Гравець з Німеччини скористався 100% бонусом у Nevada Win, заробив 7178 євро після виконання умов обороту та попросив виплату. Казино звинуватило гравця у «зловживанні бонусами» за гру в слоти з низькою волатильністю, щоб відповідати вимогам щодо ставок. Незважаючи на те, що слоти не входять до списку заборонених ігор, і гравець навіть попередньо підтвердив у чаті, його виграш було конфісковано, а обліковий запис заблоковано.
Привіт ,
Я гравець з Німеччини. На жаль, поле "Де ви живете"? не змінювати.
Ось моя проблема. Я використав 100% бонус на Nevada Win і виграв 7800. Після цього я виконав умови обороту, залишилося 7178 євро, після чого я запросив виплату.
Тепер я отримав електронний лист із звинуваченням у «зловживанні бонусами» за гру в слоти з низькою волатильністю, щоб відповідати вимогам ставок. Однак ігри (Jack Hammer і Lucky Joker 10) не були в списку обмежених ігор з бонусними грошима. Щоб бути в безпеці, я навіть запитав у чаті заздалегідь, чи можу я грати в слоти. З радістю додаю скріншоти.
Тепер мої виграші скасовано, а рахунок заблоковано.
Прошу вашої допомоги
З найкращими побажаннями
Рубен Г
Привіт Rubeng93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nevada Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший бонус у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали вони точну причину анулювання балансу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, мій обліковий запис підтверджено з п’ятниці, 23 червня 2023 року. Раніше я зіграв кілька бонусів у казино, але ще не виграв. Тож це була моя перша перемога. Нещодавно мені довелося перевірити мій рахунок для виплати. Я надіслав електронного листа в казино 27 червня, щоб запитати про свою виплату. Через день прийшов електронний лист із скасуванням і блокуванням мого облікового запису
Я можу надіслати вам знімок екрана електронного листа, який я отримав від фінансового відділу Nevada Win. Це точна причина.
З найкращими побажаннями
Рубен Г
Привіт,
Таймер закінчився, тому я вам передзвоню. Чи все одно мою скаргу розглянуть?
Привіт Rubeng93,
Вибачте за пізню відповідь, оскільки мене не було на роботі кілька днів. Оскільки казино не повинно анулювати ваші виграші чи блокувати ваш обліковий запис до виплати з такої причини, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься отримати на зв'язку з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
нік
Привіт,
добре маленька проблема. Велике спасибі за вашу допомогу.
Вітання Рубен Г.
Привіт Rubeng93,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, з нашої точки зору, ми вважаємо, що мотивація казино конфіскувати ваш виграш лише тому, що ви знизили свою ставку після більшого виграшу, не є тим, що має робити справедливе казино. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Nevada Win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Nevada Win!
Чи можете ви підтвердити, чи єдиною причиною конфіскації виграшу гравця є зміна розміру ставок? Що спонукало вас позначити гравця як зловживача бонусом, якщо він не грав у гру з обмеженнями, не порушував правило максимальної ставки та завершив ставку, як це потрібно для встановленого бонусу?
Привіт,
Вибачте за затримку нашої відповіді через наші галузеві конференції. Я ретельно вивчив це питання та проконсультувався з нашою командою з управління ризиками. Наша команда підтверджує, що відповідний гравець дійсно порушив наші положення та умови. Важливо зауважити, що в наших правилах чітко вказано обмеження стилю гри, який використовує гравець. Ці правила чітко викладено в наших положеннях та умовах , а також у наших бонусних положеннях та умовах , з якими гравець погоджується, приймаючи щедрі бонуси, які ми надали.
7.2 Ставці з мінімальним ризиком не дозволяється робити внески в акцію, включно з вимогами щодо бонусних ставок або накопичення балів. Користувач, який навмисно використовує тактику встановлення мінімального ризику, щоб кваліфікувати бонус у реальні гроші, ризикує скасувати свої бонуси, грошові призи та будь-який виграш. Під ставкою з мінімальним ризиком ми маємо на увазі, що будь-яка ставка, зроблена з чітким наміром отримати великий обсяг ставок з мінімальним ризиком, вважатиметься порушенням бонусної пропозиції. Приклад: одночасна ставка на чорне та червоне в рулетці або покриття переважної більшості столу / Почніть грати в слоти з високою волатильністю до виграшу та продовжуйте в слоти з низькою волатильністю, щоб завершити вимоги до ставок / Робіть ставку на машині з високою волатильністю, доки не виграти, а потім продовжити на машинах з низькою волатильністю, щоб виконати вимоги щодо ставок.
Я також взяв участь у всебічних обговореннях з Casinoguru та нашою командою керівництва щодо цієї скарги. Зрештою, це було рішення казино закрити рахунок гравця. Однак, як жест доброї волі, ми повернемо останній депозит гравця. Хоча ми розуміємо позицію Casinoguru щодо цього питання, варто зазначити, що це порушення повторювалося в трьох наших брендах.
Леві Хоган
Менеджер з комунікацій
Привіт,
Я вважаю це правило досить несправедливим щодо гравця. Я також запитав службу підтримки в чаті заздалегідь, чи можу я грати в ігри з бонусними грошима, і він погодився. (скріншоти нижче)
У мене була ставка 12000 євро. Як я можу конвертувати таку велику суму?
Крім того, гра Jack Hamer, яку я в основному використовував для конвертації, має середню, а не низьку волатильність (див. посилання нижче).
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Рубен Г
Привіт Rubeng93,
Я хочу відповісти на ваш пост, хоча я вже надав вам відповідь керівництва з ввічливості. Наша служба підтримки тут, щоб допомогти вам, але я повинен зазначити, що коли ви звернулися до служби підтримки, ви запитували лише про можливість робити ставки на слоті, що свідчить про те, що ви могли знати про потенційне порушення наших положень і умов, про яке наша служба підтримки не знала. Важливо зауважити, що наша команда підтримки не несе відповідальності за управління ризиками та не має можливості оцінити фактори ризику, пов’язані з вашим запитом. Однак, якщо ви напряму попросите, вони допоможуть вам ознайомитися з нашими умовами обслуговування.
Щодо гри Jack Hammer від Netent, я повинен уточнити, що ця гра класифікується як низьковолатильна, як зазначено на офіційному веб-сайті NetEnt https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Volatility Low /
Рік випуску 2010. Тому ваше твердження в пості є невірним.
Хоча я розумію, що ви можете вважати правило несправедливим, дотримання умов під час гри в будь-якому онлайн-казино залишається ключовим пріоритетом. Ці правила та обмеження встановлюються та узгоджуються перед тим, як запропонувати вам щедрі бонуси.
З найкращими побажаннями,
Леві,
Менеджер з комунікацій.
Привіт, Невада, казино,
Тиждень тому я попросив надіслати мені історію гри, але я ще нічого не отримав. Будь ласка, надішліть їх мені.
Вітаю Рубена
Привіт,
Знаєте, я попросив нашу службу підтримки надіслати цю інформацію.
З найкращими побажаннями,
Леві,
Менеджер з комунікацій.
Шановне казино Levi/Nevada Win!
Незважаючи на те, що я визнаю, що в умовах вашого казино існує правило 7.2, я маю поставити під сумнів основу припущення про те, що гравець отримав несправедливу перевагу, змінивши ставки з високим ризиком на ставки з низьким ризиком після значного виграшу. Така поведінка цілком розумна, оскільки люди, навіть ті, хто любить азартні ігри, зазвичай стають обережними після виграшів, побоюючись потенційних втрат.
Важливо відзначити, що всі ігри в казино включають перевагу будинку, що забезпечує прибутковість казино, навіть якщо гравці роблять ставки з низьким рівнем ризику. Отже, немає вагомих причин для покарання за таку гру.
Переконливо прошу переглянути своє рішення. Згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор , такі правила не вважаються справедливими, і ми твердо переконані, що гравець має право на свій виграш, якщо не було порушено жодних інших правил.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої занепокоєння щодо нашого рішення щодо вашого ігрового процесу. Ми цінуємо ваше підтвердження правила 7.2 умов нашого казино. Однак, переглянувши обліковий запис гравця, його дії та ігрову активність в інших наших брендах, ми залишаємося при своєму початковому рішенні.
Ми розуміємо, що перехід від ставок з високим рівнем ризику до ставок з низьким ризиком після значного виграшу може здатися природною реакцією на збереження вашого виграшу. Проте ми хотіли б пояснити основу нашого рішення вважати таку поведінку порушенням наших умов.
Як заявив гравець у попередній публікації, гравець згадав, що має ставку в розмірі 12 000 євро, і висловив занепокоєння з приводу конвертації такої високої вимоги щодо ставок бонусу. Це твердження означає, що рішення гравця перейти до ігор з низькою волатильністю було вмотивовано, головним чином, виконанням вимоги щодо отримання значного бонусу, а не простою обережністю після виграшу.
Хоча ми визнаємо, що ігри в казино включають в себе перевагу, щоб гарантувати прибутковість, надані бонуси не дають такої ж переваги. Важливо розуміти, що бонуси та рекламні акції пропонуються для покращення ігрового досвіду та додаткового задоволення для наших гравців. Положення та умови, пов’язані з цими бонусами, створені для підтримки справедливості, захисту від зловживань бонусами/полювання на бонуси та забезпечення того, щоб усі гравці мали рівні можливості користуватися перевагами.
Стратегічне переключення на ставки з низьким рівнем ризику для задоволення вимог ставок можна розглядати як використання бонусу, оскільки він гарантує певний рівень прибутку, одночасно знижуючи пов’язані з цим ризики. Така поведінка суперечить духу чесної гри та може розглядатися як маніпулювання бонусами.
Наше рішення забезпечити дотримання положень і умов у цьому випадку спрямоване на підтримку цілісності наших бонусних пропозицій і створення рівних умов гри для всіх наших клієнтів. Йдеться не про покарання за ставки з низьким рівнем ризику, а про те, щоб наші бонуси використовувалися за призначенням.
Ми заохочуємо відповідальну гру та прагнемо надавати прозору та надійну інформацію всім нашим гравцям. Зважаючи на це, ми також вимагаємо від наших гравців відповідального стандарту, очікуючи від них розуміння та дотримання обмежень, викладених у наших положеннях і умовах бонусів.
З найкращими побажаннями,
Леві,
Менеджер з комунікацій.
Шановне казино Levi/Nevada Win!
Чи змогли ви надіслати гравцеві повний журнал гри?
Привіт Міхал,
Знайте, гравець може запитати цю інформацію з support@nevadawin.com
З найкращими побажаннями,
Леві,
Менеджер з комунікацій.
Після тривалого обговорення та розгляду всіх фактів ми прийшли до наступного висновку:
Ми вважаємо несправедливим положення, яке забороняє знижувати ставку після великого виграшу. Цей термін покликаний захистити казино від мисливців за бонусами, але цей шаблон поширений для рекреаційних гравців. У той же час, це не є необхідним для успішного пошуку бонусів, оскільки це впливає лише на волатильність стратегії, а не на довгострокові очікування. Якби таке правило застосовувалося проти рекреаційних гравців, це було б для нас неприйнятно. Однак у цьому випадку є вагомі ознаки того, що цей гравець не є випадковим гравцем, тому ми розуміємо, що казино хоче суворо застосовувати правила. Отже, є вагомі аргументи, які підтримують обидві сторони. Згідно з політикою нашої компанії, скарга не може бути відхилена через застосування правила, яке ми позначаємо як несправедливе. Тому ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, але надамо лише невелику кількість чорних балів казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
