ГоловнаСкаргиNeed For Spin Casino - Гравець відчуває тривалу перевірку платежу.
Need For Spin Casino - Гравець відчуває тривалу перевірку платежу.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 000 CHF
Need For Spin Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
15.11.2023
|
Вирішено : 27.11.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Switzerland had been trying to claim winnings for over 10 days. Despite submitting numerous documents, the player had encountered difficulties due to a mismatched zip code in the account details. The casino had repeatedly requested the correct zip code, which was provided in the documents submitted by the player. After nearly two weeks, the casino had finally accepted the player's documents and the issue was resolved. The player had expressed dissatisfaction with the lengthy withdrawal process but requested the case to be closed. We had marked the complaint as 'resolved'.
Гравець зі Швейцарії понад 10 днів намагався отримати виграш. Незважаючи на надсилання численних документів, гравець зіткнувся з труднощами через невідповідність поштового індексу в даних облікового запису. Казино неодноразово запитувало правильний поштовий індекс, який було зазначено в документах, поданих гравцем. Майже через два тижні казино нарешті прийняло документи гравця, і проблема була вирішена. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом вилучення, але попросив закрити справу. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Уже більше 10 днів я намагаюся отримати невеликий виграш. Вони щодня надсилають мені електронні листи з поштовим індексом, який чітко вказано в надісланих мною документах. Я переслав 20 документів, і вони все ще ускладнюють мені це. Я б нікому не рекомендував це казино. Особливо вони не бажають виплачувати виграші. Неймовірно.
It's been more than 10 days now that I've been trying to claim a small win. They keep sending me a daily email for a zip code, which is clearly specified in the documents I've sent. I've forwarded 20 documents and they're still making it difficult for me. I wouldn't recommend this casino to anyone. They especially seem unwilling to pay out winnings. Unbelievable.
Più di 10 giorni ormai che cerco di prendere una piccola vincita,mi stanno inviando un'email giornaliera per un zip code ,il quale viene specificato più volte nei documenti,mandati 20 documenti e ancora mi fanno storie,non consiglio a nessuno questo casinò, soprattutto non vogliono pagarti le vincite , incredibile
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear ecaribotti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Поясню краще, спочатку відправив всі документи, через три дні запитують лицьову та зворотну сторони паспорта (звороту паспорта не бачив),
Ще через три дні мене просять змінити підтвердження адреси, тому що рахунок за телефон був поганий (не розумію чому)
Через три дні мені кажуть, що адреса в рахунку не збігається з адресою в моєму обліковому записі,
Додаю фото, в моєму обліковому записі два поштових індекси, один неправильний, інший правильний, звичайно помилково вставлений автоматично з телефону, однак другий також з'являється, вгорі справа внизу неправильний, тепер запитують адресу, яка не існують
Good morning,
I'll explain better, at the beginning I sent all the documents, after three days they ask me for the front and back of the passport (never seen the back of the passport),
After another three days they ask me to change the address confirmation, because the telephone bill was not good (I don't understand why)
After three days they tell me that the address on the bill does not match the one in my account,
I attach photos, in my account there are two zip codes, one wrong and the other right, certainly inserted by mistake automatically from the phone, however the other also appears, above right below wrong, now they are asking for an address that does not exist
Buongiorno,
Le spiego meglio, all'inizio ho mandato tutti i documenti,dopo tre giorni mi chiedono fronte e retro del passaporto ( mai visto retro del passaporto),
Dopo altri tre giorni mi chiedono di modificare la conferma di indirizzo,perché la bolletta telefonica non andava bene ( non capisco perché)
Dopo tre giorni mi dicono che sulla bolletta non coincide l'indirizzo con quello che c'è nel mio account,
Allego foto,nel mio account ci sono due zip code, uno sbagliato l'atro giusto, sicuramente inserito per sbaglio automaticamente dal telefono, comunque figura anche l'atro ,sopra giusto sotto sbagliato,ora chiedono un indirizzo che non esiste
Дякуємо, ecaribotti, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you, ecaribotti, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear ecaribotti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Навіть якщо я ніколи не бачив стільки проблем із виведенням коштів із казино, кожне виведення вимагає 14 днів очікування, їх слід вилучити з обігу
Hi, can you close the case, thank you very much,
Even if I have never seen so many problems withdrawing from a casino, each withdrawal requires 14 days of waiting, they should be removed from circulation
Salve,si può chiudere la pratica grazie mille,
Anche se mai visto tanti problemi per ritirare da parte di un casino ,ogni ritiro 14 giorni di attesa, sarebbero da togliere dalla circolazione
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, ecaribotti, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ecaribotti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
