Гравець з Онтаріо подав заявку на зняття грошей до Silveredge Casino, яке підтвердило отримання, але пізніше припинило роботу в своїй юрисдикції. Їхній обліковий запис було переведено в казино Newfunclub, але вони не отримали жодних оновлень щодо свого запиту на зняття з нової платформи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я подав запит на зняття коштів, який було підтверджено казино Silveredge 9 червня. Наступного тижня Silveredge Casino перестало працювати в моїй юрисдикції, і я більше не міг отримати доступ до облікового запису. Мені повідомили, що мій обліковий запис перенесено до Newfunclub.
З тих пір я стежив
багато разів в обох казино, але я не отримав жодної конкретної інформації щодо мого запиту на зняття коштів. Додано копії відповідного листування з казино.
Єдине повідомлення, яке я нещодавно отримав, це автоматичне загальне повідомлення про те, що баланси з облікових записів Silveredge мають бути доступні «незабаром» у newfunclub.
Я досі не маю інформації про те, чи схвалено моє відкликання, або навіть будь-якого підтвердження від newfunclub, що вони обробляють його.
Шановний dmm222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви вже маєте доступ до облікового запису в новому казино? Не могли б ви уточнити, чи було перераховано ваш баланс?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я ціную вашу відповідь.
У мене є доступ до нового казино і
Я підтвердив, що на цей момент кошти не перераховано на мій рахунок у Newfunclub.
Я не пам’ятаю, чи був залишок у повному обсязі з депозиту, суміші депозиту та безкоштовних обертань тощо, однак я дотримувався правил казино та вимог щодо ставок до того, як подав запит на зняття коштів.
Сподіваюся, це було корисно, і я ціную вашу допомогу.
Даніела
Щиро дякую за відповідь, dmm222. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна
Я надіслав вам електронний лист із заголовком теми «Casino Complaint ID:76795». Сподіваюся, це допоможе.
Дякую
DS
Щиро дякую, dmm222, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dmm222,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити New Funclub Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне нове казино Funclub ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний dmm222,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
