Гравець з Еквадору заблокований. Казино звинуватило його в шахрайстві. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Casnio заявив, що гравець скористався помилкою конвертації валюти, і надав деякі докази на підтвердження цього. Гравця попросили надати казино записи про свої транзакції, але, оскільки не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.
Привіт, добрий день, хлопці, подайте мою скаргу, оскільки це казино є шахрайством. Я нещодавно зареєструвався і вніс гроші, щоб перевірити, коли я грав, я виграв і зняв гроші, і все нормально. Потім я знову зробив депозит і програв, зняв і нормально, і втретє я зробив депозит і виграв майже вдвічі свій депозит, і коли я попросив зняти, вони так і не надіслали мені мої гроші. І вони призупинили мій рахунок, стверджуючи, що вони не банк і що вони виявили шахрайство. Я хочу пояснити, що я лише зробив депозит і грав, я не знаю, що вони мають на увазі під шахрайством, це мій єдиний рахунок, у мене більше немає, у мене немає бонусу. Вони чекали, поки я внесу ще й вкрадуть мої гроші. Я грав і виграв законно. Вони заблокували мій рахунок і сказали, що гроші мої, бонусів немає. Конфісковано, це шахраї. Я хочу повернути свої гроші ARS, вони злодії. Будь ласка
Шановний geremymendoza54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Коли ви востаннє успішно виводили гроші?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, і у відповідь на ваше запитання, якби я підтвердив свою особу, інакше вони не могли б надіслати мені гроші, і я знімаю кілька днів. Після цього я зробив депозит на ltarcera, і коли я спробував зняти рахунок, вони сказали, що мій рахунок розслідується, але я вніс депозит і грав нормально, тому я не хвилювався. Але тепер, коли вони виявляють ці речі і затримують у мене понад 400 доларів, це дає мені зрозуміти, що вони звикли красти гроші у своїх гравців таким чином. Чекати, поки вони внесуть більше, а потім призупинити їх, стверджуючи, що умови порушуються, і вони не демонструють доказів. Моє запитання: я також відкриваю скаргу в Кюрасао, яка організація їх регулює? Оскільки я не дозволю цьому казино вкрасти мої гроші, мою роботу, мої зусилля, вони хочуть збагатитися за рахунок гравців.
Дуже дякую, geremymendoza54, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт geremymendoza54,,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити National Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне національне казино,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Так, будь ласка, попросіть їх відповісти та надати всі докази, а також включити мою історію азартних ігор і вказати, чому я здійснював шахрайську діяльність. Оскільки я грав нормально, і мені здається, що вони шахраї, які хочуть лише вкрасти гроші гравців, у моєму випадку 97 тисяч ARS близько 450 доларів США
Шановний geremymendoza54,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо National Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Куди я можу повідомити про них, щоб вони не вкрали мої гроші?
Шановний geremymendoza54,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановне національне казино,
Ще раз запрошуємо вас поділитися додатковою інформацією про обліковий запис гравця та причини його блокування.
З повагою,
Адам
Привіт,
Дякую за повідомлення. З жалем повідомляємо, що обліковий запис гравця заблоковано через виявлений випадок шахрайства. Гравець використав уразливість у валюті ARS.
Ми прагнемо підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших користувачів. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Я також втратив гроші, які вніс, я вніс їх у своїй валюті, я не знаю, чому там написано вразливість, мені потрібна відповідь, і минуло більше року
Привіт!
Під час нашого розслідування було виявлено, що гравець скористався помилкою конвертації валюти, через яку долар США було конвертовано в ARS за неофіційним курсом (синім) замість офіційного. Ця помилка призвела до значних переваг для гравця, з різницею в конвертації від 2 до 5 разів.
Проблема виникла через помилку в нашому платіжному провайдері, який здійснив подвійну конвертацію (ARS-USD-ARS) при знятті ARS. Це призвело до того, що з нас взяли більше грошей, ніж було передбачено договором, а виплати клієнту проводилися за неофіційним курсом (синій), а не за офіційним.
Приносимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння.
Я хочу, щоб мої гроші, які я вклав, я хочу, щоб гроші, які я вклав, грали, вони хочуть вкрасти ці гроші, які я вклав, ці гроші мої, а не їхні.
Привіт National Casino,
Дякуємо за надані пояснення. Чи можете ви надати підтверджуючі докази згаданої вами помилки? Ми також хотіли б побачити історію транзакцій гравця щодо цього. Будь-яку актуальну інформацію можна опублікувати тут або надіслати мені електронною поштою ( adam.m@casino.guru ).
З повагою,
Адам
Мій рахунок заблоковано, тому я не можу надіслати підтвердження моїх грошей
Привіт Адам ,
Ми вже надіслали вам електронний лист. Ми завжди раді співпраці та допоможемо в будь-якій ситуації. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт National Casino,
Дякуємо за вашу відповідь. Я відповів на ваш електронний лист із запитом на додаткові роз’яснення.
З повагою,
Адам
Шановний geremymendoza54,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо National Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адам ,
Два дні тому ми надіслали вам електронний лист. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Якщо ви не отримали наш електронний лист, будь ласка, повідомте нас, і ми будемо раді надіслати його повторно.
Дякуємо за увагу та співпрацю.
Привіт National Casino,
Я отримав електронний лист і дякую за роз’яснення.
Шановний geremymendoza54,
Згідно з доказами, наданими казино, здається, що хоча ви зробили депозит і він був зарахований на ваш рахунок казино, сума, яку насправді отримала казино від постачальника платежів, була приблизно на 50% меншою. Крім того, коли суму зняття було конвертовано у вашу валюту, здається, що ви отримали від казино більше, ніж мали.
Чи можу я запитати у вас, будь ласка, чи є у вас записи про транзакції, які ви зробили в казино та з нього, щоб ми могли порівняти внесені та зняті суми з тими, які надає нам казино?
З повагою,
Адам
Якщо вони скажуть, що це було шахрайство, що вони віддають мені мої гроші, які я вклав, гроші, які я вніс, мої, якщо я зробив конвертацію валюти, і вони дали мені більше, вони повернуть лише те, що я вклав зі своїми грошима!!
Привіт geremymendoza54,
Прошу вибачення за затримку з відповіддю та дякую за ваше терпіння.
Я хотів би ще раз запитати вас, чи є у вас записи про транзакції, здійснені на ваш рахунок казино, щоб я міг порівняти суми з даними, наданими казино. Чи можете ви надати таку інформацію, можливо, виписки від вашого платіжного провайдера?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
