Neonix Casino - Вилучення гравця було конфісковано.

Я був на цьому веб-сайті казино деякий час, і, перевіривши свої записи та їх записи, я вніс майже 10 000 фунтів стерлінгів, не зробивши жодного зняття. Ви, Емі, кажете, що мені не пощастило, або я жадібний.

У будь-якому випадку, вчора ввечері я зробив депозит на їх веб-сайті, не використовуючи жодного бонусу. Тому немає жодних суперечок щодо суми ставок.

Зрештою я отримав свої кошти майже до 7000 фунтів стерлінгів, перш ніж я встановив ліміт на рахунок, щоб не дати мені втратити гроші.

Потім я зняв £6000. І, на моє здивування, цього ранку я прокинувся та знайшов електронний лист про те, що я порушив їхні правила та положення, вони вилучили всі мої кошти та залишили мені мій початковий депозит у розмірі 300 фунтів стерлінгів.

Я ставив це під сумнів, і вони заявили, що згідно з їхніми правилами гравець не може робити ставку більше ніж £50 за одну ставку. Я ніколи цього не робив.

Що я робив, так це купував бонусні покупки, що перевищували цей ліміт у 50 фунтів стерлінгів, і зрештою накопичив свої гроші.

Казино жодного разу не завадило мені це зробити. Що й очікувалося, якби казино було справжнім. Я намагався поставити більше грошей після того, як заблокував обліковий запис, але їхня система відмовила мені в цьому.

Найдивовижніше було те, що протягом свого часу я був у казино. У минулому я купував бонусні покупки на суму понад 50 фунтів стерлінгів, і це питання ніколи раніше не піднімалося та мені не наголошувалося. Вони не зробили цього, оскільки ці ставки були програшними. Але зараз я виграв кошти, вони відмовляються виплачувати.

Я просив минулу історію ставок понад £50, оскільки теоретично ці ставки були недійсними, незалежно від того, виграв я чи програв. І їх треба мені повернути. Але наразі мені відмовили в цій інформації.

Якщо казино дозволяє вам робити ставки вище, це зазначено в його положеннях та умовах. Вони мають або зв’язатися з вами, або припинити здійснення платежів.

Це повне шахрайство.

Шановний darrellrotherham2017!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Neonix Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що виграш походить від депозиту реальних грошей без жодних рекламних грошей? (бонус матчу, безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
• Не могли б ви підтвердити, коли ви востаннє брали участь у будь-якій рекламній акції та коли саме зробили депозит, який призвів до вашого виграшу?
• Не могли б ви поділитися повідомленням від казино зі звинуваченнями проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт! Я надіслав вам електронний лист із усією необхідною інформацією. Це повинно детально пояснити ситуацію, дякую

Дякуємо за вашу відповідь.

Перепрошую, але не вдалося відкрити стенограму чату.

Не могли б ви переслати його в іншому форматі або, якщо між вами та службою підтримки казино збереглося інше повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

кого це може хвилювати,

Як вам відомо, нещодавно я спробував зняти 6000 фунтів стерлінгів після того, як витратив 9768 фунтів стерлінгів з моменту приєднання до вашої служби.

Ці кошти було відхилено на підставі того, що я зробив ставку понад 50 фунтів стерлінгів, що зазначено у ваших умовах. (Див. нижче)

5.2 Максимальна ставка для настільних ігор або живих ігор становить 250 євро або еквівалент відповідно до курсу валют казино.

5.3 Максимальна ставка для ігрових автоматів становить 50 євро або еквівалент відповідно до курсу казино.

З тих пір, як я приєднався до вашого сайту, мене жодного разу не просили підтвердити мою особу та надати будь-які інші документи. будь ласка, перегляньте нижче одну з ваших умов.

4.4. Документи для підтвердження отриманої ідентифікаційної інформації будуть вимагатися від Гравця, якщо і коли буде вважатись ризиком або невизначеністю щодо наданої інформації та перед будь-яким платежем, що перевищує 2000 євро за один випадок, або коли платежі на рахунок здійснюються на суму, що перевищує 2000 євро, і до всіх виплат. Ці документи повинні включати, наскільки це дозволено відповідними положеннями про захист даних: копію дійсного посвідчення особи або паспорта; Підтвердження адреси;

Тепер, якби ваша компанія дотримувалася ваших власних умов, я б заощадив собі 7768 фунтів стерлінгів, оскільки ви б / не повинні були дозволити мені продовжувати грати в азартні ігри без перевірки цього підтвердження.

Перевіривши свою історію ставок, я помітив, що з моменту приєднання до вашого сайту я зробив загалом 221 ставку понад £50. ці ставки склали £12 563.

У 2024 році було зроблено 58 ставок на загальну суму £5763

У 2025 році було зроблено 163 ставки на загальну суму £6800

Першу ставку, яка перевищила цей ліміт, я зробив 08.09.2024 о 23:28 вечора, і ця ставка була на 99 фунтів стерлінгів.

По-перше, я дуже стурбований тим, що коли я зробив першу ставку вище цього ліміту, ваша система дозволила мені зробити цю ставку, коли ваш колега люб’язно повідомив мене, що якщо я спробую зробити таку ставку, ваша система не прийме ставку. (перегляньте доданий стенограму від 15.02.2025)

По-друге, я стурбований тим, що ваш веб-сайт надає клієнтам неправдиву інформацію. (будь ласка, див. нижче)

Що таке перевірка реальності?

Коли ви розважаєтеся, вас легко встигнути захопити, тому ми щогодини надсилатимемо вам сповіщення в грі, щоб нагадувати вам про те, скільки ви витратили в казино. Незалежно від того, у скільки ігор ви граєте одночасно, повідомлення повідомить вам, де ви перебуваєте. Це має на меті дати трохи часу, щоб подумати про свої ставки та, можливо, розглянути можливість призупинити гру на деякий час.

Бачачи, що я грав у вашій системі досить довго, я дуже стурбований тим, що жодного разу я не бачив, щоб таке повідомлення з’являлося на екрані. І мені цікаво, чому я не бачив цього повідомлення раніше.

Будь ласка, перегляньте декілька запитань, на які я б хотів відповісти.

1 . Скільки гравець повинен зробити ставку, перш ніж його попросять підтвердити свою особу? Оскільки я витратив майже 10 000 фунтів стерлінгів, і мене жодного разу не просили про це, і єдиною причиною, чому я переконався, було зняття коштів.

2. Якщо гравець робить ставку понад 50 фунтів стерлінгів, система підбере це, і ставку буде закрито, як це відбувається, якщо ви граєте з бонусом. наприклад, максимальна ставка під час використання бонусу становить 10 фунтів стерлінгів. Якщо ви спробуєте зробити ставку понад це, система вимкне гру.

3. Якщо гравець робить ставку 100 фунтів стерлінгів на спін і ця ставка програється, хто залишить 100 фунтів стерлінгів? чи буде це збережено в казино, чи кошти будуть повернені назад гравцеві, оскільки фактично це недійсна ставка, оскільки з неї не можна вимагати виграшу.

4. Якщо гравець продовжує робити ставки вище цього ліміту, чи зв’яжеться з ним його VIP-представник, оскільки він зобов’язаний піклуватися про своїх гравців?

5. Чому ніхто ніколи не запитував у мене підтвердження, коли я наблизився до позначки в 2000 фунтів стерлінгів, як зазначено у ваших умовах?

див. другу частину електронного листа, що додається

6. Що сталося з програшними грошима, зробленими у 2024 році? якщо немає шансів виграти за ставками, то ставки повинні бути недійсними, а гроші повернути мені?

якщо ви, як казино, маєте намір залишити ці гроші, чи не скажете ви, що порушуєте свої власні умови.

9.2 Казино не допускає грі на користь. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

Тож питання, яке я піднімаю зараз, полягає в тому, чому якщо гравець робить ставку, що перевищує цей ліміт, він явно не прочитав умови та неправильно їх зрозумів, і ви, як казино, зобов’язані повідомити їх про такі ставки. (див. нижче).

9.7 Усі транзакції, здійснені гравцями на нашому сайті, перевіряються для запобігання відмиванню грошей та будь-якій іншій незаконній діяльності.

Не повідомляючи гравців про це, ви явно отримуєте несправедливу перевагу над гравцем, оскільки немає жодної реальної перспективи, що вони втримають будь-який свій виграш від надлишку, отже, знову ж таки, ви порушуєте власні правила та вчиняєте кримінальні злочини. (будь ласка, див. нижче)

9.1.2 розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів;

9.1.3 шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;

9.1.6 участь у будь-якій злочинній діяльності, включаючи відмивання грошей, і будь-які злочини з кримінальними наслідками;

9.3 Компанія залишає за собою право інформувати відповідні регулюючі органи про шахрайські дії, здійснені гравцем, іншими онлайн-іграми або операторами азартних ігор, іншими постачальниками онлайн-послуг і банками, компаніями кредитних карток, постачальниками електронних платежів або іншими фінансовими установами, які є Вашою особою, а також про будь-яку підозрювану незаконну або неналежну діяльність, і Ви погоджуєтеся повністю співпрацювати з нами для розслідування будь-якої такої діяльності.

Будь ласка, перегляньте нижче частину своїх умов.

8.4. Ми не несемо відповідальності за будь-яке порушення цих Умов внаслідок обставин поза нашим розумним контролем.

Тепер ви можете стверджувати, що наведена вище інформація є неправильною, оскільки вона не знаходиться поза вашим розумним контролем, оскільки ви повністю усвідомлюєте, що можете встановити обмеження на ставки у своїй системі, роблячи це, коли хтось використовує бонусні кошти. Якщо гравець перевищує максимальну суму бонусних коштів у 10 фунтів стерлінгів, гра припиняється, гра закривається, і з балансу гравця нічого не вираховується. Але натомість ви дозволяєте гравцям робити надмірні ставки в надії, що вони програють свої гроші, щоб ви могли зберегти свою ставку. Це явно несправедливо, і ви як казино дієте недобросовісно.

Якщо гравець робить ставку, не виграючи від неї, ставку має бути анульованою, а гроші повернуто гравцеві. натомість ви не повідомляєте гравців, зберігаєте їхні кошти, що є шахрайством, і ви фактично порушуєте наведене нижче правило.

9.12 Якщо ви підозрюєте, що особа вступає в змову, обман або здійснює шахрайську діяльність, повідомте про це електронною поштою:

Перегляньте нижче ще одне правило з вашого веб-сайту.

2.6 Якщо спір не вирішується на рівні керівництва казино, Ви можете звернутися до будь-якого незалежного органу, органу з питань азартних ігор або регулятора ліцензування, зазначеного на Веб-сайті.

Я розмовляв з одним із ваших агентів у прямому чаті (розшифровка додається) і запитав у них подробиці, пов’язані з вищезазначеним, на що вони не змогли мені відповісти. Знову ж таки, персонал напевно знає про умови.

Якщо ви прочитали вищезазначене та зрозуміли інформацію, яка надходить із вашого сайту. Ви цілком погоджуєтесь, що в інформації, яку ви надаєте своїм клієнтам, є деякі фундаментальні помилки.

Ви не дотримуєтеся власних положень і умов і не маєте належних процедур для захисту клієнтів, коли ці проблеми слід і можна вирішити. ви явно отримуєте несправедливу перевагу над клієнтами та не вживаєте належних заходів для їхнього захисту, коли ви зобов’язані піклуватися про них.

Оскільки я порушив низку питань, пов’язаних із моїм обліковим записом і фундаментальними недоліками, пов’язаними з вашим казино. Я намагаюся досягти мирової угоди щодо мого нещодавнього вилучення.

перегляньте останню частину електронного листа

Оскільки я порушив низку питань, пов’язаних із моїм обліковим записом і фундаментальними недоліками, пов’язаними з вашим казино. Я намагаюся досягти мирової угоди щодо мого нещодавнього вилучення.

1. Поважайте суму зняття 6000 фунтів стерлінгів, оскільки ваша система дозволяла мені робити ставки вище ліміту, і це було не вперше, коли я роблю це. Я б вважав це питання закритим.

2. відшкодуйте мені всі ставки, що перевищують ліміт у £50, оскільки технічно ці ставки будуть недійсними. загальна сума £12 563.

3. Поверніть мені всі мої депозити, оскільки ви підвели мене на рівнях і не дотримувалися процедури та вказівок. на загальну суму £9768

4. Повернення 7768 фунтів стерлінгів, оскільки мені не дозволяли робити депозит на суму понад 2000 фунтів стерлінгів, доки я не перевірю, чи дотримуєтесь ви власних умов.

Якщо вам не вдасться дійти згоди щодо вищезазначеного, і ви все одно відмовляєтесь мені допомагати. У мене не було б іншого вибору передати наявні в мене докази уряду Кюрасао та повідомити про це.

Я також без вагань повідомлю про це поліцію та банківську систему, щоб повідомити їх, що мої транзакції були шахрайськими, оскільки отримана мені інформація була оманливою та несправедливою.

Ось список речей, у яких ви мене підвели під час користування веб-сайтом свого казино.

1. не вдалося визначити модель ставок, яка порушує положення та умови, і ви дозволили їм продовжувати, поки вони програють ставки.

2. не зміг захистити добробут гравців, не відстежуючи моделі ставок і дозволяючи їм порушувати ці умови, добре знаючи, що гра не зможе виграти.

3. утримання грошей, що належали клієнтам, від ставок, які фактично анулювали ставки, оскільки не було реальних шансів на виграш.

4. Ви, як казино, отримуєте несправедливу перевагу від таких ставок, оскільки не повідомляєте клієнтів про неможливість виграшу під час здійснення таких ставок, і ви не вжили розумних процедур для захисту клієнтів. тобто межі навантаження.

5. порушили численні положення та умови на вашому веб-сайті.

6. не діяв сумлінно між вами та клієнтом.

7 . не вдалося відстежити суми ставок, зроблені клієнтом.

8. не надають клієнтам правильну та актуальну інформацію.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас резолюцію найближчим часом.

З повагою Даррел ****

Шановний darrellrotherham2017!

Не вдалося відкрити стенограму чату, яку ви додали у свій електронний лист від 15 лютого.

Не могли б ви переслати його до форми, до якої ми можемо отримати доступ і переглянути?

Чи могли б ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням між вами та службою підтримки казино щодо цієї проблеми?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дякуємо за співпрацю.

Вітаємо, darrellrotherham2017,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

я надіслав пару електронних листів

Привіт, так, електронний лист надійшов від представника веб-сайту.

І деякі гроші, які я вклав, були перераховані на мій бізнес-рахунок.

Крім того, чи правильно я вважаю, що компанія не має ліцензії на азартні ігри у Великобританії? Тому працює без ліцензії.

Дякуємо за ваше терпіння.

Здається, що казино працює без дійсної ліцензії на основі інформації з нашого огляду, наданого нашою командою даних.

Не могли б ви пояснити, чи є ви бенефіціаром коштів, які ви внесли з комерційного рахунку?

Будь ласка, перевірте договір щодо банківського рахунку та повідомте мене. Якщо ви не зазначені як бенефіціар фонду в обліковому записі, можливо, ми не зможемо протистояти казино щодо виплати ваших виграшів, незалежно від нашої думки щодо початкової проблеми, описаної у вашій скарзі.

Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні.