні подальші дії, гравець ще не отримав повідомлення від банківської команди казино.
початкове зняття становило майже 800, і вони знизили його до 487. надіслав усі документи, як було запропоновано, і постійно був сказано чекати електронного листа від банківської команди, який так і не надійшов.
Шановний daryl1947,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з New Funclub Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
зняття склало 800, але вони вирахували бонус, який зробив зняття 487
Це було ваше перше зняття з цього казино? Ви раніше робили депозити в казино? Будь ласка, який спосіб виведення коштів ви вибрали?
це було моє перше зняття, я чекав, щоб побачити, чи вони заплатять, перш ніж я зроблю більший депозит, метод зняття був біткойн
Дуже дякую, daryl1947, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, daryl1947!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Привіт, daryl1947!
Ми отримали інформацію від казино про те, що ви вирішили не чекати виведення коштів і отримали відшкодування своїх депозитів. Ви можете, будь ласка, уточнити?
Ми звернулися до казино з проханням пояснити обставини, за яких відбулося повернення коштів.
привіт
Як я перевірив, гравець погрожував відкликати платіж, оскільки був засмучений затримкою виплати. Щоб уникнути повернення коштів, команді з питань депозиту довелося ініціювати повернення коштів.
дякую!
daryl1947, якщо ви все ще маєте доступ до свого рахунку, будь ласка, надішліть нам скріншот балансу в ньому та останні транзакції.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
