Гравець з Канади нещодавно відкрив рахунок, вніс гроші, а потім отримав повідомлення про те, що його рахунок закрито. Його це спантеличило, оскільки раніше він не мав жодного облікового запису на платформі. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Привіт, тільки сьогодні я створив у них обліковий запис і вніс інформацію та все, і тепер раптом я відновив повідомлення про те, що мій обліковий запис замасковано. Я не можу зрозуміти, що таке проблема, оскільки я ніколи не мав облікового запису на платформі.
Шановний kapoor101102,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи робили ви депозити в цьому казино до того, як вас заблокували?
Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви документи для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
