ГоловнаСкаргиNew Funclub Casino - Гравець не отримав відкликання

New Funclub Casino - Гравець не отримав відкликання

Автоматичний переклад.

Сума: Can$300

New Funclub Casino
Надіслано: 01.08.2023 | Справу закрито : 06.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Онтаріо подав заявку на зняття грошей до Silveredge Casino, яке підтвердило отримання, але пізніше припинило діяльність у своїй юрисдикції. Їхній обліковий запис було переведено в казино Newfunclub, але вони не отримали жодних оновлень щодо свого запиту на зняття з нової платформи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, але через відсутність зв’язку з обома казино та нездатність гравця відповісти на запити, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на зняття коштів, який було підтверджено казино Silveredge 9 червня. Наступного тижня Silveredge Casino перестало працювати в моїй юрисдикції, і я більше не міг отримати доступ до облікового запису. Мені повідомили, що мій обліковий запис перенесено до Newfunclub.

З тих пір я стежив

багато разів в обох казино, але я не отримав жодної конкретної інформації щодо мого запиту на зняття коштів. Додано копії відповідного листування з казино.

Єдине повідомлення, яке я нещодавно отримав, це автоматичне загальне повідомлення про те, що баланси з облікових записів Silveredge мають бути доступні «незабаром» у newfunclub.

Я досі не маю інформації про те, чи схвалено моє відкликання, або навіть будь-якого підтвердження від newfunclub, що вони обробляють його.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmm222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви вже маєте доступ до облікового запису в новому казино? Не могли б ви уточнити, чи було перераховано ваш баланс?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я ціную вашу відповідь.

У мене є доступ до нового казино і

Я підтвердив, що на цей момент кошти не перераховано на мій рахунок у Newfunclub.

Я не пам’ятаю, чи був залишок у повному обсязі з депозиту, суміші депозиту та безкоштовних обертань тощо, однак я дотримувався правил казино та вимог щодо ставок до того, як подав запит на зняття коштів.

Сподіваюся, це було корисно, і я ціную вашу допомогу.

Даніела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за відповідь, dmm222. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, dmm222,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна

Я надіслав вам електронний лист із заголовком теми «Casino Complaint ID:76795». Сподіваюся, це допоможе.

Дякую

DS

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, dmm222, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт dmm222,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити New Funclub Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне нове казино Funclub ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmm222,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт dmm222 ,

Як я перевірив, у вашому обліковому записі немає жодного активного запиту на виплату.

Будь ласка, поділіться знімком екрана електронного листа, який ви отримали від команди виплат, щоб я міг вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петре, дякую за ваше повідомлення. Щоб було зрозуміло, виведення коштів було ініційовано через SilverEdge Casino, однак SilverEdge скерував мене до FunClub Casino. Було повідомлено, що трансакцію буде проведено через FunClub через те, що Silveredge передає мій обліковий запис FC через припинення діяльності SilverEdge у моїй юрисдикції. Я можу надати зв’язок електронною поштою між собою та двома казино, якщо це буде корисно. Якщо так, укажіть адресу електронної пошти. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за роз'яснення dmm222 .

Шановний представник New Funclub Casino, чи є у вас інформація про перенесення облікового запису гравця з SilverEdge у ваш заклад? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Так, Silver Edge є дочірнім казино Newfunclub. Фактично обліковий запис гравця було переведено до Newfunclub. Однак я не зміг отримати жодного активного запиту на виплату в обліковому записі. Я був би вдячний, якщо б ви могли поділитися будь-яким видом спілкування з командою виплат щодо вашого зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, як просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, чи не могли б ви зробити мою попередню заявку з особистими електронними листами приватною, щоб вона не була загальнодоступною?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Наскільки я можу перевірити, електронні листи надіслано на неправильну електронну адресу. Будь ласка, підтвердьте, чи отримували ви будь-які повідомлення про зняття коштів від команди виплат казино Silveredge?

Команда виплат негайно надсилає електронний лист після запиту на зняття коштів.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Дякуємо, що поділилися знімками екрана. Як я можу перевірити, в електронному листі зазначено, що команда виплат перевірить, чи маєте ви право на виплату, і відповість вам протягом 72 робочих годин. Чи отримували ви після цього електронний лист про те, що ви маєте право на виплату?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я багато разів звертався за запитом на депозит і спочатку мені повідомили, що над моєю трансакцією працюють, і я незабаром почую відповідь, але оскільки Silveredge припиняв діяльність у моїй юрисдикції, мене направили до New Fun Club для завершення процесу.

Я мав дуже мало зв’язку з обома казино, незважаючи на те, що неодноразово звертався до мене, і, на жаль, жодна відповідь не була дуже корисною, оскільки Silveredge скерував мене до NFC, а останнє спілкування, яке я мав від New Fun Club, скерувало мене назад до Silveredge.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Наскільки я розумію, ви не отримали електронного листа від команди виплат казино Silveredge із підтвердженням права на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сільвередж спочатку зазначив, що над запитом на зняття коштів ведеться робота

і мав бути розглянутий «незабаром».

Приблизно через тиждень після запиту Wd мене скерували до NewFunClub, щоб полегшити транзакцію, і я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису Silveredge або підтримувати електронну пошту/чати.

Я все ще чекаю подальших повідомлень від обох казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи отримували ви будь-який електронний лист із підтвердженням щодо підтвердження вашої придатності для зняття коштів, чи можете ви поділитися знімком екрана електронного листа, який ви отримали від команди виплат silver edge, із зазначенням дати відправлення електронного листа та знімка екрана електронної пошти ви отримали інформацію про те, що ваш обліковий запис перенаправлено на новий funclub, із зазначенням дати, щоб я міг передати це питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую за ваше повідомлення. Silveredge сказав мені, що над цим «працюють», але потім вони припинили діяльність у моїй юрисдикції, і мій обліковий запис було передано NewFunClub.

Раніше я надав документацію, яка включає підтвердження зняття коштів від SilverEdge, підтверджене 9 червня 2023 р. (ідентифікаційний номер зняття коштів: 35479), а також інформацію про мій наступний запит у службу підтримки (квиток 829750).

Чи це не допомагає тим часом? Враховуючи, що це стосується понад рік тому, мені потрібно буде пошукати та переглянути свої архіви на предмет будь-яких додаткових документів, які я можу мати в будь-якому з казино… також я не хотів би, щоб особисті електронні листи публікувалися публічно, чи є адреса електронної пошти, яку я міг би надіслати конфіденційні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Згідно зі знімком екрана, яким ви поділилися, у параграфі №. 5 що команді з виплат потрібно 72 робочі години, щоб перевірити ваше право на зняття коштів і повідомити вам, чи маєте ви право чи ні. Система дозволить вам надіслати запит на зняття коштів, і ви отримаєте згенерований системою електронний лист про те, що ваше зняття було успішно подано. Однак команда виплат перевіряє, чи має гравець право на виплату.


Чи отримували ви від них електронний лист із підтвердженням вашої відповідності?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, не робив. Я звертався багато разів протягом перших кількох днів і тижнів після запиту на зняття коштів, однак єдиною відповіддю SilverEdge було те, що над запитом «працюють».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник New Funclub Casino, хоча я розумію, що це зняття коштів походить від попереднього керівництва, ми вважаємо, що всі непогашені зняття мають бути виплачені, якщо казино припиняє роботу або змінюється керівництво. Я вважаю, що гравець надав докази того, що було зняття, яке не було виплачено, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему найближчим часом. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Відповідно до доказів, наданих гравцем, в ньому зазначено, що виплату було надіслано успішно. Відповідність вимогам буде підтверджено командою виплат протягом 72 робочих годин. Гравець не отримав жодного підтвердження щодо права на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник New Funclub Casino, чи означає це, що гравець не зможе отримати свій виграш? Чи немає способу перевірити правомочність виведення з попереднього казино? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

SilverEdge припинив діяльність у моїй юрисдикції протягом періоду мого запиту на зняття коштів, і мій обліковий запис було автоматично перенесено до New Fun Club (як було підтверджено New Fun Club). Я припускаю, що коли мій обліковий запис та облікові записи інших гравців було перенесено, залишки на рахунках також були б перенесені. Якщо SilverEdge не схвалив зняття коштів, оскільки вони більше не працюють у моїй юрисдикції, баланс має бути доступним у моєму обліковому записі New Fun Club.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Коли гравець запитує виплату, запит надсилається команді виплат, і вони перевіряють відповідність вимогам. Якщо гравець має право лише на зняття, тоді кошти переказуються, якщо ні, тоді виплата просто скасовується.


Лише гравці, які раніше зробили депозит на silveredge, були перенесені в newfunclub. Гравцям, які не зробили жодних депозитів на Silver edge, було запропоновано нову фішку Welcome.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник New Funclub Casino. Чи означатиме це, що гравець не має права на відкликання від попереднього керівництва, і в цій ситуації більше нічого не можна зробити? Чи є шанс, що ви можете перевірити транзакції гравця або історію ставок, щоб перевірити відповідність вимогам? Наперед дякую за роз'яснення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Петру.


Я додам, що я уважно переглянув деталі, що стосуються бонусів / ставок / зняття грошей / тощо в Silveredge перед тим, як подати свій запит на зняття коштів, і був упевнений, що не виникне проблем із схваленням транзакції. Я був гравцем, який вносив депозит, і не отримав жодних вказівок від Silveredge про будь-які проблеми з моїм правом. Єдиний відгук, який я отримав після свого запиту на зняття коштів, полягав у тому, що спочатку робота над транзакцією, а потім, що моїм обліковим записом тепер керуватиме New Fun Club.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Немає записів про схвалення зняття для гравця в бонусі за реєстрацію, а також немає записів про депозит, який коли-небудь був зроблений гравцем. Ми перевели облікові записи кожного вкладника на Newfunclub.com. Все, що я можу зробити в цьому випадку, це те, що я можу надати гравцеві бонус за реєстрацію, і гравець може зробити ставку, а потім запросити виплату.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника New Funclub Casino.

Шановний dmm222 , ви задоволені пропозицією чи бажаєте продовжити вирішення проблеми? Дайте нам знати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, dmm222,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого