Гравець зі Сполученого Королівства не отримав свій виграш у розмірі 2500 після здійснення численних депозитів, і згодом казино закрило свій веб-сайт і електронні листи, залишивши їх неоплаченими. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи подробиці про минулі зняття коштів і перевірку KYC, але гравець не відповів на ці запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено.
Я вносив багато разів і виграв 2500, так і не отримав своїх виграшів, і через 5 днів казино закрило свій веб-сайт і електронні листи, залишивши мене безвиплатним.
Шановний Acdude15!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
