ГоловнаСкаргиNationalBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

NationalBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £4 000

NationalBet Casino
Надіслано: 20.01.2025 | Справу закрито : 12.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з кількома проблемами з казино, включно з відхиленими документами перевірки, незважаючи на незавершене зняття 1000 фунтів стерлінгів. Після продовження гри документи були прийняті як «одноразові». Гравець заявив про порушення умов щодо лімітів на зняття коштів і вважав, що система запобігла виграшу, що призвело до закриття рахунку та блокування коштів. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня,

У мене було кілька проблем із цим веб-сайтом.

По-перше, я вважаю, що процес полягатиме у перевірці користувача, перш ніж дозволити робити депозити.

Я надіслав кілька документів.. банківські виписки, паспорти.. Я надіслав їм усе, щоб вони відмовилися. Незважаючи на те, що я мав незавершене зняття 1000 фунтів стерлінгів. За іронією долі... після того, як я продовжив гру з коштами (немає функції, щоб не скасувати зняття) і коли мої кошти були використані. Вони за іронією долі прийняли мої документи як «разові».

По-друге, вони порушили свої положення та умови, оскільки в ньому вказано ліміт зняття £1000 на день, але ви не можете зняти £1000 на день. Учасник чату сказав мені, що це стосується транзакції, що очікує на розгляд.

Я також вважаю, що певні системи завадили мені виграти, оскільки кожну ставку, яку я зробив, я програвав, тому я програв гроші.

Я попросив у них відшкодування всіх моїх депозитів, оскільки вони поводилися зі мною, як зі сміттям, і не дозволили мені зняти всі мої гроші, після чого вони закрили мій рахунок і заблокували мене.

допоможіть будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний misscoups88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще вам допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості про вашу ситуацію?

  • Який поточний баланс на вашому рахунку в казино? Ви втратили всі свої кошти під час звичайної гри?

Зверніть увагу, що підтвердження особи (KYC) може тривати кілька робочих днів. Багато онлайн-казино вимагають KYC лише після подання запиту на зняття коштів. Хоча я розумію, що очікування на схвалення документів може бути неприємним, гравець зобов’язаний уникати скасування незавершених вилучень і продовжувати гру, оскільки це може призвести до втрати коштів.

Що стосується ваших програшів, важливо мати на увазі, що ігри в казино засновані на удачі. Іноді ви виграєте, а іноді – ні. Я рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) і дисперсію, щоб дізнатися більше про те, як працюють ці ігри: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація чи докази, які свідчать про те, що сталося щось несправедливе, будь ласка, перешліть їх мені якомога швидше за veronika.f@casino.guru . На жаль, без доказів, що вказують на порушення чесної гри або збій у процедурах казино, ми не можемо вжити подальших заходів наразі.

Крім того, ми можемо виступати посередником у відшкодуванні депозиту лише у випадках, коли самовиключення не вдається через залежність від азартних ігор.

Якщо я можу ще чимось допомогти, будь ласка, дайте мені знати.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую

те, що я намагаюся сказати, полягає в тому, що.. як тільки я отримав відкликання, я надіслав відповідні документи та відповідно чекав, поки вони відхилять усе, що я надіслав..

Я надіслав їм паспорт.. банківські виписки, оскільки в мене не було рахунку за комунальні послуги.. Потім вони його відхилили, а потім я надіслав їм рахунок за комунальні послуги (як я зрозумів пізніше), щоб вони його відхилили..

За іронією долі, коли кошти були витрачені, вони якимось дивом прийняли документи, сказавши, що приймуть їх з перших рук.

Я також не вірю, що умови, як я пояснював, є правильними, оскільки в них зазначено 1000 фунтів стерлінгів на день... 5000 фунтів стерлінгів на тиждень.

у мене був баланс понад 4000 фунтів стерлінгів, і мені навіть не дозволили його зняти. Оскільки під час розмови з учасником чату вони сказали, що це 1000 фунтів стерлінгів за незавершену транзакцію. Звичайно, це вводить в оману?

Я працюю з gamstop в Англії і не знав, чи матиме це якусь позицію? Вони вчинили зі мною справді несправедливо, якби я отримав своє відкликання з перших рук, а потім вони сказали, щойно вони схвалили мої документи... нам може знадобитися більше документів.

Я відчуваю, що вони роблять це, щоб завадити людям фактично вийти.

у мене є баланс на моєму рахунку, але вони закрили мій рахунок.

дякую за ваш час:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розумію ваші занепокоєння. Однак іноді можуть виникати проблеми з перевіркою, і важливо зазначити, що процес KYC зазвичай є одноразовою процедурою. У разі виникнення будь-яких ускладнень завжди краще уникати гри зі скасованим запитом на зняття коштів і натомість звернутися до стороннього посередника за допомогою з перевіркою. На жаль, після втрати балансу через ігровий процес ми не можемо попросити казино відшкодувати його.

Не могли б ви пояснити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино його закрило? Крім того, просимо пересилати всі повідомлення між вами та казино, які призвели до закриття вашого облікового запису veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думаю, що мій баланс був близько £1058,00, коли я його закрив. Я попросив їх відшкодувати мої депозити через те, що я не міг грати у всі ігри.

як тільки я це зробив.. вони призупинили мій обліковий запис, а потім, коли я спробував з ними зв’язатися, вони закрили мій обліковий запис.

Я надсилав їм електронні листи щодня з суботи, і не отримав жодної радості та відповіді.

це огидно, і я також дізнався, що в них більше немає ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Однак я не отримував від вас електронних листів. Будь ласка, перешліть мені повідомлення, яке я просив у моїй попередній відповіді за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, misscoups88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого