Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою виведення коштів після спроби перевести €1376, яку було відхилено через перевищення ставки на гру, яка вважалася дуже низькою. Гравець відчув себе шахраєм, оскільки всі його кошти були втрачені. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та доказами щодо ситуації гравця, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
я грав у цьому казино. хотів зняти 1376 євро. але його було відхилено, оскільки я перевищив ставку на гру. всі мої гроші пішли в дим. ставка на гру дуже-дуже низька. це справді шахрайство
Шановний JuriedeGEKKE!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за звернення.
Нижче ви знайдете відповіді на свої запитання:
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви порушили максимальну дозволену ставку під час гри з бонусом?
Так, це правильно
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Немає активного бонусу, я ніколи не хочу бонус через ставку.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Звичайно, перегляньте нижче, а також надішлемо вам електронний лист!
Щиро дякую, JuriedeGEKKE, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, JuriedeGEKKE,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Neonix Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому користувачеві було відхилено виведення коштів, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Чи правильно я розумію, що користувач грав на свій баланс реальних грошей, не використовуючи жодних бонусів, і що казино обмежує максимальну суму ставки реальними грошима гравців? Крім того - як щодо ставок і виграшів, де він не перевищив жодних лімітів?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний JuriedeGEKKE ,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, зв’язавшись зі мною за вказаною електронною поштою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
