Гравець з Німеччини вніс 100 євро в казино 6 березня 2025 року, але кошти були списані з його банківського рахунку без зарахування на рахунок гравця. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, він продовжує отримувати підтвердження, що його гроші не надійшли.
доброго дня
6 березня 2025 року я вніс 100 євро в казино.
Гроші були списані з мого банківського рахунку, але ніколи не були зараховані на мій рахунок гравця. Я зробив скріншоти всього.
Після кількох звернень до служби підтримки електронною поштою мені неодноразово повідомляли, що мої гроші не надійшли.
Шановний hanemannroman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємності, з якими ви зіткнулися.
Важливо зауважити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, наступним кроком буде зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно буде дослідити проблему, але майте на увазі, що це може зайняти близько місяця. У таких ситуаціях, на жаль, у казино зв’язані руки. Поки триває розслідування, я б наполегливо радив утриматися від подальших депозитів, доки це питання не буде вирішено.
Якщо кошти були втрачені під час транзакції, може минути деякий час, перш ніж вони будуть успішно зараховані на ваш рахунок.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповідь на наступні запитання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
доброго дня
Дякуємо за швидку відповідь.
Після консультації з банком гроші були успішно перераховані.
Провайдер платежів Pay-Ob не відповідає на жодні запити.
Це був не перший мій депозит у цьому казино.
Привіт hanemannroman,
Дякуємо за оновлення.
Якщо я правильно розумію, проблему з вашим депозитом у 100 євро було вирішено, оскільки ви підтвердили, що гроші успішно перераховано з вашого банківського рахунку. Однак, здається, Pay-Ob, постачальник платежів, не відповідає на ваші запити.
Не могли б ви підтвердити, чи проблему повністю вирішено з вашого боку, чи у вас все ще виникають проблеми з депозитом? Крім того, якщо у вас є будь-яка нова інформація чи повідомлення щодо цього питання, будь ласка, поділіться нею з нами.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
