Гравець з Великобританії зіткнувся з труднощами при виведенні коштів з казино, оскільки його рахунок був заблокований після запитів на верифікацію, які він не міг виконати. Він не отримав відповіді від казино щодо цього питання. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та запросила конкретну документацію, необхідну для перевірки. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Я кілька разів вносив кошти, і коли я намагаюся зняти, вони змушують вас чекати кілька днів, а потім очікують, що ви підтвердите, я не можу цього зробити, тому вони заблокували мій обліковий запис і не відповідають
Шановний B1DD1NG29!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи можете ви уточнити, чому ви не можете перевірити себе?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав багато документів, а також копію виписки з банківського рахунку, я надіслав свій мобільний контракт, а також свою платіжну відомість, у яких є повна інформація, вони кажуть, що мені потрібно підтвердити свою адресу, що я робив це неодноразово, тепер вони цього не роблять відповісти
Я надіслав усі документи перед Різдвом, і кілька разів вони надсилають автоматичну відповідь із проханням підтвердити адресу на одному з них, що я й зробив, навіть мою платіжну відомість і виписку з мобільного телефону o2
Це останній електронний лист, тепер вони мене ігнорують
Шановний B1DD1NG29, чи надали ви в казино документ, запитаний в останньому електронному листі?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Тепер я нічого не можу зробити, вони мене повністю ігнорують, надіслав ще один електронний лист [ НЕМАЄ ВІДПОВІДІ], я не можу зняти і так, £720 — це гарантований виграш
Шановний B1DD1NG29, дайте відповідь на всі мої запитання та поділіться своїм спілкуванням із казино.
На сайті все ще немає грошей і немає відповіді на електронні листи
Дуже дякую, B1DD1NG29, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний B1DD1NG29, я розглянув вашу заяву, і мені шкода дізнатися про ваші труднощі підтвердження. Я допоможу вам, звернувшись до казино, щоб дізнатися, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино NationalBet, я хотів би залучити вас до цієї дискусії, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше деталей про справу? Зокрема, чи можете ви пояснити, чому подані документи не були прийняті як підтвердження адреси?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую, не впевнений, що вони дадуть відповідь, я надіслав багато документів, але вони все одно мене ігнорують
Привіт, гравцеві повернуто його депозити. Обліковий запис було закрито після повернення платежу та необґрунтованих юридичних погроз. Він був ще одним виграшем у розмірі 320,24 фунтів стерлінгів, який можна було зняти після повної перевірки та минуло 6 місяців з моменту останнього депозиту після погроз повернення платежу,
Як він показав на скріншоті, ми просили, але не надали.
Ми отримали оновлення від відповідного відділу та хочемо повідомити вам, що в рамках перевірки ваших даних потрібні додаткові документи. Зокрема, ми люб’язно просимо вас надіслати нам апостильовану довідку/рахунок за комунальні послуги.
Я ніколи їм не погрожував, не можу підтвердити обліковий запис, просто вийду з нього
у нас є електронні листи з усіма погрозами
Добре, мій банк вирішив це питання, дякую
Ми відшкодували всі депозити, тому нічого не потрібно робити
Шановне казино NationalBet, не могли б ви трохи уточнити часові рамки? Коли гравець погрожував вам поверненням коштів? Чи правильно я розумію, що він не був ініційований, оскільки ви заблокували обліковий запис гравця відразу після погроз і повернули депозити?
Будь ласка, уточніть, чи залишилася після блокування рахунку на балансі гравця сума £320. Отже, на даний момент гравець все ще може надати вам необхідні документи, щоб розблокувати свій обліковий запис і подати запит на зняття?
Ви можете надсилати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
Шановний B1DD1NG29, будь ласка, уточніть, чи успішно ви отримали відшкодування депозиту від казино (якщо так, то коли та в якому розмірі).
Погрози були і раніше. Сума залишається на балансі. Якщо гравець пройшов повну верифікацію, він може зняти кошти через 6 місяців після останнього депозиту.
Шановне казино NationalBet, будь ласка, вкажіть список апостильованих документів, що підтверджують адресу, які ви приймаєте.
Шановний B1DD1NG29, я буду вдячний, якщо ви відповісте на моє останнє запитання. Будь ласка, також вкажіть, чи є у вас інші документи, щоб підтвердити вашу адресу, окрім виписки з банківського рахунку, виписки O2 та платіжних відомостей.
апостиль рахунку за комунальні послуги
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
