Гравець із Чилі заперечив повторне виправлення, яке казино зробило на його обліковому записі, вирахувавши 85 000 CLP, і пояснив це технічною проблемою з постачальником ігор. Гравець звертався кілька разів, щоб отримати однакову відповідь.
Кілька днів тому казино провело повторну корекцію мого рахунку, вирахувавши близько 85000 CLP. Коли я це помітив, я проконсультувався, і команда підтримки повідомила мені, що через технічні проблеми з постачальником гри вони виконали вищезазначену дію. Це здалося мені дивним, оскільки протягом дня я грав у різні ігри від різних постачальників (не лише одного). Особисто я вважаю, що казино є шахрайським, оскільки дуже важко отримати прибуток, і коли отриманий прибуток не дуже високої вартості, як у цьому випадку, виникають ці проблеми. Я кілька разів зв’язувався з командою, і вони завжди відповідали тим самим виправданням про технічні проблеми з постачальником гри. Я більше не буду грати в цьому казино, і сподіваюся, що інші гравці, побачивши мою скаргу, будуть обережні, граючи в цьому казино.
Привіт fakosanastasios2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Шановний! Минулого тижня я надіслав інформацію на вашу електронну пошту, казино кілька разів відповіло мені, що в іграх виникла технічна проблема, і тому вони забрали мої виграші. Зрештою я відмовився від технічної підтримки казино і більше не використовуватиму платформу. вітаю
Шановний Алонсофранціско,
Підкажіть, будь ласка, в яку гру ви грали? Чи можна переслати історію ставок з дати випуску?
Шановний! Я переслав електронний лист.
Щодо ігор, список доставки
Клеопатра дорогоцінні камені - талісман
Бінго Футбол - Белатра
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Бонусні двійки Wild - Platipus
88 Бінго 88 - Белатра
Просто Бінго - Белатра
З повагою
Привіт, алонсофранціско,
Чи вказало казино, який саме постачальник мав цю проблему? Чи тільки 20.5. що виникла проблема?
Казино не вказало точного провайдера.
вітаю
Так, проблема була тільки в 20,5, раніше проблем не було.
Привіт, алонсофранціско,
Оскільки було б чудово побачити офіційну заяву від постачальника ігор для підтвердження заяви казино, оскільки це справді була проблема постачальника, казино не несе відповідальності за виправлення балансу. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт, алонсофранціско,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Запрошуємо National Casino приєднатися до розмови.
Шановне національне казино,
Не могли б ви надати нам більше інформації щодо технічних проблем із постачальником ігор, а також причину конфіскації виграшу гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із підтверджуючими доказами за адресою michal.k@casino.guru
Привіт, приносимо вибачення за спричинені незручності. Провайдер повідомив про технічні проблеми з їх системою, через що деяким користувачам зараховували неправильні виграші, включно з цим випадком. Ці ситуації не були пов’язані з шахрайством, а викликані проблемами в системі провайдера. Ми оперативно виправили помилки нарахування та визнали їх технічними недоліками. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової інформації або допомоги. Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний: Ви можете закрити скаргу, я не зацікавлений далі зупинятися на цьому питанні. вітаю
Шановний Алонсофранціско,
Я розумію вашу відсутність інтересу витрачати свій час і енергію на цю скаргу.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
