Гравець з Аргентини попросила вивести гроші, але грошей не отримала. Крім того, кошти були конфісковані, а рахунок закрито з невстановленої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Більш ніж через рік казино зв’язалося з нами, надавши роз’яснення та достатні докази на підтримку свого рішення щодо рахунку казино скаржника.
Привіт, я кілька разів знімав кошти, і минуло кілька днів, і мені сказали лише, що Тані потрібно почекати. Мій обліковий запис підтверджено вже кілька місяців. З пошти мені відповіли, що проблем немає, але треба почекати. Сьогодні я зайшов у казино та отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено, доки я не внесу депозит. Коли я намагаюся внести депозит, він мені не дозволяє 
Мій обліковий запис уже перевірено. Багато років тому . Але на додаток до цього вони призупинили його відправлення на трафаретному друку, і жодна особа чи служба підтримки не повідомили мені, чому. Мені повідомили електронною поштою, що проводять розслідування. Що це означає, що мені теж не відповідають
Привіт, є новини з казино? Сьогодні я звернувся до служби підтримки, і вони мені відповіли
Сьогодні вони надіслали мені це на електронну пошту:
Причини відмови: «Під час перевірки безпеки ми виявили шахрайську діяльність у вашому обліковому записі. Зверніть увагу, що відповідно до наших Умов використання: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. «The Casino не є фінансовою установою, і тому її не слід розглядати як таку. Ваш обліковий запис не отримуватиме жодних відсотків, а також не буде запропоновано жодних послуг конвертації чи обміну. "Тому керівництво казино прийняло рішення закрити ваш рахунок і конфіскувати всі наявні на ньому кошти. Рішення, прийняте щодо вашого рахунку, є остаточним і не підлягає будь-якому іншому розгляду. Зверніть увагу, що якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашому казино, рахунки також будуть закриті, а всі кошти конфісковані згідно з нашими Умовами».
І вони не дають мені більше пояснень, ніж вони залишили мої гроші. Мій заробіток з усім.
Дуже дякую, Марісахуарес, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Марісахуарес,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника National Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда National Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти рахунок? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, є новини з казино? Я бачив кілька посилань на казино, що вони є шахраями. Вони закрили мій рахунок і залишили мої гроші, чи можуть вони зробити щось подібне?
Казино навіть не збирається з’являтися, я вже бачив інші скарги, і вони робили те саме з іншими гравцями. Чи нічого не можна вдіяти проти цього казино? Те, що ви робите, це шахрайство. Не може бути, щоб вони так робили і нічого не можна зробити
Шановний Марісахуарес!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітання після довгого часу,
На основі електронного листа від казино з роз’ясненнями та підтверджуючими доказами ми вирішили повторно відкрити та оновити скаргу.
Шановний Марісахуарес!
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Існують достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис був залучений до шахрайської/забороненої діяльності, пов’язаної з комбінацією використаних методів оплати для депозитів/зняття коштів на вашу користь, що дало вам несправедливу перевагу, яка дозволила вам заробити на цьому. Історія транзакцій з вашого облікового запису казино свідчить про те, що ви не реєструвалися та не вносили депозит у казино, щоб грати...
Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення скасувати ваше зняття коштів і заблокувати ваш рахунок казино.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з органом азартних ігор, який регулює казино, яке я рекомендував більше року тому, але ви взагалі не відповіли мені з оновленнями. У разі будь-яких питань або новин від регулятора, сміливо пишіть мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Незважаючи на значний проміжок часу, дякуємо команді National Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
ОНОВЛЕННЯ - додатковий коментар від гравця, отриманий після закриття скарги (перекладено з іспанської на англійську перекладачем Google):
" Привіт, читаючи всю історію, де сказано, що з мого боку на моєму рахунку не було депозитів, це брехня з боку казино, оскільки без грошей я не можу грати чітко. Я дотримувався всіх умов ставок протягом 3 моїх коштів, і я виграв і зняв, і це роздратування казино, про яке йде мова, у мене є всі квитанції про мої депозити, але, як кажуть, рішення не можна відкликати, тому я не зацікавлений бути частиною казино, яке є. це шахрайство, і зі свого боку я надам всю інформацію тим, хто цього потребує, щоб те ж саме не трапилося з ними. Я погоджуюся, що цю скаргу потрібно закрити так що я можу відповісти вам.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
