Гравець з Еквадору заблокований. Казино звинуватило його в шахрайстві. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт, добрий день, хлопці, подайте мою скаргу, оскільки це казино є шахрайством. Я нещодавно зареєструвався і вніс гроші, щоб перевірити, коли я грав, я виграв і зняв гроші, і все нормально. Потім я знову зробив депозит і програв, зняв і нормально, і втретє я зробив депозит і виграв майже вдвічі свій депозит, і коли я попросив зняти, вони так і не надіслали мені мої гроші. І вони призупинили мій рахунок, стверджуючи, що вони не банк і що вони виявили шахрайство. Я хочу пояснити, що я лише зробив депозит і грав, я не знаю, що вони мають на увазі під шахрайством, це мій єдиний рахунок, у мене більше немає, у мене немає бонусу. Вони чекали, поки я внесу ще й вкрадуть мої гроші. Я грав і виграв законно. Вони заблокували мій рахунок і сказали, що гроші мої, бонусів немає. Конфісковано, це шахраї. Я хочу повернути свої гроші ARS, вони злодії. Будь ласка
Шановний geremymendoza54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Коли ви востаннє успішно виводили гроші?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, і у відповідь на ваше запитання, якби я підтвердив свою особу, інакше вони не могли б надіслати мені гроші, і я знімаю кілька днів. Після цього я зробив депозит на ltarcera, і коли я спробував зняти рахунок, вони сказали, що мій рахунок розслідується, але я вніс депозит і грав нормально, тому я не хвилювався. Але тепер, коли вони виявляють ці речі і затримують у мене понад 400 доларів, це дає мені зрозуміти, що вони звикли красти гроші у своїх гравців таким чином. Чекати, поки вони внесуть більше, а потім призупинити їх, стверджуючи, що умови порушуються, і вони не демонструють доказів. Моє запитання: я також відкриваю скаргу в Кюрасао, яка організація їх регулює? Оскільки я не дозволю цьому казино вкрасти мої гроші, мою роботу, мої зусилля, вони хочуть збагатитися за рахунок гравців.
Дуже дякую, geremymendoza54, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт geremymendoza54,,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити National Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне національне казино,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Так, будь ласка, попросіть їх відповісти та надати всі докази, а також включити мою історію азартних ігор і вказати, чому я здійснював шахрайську діяльність. Оскільки я грав нормально, і мені здається, що вони шахраї, які хочуть лише вкрасти гроші гравців, у моєму випадку 97 тисяч ARS близько 450 доларів США
Шановний geremymendoza54,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо National Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Куди я можу повідомити про них, щоб вони не вкрали мої гроші?
Шановний geremymendoza54,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам