Гравець з Онтаріо подав заявку на зняття грошей до Silveredge Casino, яке підтвердило отримання, але пізніше припинило роботу в своїй юрисдикції. Їхній обліковий запис було переведено в казино Newfunclub, але вони не отримали жодних оновлень щодо свого запиту на зняття з нової платформи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я подав запит на зняття коштів, який було підтверджено казино Silveredge 9 червня. Наступного тижня Silveredge Casino перестало працювати в моїй юрисдикції, і я більше не міг отримати доступ до облікового запису. Мені повідомили, що мій обліковий запис перенесено до Newfunclub.
З тих пір я стежив
багато разів в обох казино, але я не отримав жодної конкретної інформації щодо мого запиту на зняття коштів. Додано копії відповідного листування з казино.
Єдине повідомлення, яке я нещодавно отримав, це автоматичне загальне повідомлення про те, що баланси з облікових записів Silveredge мають бути доступні «незабаром» у newfunclub.
Я досі не маю інформації про те, чи схвалено моє відкликання, або навіть будь-якого підтвердження від newfunclub, що вони обробляють його.
Шановний dmm222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви вже маєте доступ до облікового запису в новому казино? Не могли б ви уточнити, чи було перераховано ваш баланс?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я ціную вашу відповідь.
У мене є доступ до нового казино і
Я підтвердив, що на цей момент кошти не перераховано на мій рахунок у Newfunclub.
Я не пам’ятаю, чи був залишок у повному обсязі з депозиту, суміші депозиту та безкоштовних обертань тощо, однак я дотримувався правил казино та вимог щодо ставок до того, як подав запит на зняття коштів.
Сподіваюся, це було корисно, і я ціную вашу допомогу.
Даніела
Щиро дякую за відповідь, dmm222. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна
Я надіслав вам електронний лист із заголовком теми «Casino Complaint ID:76795». Сподіваюся, це допоможе.
Дякую
DS
Щиро дякую, dmm222, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dmm222,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити New Funclub Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне нове казино Funclub ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний dmm222,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт dmm222 ,
Як я перевірив, у вашому обліковому записі немає жодного активного запиту на виплату.
Будь ласка, поділіться знімком екрана електронного листа, який ви отримали від команди виплат, щоб я міг вам допомогти.
Привіт Петре, дякую за ваше повідомлення. Щоб було зрозуміло, виведення коштів було ініційовано через SilverEdge Casino, однак SilverEdge скерував мене до FunClub Casino. Було повідомлено, що трансакцію буде проведено через FunClub через те, що Silveredge передає мій обліковий запис FC через припинення діяльності SilverEdge у моїй юрисдикції. Я можу надати зв’язок електронною поштою між собою та двома казино, якщо це буде корисно. Якщо так, укажіть адресу електронної пошти. дякую
Дякую за роз'яснення dmm222 .
Шановний представник New Funclub Casino, чи є у вас інформація про перенесення облікового запису гравця з SilverEdge у ваш заклад? Наперед дякую!
привіт
Так, Silver Edge є дочірнім казино Newfunclub. Фактично обліковий запис гравця було переведено до Newfunclub. Однак я не зміг отримати жодного активного запиту на виплату в обліковому записі. Я був би вдячний, якщо б ви могли поділитися будь-яким видом спілкування з командою виплат щодо вашого зняття коштів.
Привіт, як просили
Привіт, чи не могли б ви зробити мою попередню заявку з особистими електронними листами приватною, щоб вона не була загальнодоступною?
привіт
Наскільки я можу перевірити, електронні листи надіслано на неправильну електронну адресу. Будь ласка, підтвердьте, чи отримували ви будь-які повідомлення про зняття коштів від команди виплат казино Silveredge?
Команда виплат негайно надсилає електронний лист після запиту на зняття коштів.
привіт
Дякуємо, що поділилися знімками екрана. Як я можу перевірити, в електронному листі зазначено, що команда виплат перевірить, чи маєте ви право на виплату, і відповість вам протягом 72 робочих годин. Чи отримували ви після цього електронний лист про те, що ви маєте право на виплату?
Я багато разів звертався за запитом на депозит і спочатку мені повідомили, що над моєю трансакцією працюють, і я незабаром почую відповідь, але оскільки Silveredge припиняв діяльність у моїй юрисдикції, мене направили до New Fun Club для завершення процесу.
Я мав дуже мало зв’язку з обома казино, незважаючи на те, що неодноразово звертався до мене, і, на жаль, жодна відповідь не була дуже корисною, оскільки Silveredge скерував мене до NFC, а останнє спілкування, яке я мав від New Fun Club, скерувало мене назад до Silveredge.
привіт
Наскільки я розумію, ви не отримали електронного листа від команди виплат казино Silveredge із підтвердженням права на зняття коштів?
Сільвередж спочатку зазначив, що над запитом на зняття коштів ведеться робота
і мав бути розглянутий «незабаром».
Приблизно через тиждень після запиту Wd мене скерували до NewFunClub, щоб полегшити транзакцію, і я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису Silveredge або підтримувати електронну пошту/чати.
Я все ще чекаю подальших повідомлень від обох казино.
Чи отримували ви будь-який електронний лист із підтвердженням щодо підтвердження вашої придатності для зняття коштів, чи можете ви поділитися знімком екрана електронного листа, який ви отримали від команди виплат silver edge, із зазначенням дати відправлення електронного листа та знімка екрана електронної пошти ви отримали інформацію про те, що ваш обліковий запис перенаправлено на новий funclub, із зазначенням дати, щоб я міг передати це питання?
Привіт, дякую за ваше повідомлення. Silveredge сказав мені, що над цим «працюють», але потім вони припинили діяльність у моїй юрисдикції, і мій обліковий запис було передано NewFunClub.
Раніше я надав документацію, яка включає підтвердження зняття коштів від SilverEdge, підтверджене 9 червня 2023 р. (ідентифікаційний номер зняття коштів: 35479), а також інформацію про мій наступний запит у службу підтримки (квиток 829750).
Чи це не допомагає тим часом? Враховуючи, що це стосується понад рік тому, мені потрібно буде пошукати та переглянути свої архіви на предмет будь-яких додаткових документів, які я можу мати в будь-якому з казино… також я не хотів би, щоб особисті електронні листи публікувалися публічно, чи є адреса електронної пошти, яку я міг би надіслати конфіденційні документи?
привіт
Згідно зі знімком екрана, яким ви поділилися, у параграфі №. 5 що команді з виплат потрібно 72 робочі години, щоб перевірити ваше право на зняття коштів і повідомити вам, чи маєте ви право чи ні. Система дозволить вам надіслати запит на зняття коштів, і ви отримаєте згенерований системою електронний лист про те, що ваше зняття було успішно подано. Однак команда виплат перевіряє, чи має гравець право на виплату.
Чи отримували ви від них електронний лист із підтвердженням вашої відповідності?
Ні, не робив. Я звертався багато разів протягом перших кількох днів і тижнів після запиту на зняття коштів, однак єдиною відповіддю SilverEdge було те, що над запитом «працюють».
Шановний представник New Funclub Casino, хоча я розумію, що це зняття коштів походить від попереднього керівництва, ми вважаємо, що всі непогашені зняття мають бути виплачені, якщо казино припиняє роботу або змінюється керівництво. Я вважаю, що гравець надав докази того, що було зняття, яке не було виплачено, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему найближчим часом. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Привіт Петро,
Відповідно до доказів, наданих гравцем, в ньому зазначено, що виплату було надіслано успішно. Відповідність вимогам буде підтверджено командою виплат протягом 72 робочих годин. Гравець не отримав жодного підтвердження щодо права на зняття коштів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
