Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням коштів із казино, оскільки його рахунок блокується після запитів на верифікацію, які вони не можуть виконати. Вони не отримують відповіді від казино щодо проблеми.
Я кілька разів вносив кошти, і коли я намагаюся зняти, вони змушують вас чекати кілька днів, а потім очікують, що ви підтвердите, я не можу цього зробити, тому вони заблокували мій обліковий запис і не відповідають
Шановний B1DD1NG29!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи можете ви уточнити, чому ви не можете перевірити себе?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав багато документів, а також копію виписки з банківського рахунку, я надіслав свій мобільний контракт, а також свою платіжну відомість, у яких є повна інформація, вони кажуть, що мені потрібно підтвердити свою адресу, що я робив це неодноразово, тепер вони цього не роблять відповісти
Я надіслав усі документи перед Різдвом, і кілька разів вони надсилають автоматичну відповідь із проханням підтвердити адресу на одному з них, що я й зробив, навіть мою платіжну відомість і виписку з мобільного телефону o2
Це останній електронний лист, тепер вони мене ігнорують
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
