Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Його ще не отримали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я подав заявку на виплату в п’ятницю, 28 січня 2022 року, це навіть не оброблено до сьогодні, було сказано протягом 3 робочих днів, що закінчиться вчора. Щойно вчора я отримав електронний лист із графіком виплат, що моя виплата буде оброблена 04.02.2022 р., але це триватиме 5 робочих днів. Завжди одні й ті ж фрази в чаті
Шановний Heiko004!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що у вас виникають труднощі з виведенням виграшу, а виведення було здійснено лише тиждень тому.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Heiko004!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?