ГоловнаСкаргиNew Funclub Casino - Акаунт гравця затримує процес перевірки.

New Funclub Casino - Акаунт гравця затримує процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.08.2023 | Справу закрито : 29.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

У гравця з Іллінойсу виникла проблема з верифікацією облікового запису. Незважаючи на надання необхідної інформації кілька разів протягом двох місяців, він постійно отримував прохання проявити терпіння. Здавалося, що це звичайна практика казино — ігнорувати спроби врегулювати будь-які питання, тому скарга залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася звернутися до казино по допомогу, але не отримала задовільної відповіді. Зрештою, скаргу було позначено як відхилену через те, що гравець не відповів на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені пощастило виграти невелику суму грошей, граючи в цьому казино. Однак процес підтвердження облікового запису або його відсутність є абсолютно жахливим. Я надсилав свою інформацію цьому казино чотири рази та багато разів звертався до їхньої служби підтримки. Вони володіють моєю інформацією майже два місяці, і я досі отримую біг. Я додам скріншоти їхніх агентів із проханням набратися терпіння та повідомити, що їхній банківський відділ зв’яжеться через 24 години або два-три дні, мабуть, це залежить від їхнього настрою. Тим часом я я отримую сповіщення з темної мережі про те, що моя особиста інформація може бути скомпрометована. Досить підозріло, якщо ви запитаєте мене. Я щойно закінчив службу підтримки в чаті, де мені знову сказали бути терплячим. На мій погляд, це крадіжка особистої інформації, а також шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний wg5200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з New Funclub Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які документи, які ви надали для перевірки, можуть спричиняти проблему?

Коли ви подали запит на зняття своїх виграшів? Запит зараз очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, wg5200,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подала наступні документи. Мої водійські права (ID) спереду та ззаду, а також фотографія, на якій я тримаю це посвідчення. Я також надіслав їм копію свого рахунку від свого інтернет-провайдера з чіткою адресою. Майже два місяці тому я зробив заявку на зняття майже 100 доларів через біткойн. Мій початковий запит було відхилено, оскільки мій рахунок не було підтверджено, однак, надіславши свої документи до їхнього банківського відділу, я подав ще один запит на ту саму суму, і цей запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд. Щиро дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Чи могли б ви повідомити, коли ви знову запитували зняття коштів із казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, wg5200,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на зняття більше двох місяців тому. Коли я запитую їх про це, вони завжди кажуть мені, що загострить ситуацію та подбають про це за день-два. Нічого ніколи не робиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, wg5200, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика New Funclub Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо wg5200 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити New Funclub Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, хлопці!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання New Funclub Casino. Ми отримали таке повідомлення:

привіт

Як я перевірив, команді виплат довелося скасувати запит на зняття коштів, оскільки гравець не надав документи, необхідні для підтвердження зняття коштів.

Шановний представник New Fun Club, чи можете ви повідомити нам, чому гравець не надав документи, оскільки в скарзі він повідомив наступне:

Я подала наступні документи. Мої водійські права (ID) спереду та ззаду, а також фотографія, на якій я тримаю це посвідчення. Я також надіслав їм копію свого рахунку від свого інтернет-провайдера з чіткою адресою.

Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Згідно з оновленням, яке я отримав від команди виплат, вони не отримали жодних документів, надісланих від гравця.

Не могли б ви підтвердити точну електронну адресу, на яку гравець надіслав документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, wg5200,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого