Гравець з Аргентини подала запит на зняття коштів, але її гроші так і не надійшли. Крім того, кошти конфісковано, а рахунок закрито з невстановленої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я кілька разів знімав кошти, і минуло кілька днів, і мені сказали лише, що Тані потрібно почекати. Мій обліковий запис підтверджено вже кілька місяців. З пошти мені відповіли, що проблем немає, але треба почекати. Сьогодні я зайшов у казино та отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено, доки я не внесу депозит. Коли я намагаюся внести депозит, він мені не дозволяє 
Мій обліковий запис уже перевірено. Багато років тому . Але на додаток до цього вони призупинили його відправлення на трафаретному друку, і жодна особа чи служба підтримки не повідомили мені, чому. Мені повідомили електронною поштою, що проводять розслідування. Що це означає, що мені теж не відповідають
Привіт, є новини з казино? Сьогодні я звернувся до служби підтримки, і вони мені відповіли
Сьогодні вони надіслали мені це на електронну пошту:
Причини відмови: «Під час перевірки безпеки ми виявили шахрайську діяльність у вашому обліковому записі. Зверніть увагу, що відповідно до наших Умов використання: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. «The Casino не є фінансовою установою, і тому її не слід розглядати як таку. Ваш обліковий запис не отримуватиме жодних відсотків, а також не буде запропоновано жодних послуг конвертації чи обміну. "Тому керівництво казино прийняло рішення закрити ваш рахунок і конфіскувати всі наявні на ньому кошти. Рішення, прийняте щодо вашого рахунку, є остаточним і не підлягає будь-якому іншому розгляду. Зверніть увагу, що якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашому казино, рахунки також будуть закриті, а всі кошти конфісковані згідно з нашими Умовами».
І вони не дають мені більше пояснень, ніж вони залишили мої гроші. Мій заробіток з усім.
Дуже дякую, Марісахуарес, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Марісахуарес,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника National Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда National Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти рахунок? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, є новини з казино? Я бачив кілька посилань на казино, що вони є шахраями. Вони закрили мій рахунок і залишили мої гроші, чи можуть вони зробити щось подібне?
Казино навіть не збирається з’являтися, я вже бачив інші скарги, і вони робили те саме з іншими гравцями. Чи нічого не можна вдіяти проти цього казино? Те, що ви робите, це шахрайство. Не може бути, щоб вони так робили і нічого не можна зробити
Шановний Марісахуарес!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock